APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代
2022-11-16 11:05:00

内容作者:孟奇

01

被忽视的终端

 

众所周知,品牌的核心价值,是连结用户。

 

一切品牌活动的终极意义,都是为了与用户发生情感的连结,进而,通过对用户需求的满足,实现销售转化、提升用户幸福感等目的。

 

而触点越发分散的数字营销时代,品牌们无法回避的挑战是:用户在哪儿?

 

一方面,用户生活是动态的,他们可能在家里、公司、电梯间、地铁或者是户外;另一方面,用户注意力也是动态的,可能前一秒在刷抖音,下一秒就点开了美团外卖,再下一秒就玩起了王者荣耀。动态,已经成为了常态。

 

那么,如何在动态的用户行为中,找到更稳定的增长?终端生态的构建完成,成为诸多品牌商家的新思路。

 

事实上,终端一直都在,只要和人、物的连接都是终端。比如手机、电视、冰箱、空调、灯泡等智能家居,以及在工业场景中的各种机器设备。

 

但早期终端营销的方式,品牌信息呈现过于直接,并且往往是单向输出。比如通过电视广告激发用户的购买欲望,一对多,不知道受众是谁,只能盲目的广撒网,常常忽视用户需求与体验,甚至带来不必要的打扰。

 

随着AI技术与算力的提升,终端生态营销正在以更懂用户的姿态,带动品牌营销进入“服务前置”时代。

 

其实,每一位用户在消费或者行动前,心理都会预设一种需求。如果品牌商家能够预测用户所需要的服务,并且当用户行动时能主动迅速地提供,将会给用户带来超预期的良好体验。

 

品牌营销在发展“服务前置”的过程中,尤以手机终端营销最具代表性。因为无论用户在什么样的场景下,手机几乎都是“形影不离”的存在。手机早已成为需要“体验more”的用户非常重要的交互工具。

 

那么,究竟如何通过手机终端,实现品牌商家的「服务前置」呢?

 

上周,vivo开发者大会打开了我们的思路。其中,vivo营销提出的「以“终”为始,领势开元」的概念,让我们尤其印象深刻。其以“经营·共生”的升级理念,正在引领开启移动互联网全新的生态增长时代。

 

并且,也为品牌商家通过终端生态匹配全周期的用户需求,提供了更多增长可能性。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

02

终端生态-ing,“势”不可挡

 

过去,品牌商家在对用户实现服务连结时,往往是被动且分散的。

 

被动是因为,品牌商家无法判断用户何时需要你,因此虽然配置了无数的智能客服,但依然只能“等待式”地解决部分需求问题;

 

而分散是因为,品牌有太多平台要经营,双微一抖加一红等等,每个平台都需要紧跟用户动向,投入巨大。

 

而现在,品牌商家还可以通过「终端生态」,与用户进行更紧密且有效的服务连接。vivo营销正是以服务前置、关系后置的方式帮助品牌商家,进一步拉近与用户的距离,在vivo终端生态实现全方位的经营共生。
·服务前置,基于需求整合内容与工具

 

服务前置的前提,是能借助场景,预测用户真实的需求。

 

vivo营销的终端大生态里,会通过系统自带的锁屏、日历、天气等【工具生态】和手机主题、浏览器、电子书、摄影等等【内容生态】不断地触达用户,然后将有需求的用户集中导向【服务生态】,由它去结合用户最终的需求,来分发具体服务。

 

比如说电商节点大促广告,vivo营销可以通过锁屏植入大促优惠信息,更快触达用户,帮品牌商家建立连接,用户还可以将电商直播等重要活动一键添加到手机日历,在临近事件发生时通过Vpush或Jovi建议,第一时间提醒用户查看并参与,将电商大促信息与手机使用场景巧妙融合,实现用户服务的预判与前置。

 

·关系后置,根据行为构建连接场域

 

同时,随着生态场景的构建完善,用户在手机内的各个场景都能看到品牌信息。

 

这也就意味着,用户的需求随时会被激发,也许通过一张海报、一条短信等形式,就能实现转化,用户与品牌的转化链条,正在变得更多样化。

 

因此,为了推动品牌商家达成更多交易,vivo营销根据用户的行为,构建以「搜索」和「通知」为主的“2”大连接场域。

 

首先,当用户产生主动需求时,自然会在相关场景内进行搜索。而在vivo终端内,几乎每个场景都有搜索的模块功能,vivo营销得以精准抓住这些行为轨迹,将其分发到各个生态场景内;其次,vivo还可以触发用户潜在需求,当用户关注、订阅后,vivo会用push、原子通知等通知渠道,进行品牌曝光,再次提醒用户,让每笔生意经营环节都不会断裂。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

·经营共生,持续增长共赢

 

《21世纪商业评论》原主编吴伯凡曾提到:“互利不一定就是合作。单次的互利环境叫交易,而合作是有一种算法,能够使双方共同持续地完成某个事业,并且在这个事业里持续互利。”

 

传统的营销方式,已经不再适合当下的环境,想要打破困局,必然要将原本的一座座孤岛,变成一个共生共赢的商业生态。比如vivo营销所聚焦的用户价值与商业价值,就可以用「经营」与「共生」来形容。

 

vivo营销根据用户完整的体验链路和商家更深层次的需求,打造出一个既有存量、也有增量的生态「经营」土壤。让vivo自身、2.8亿+的生态用户以及品牌合作方,每一个角色,在开放与包容的生态里,拥有充分的「共生」空间。比如用户可以在内容生态里成为一个vivo创作达人,同样,品牌方也可以借助vivo生态中这些达人的种草力量,去转化更多的vivo用户。

 

vivo营销正在打造一种完整的“品牌商家+用户+开发者”的「经营共生」关系,而这种关系产生的协同价值,在未来商业经营中更具竞争力。 

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

03

终端生态,就是用户服务生态

 

而一切经营的构建,一定离不开“服务的提升”。

 

一方面,是因为用户正在分层,需要更精细化的服务。在不同的消费需求周期,用户会出现“找-选-用”三个行为,并在过程中不断反馈出自身的喜好和需求,这恰恰是vivo营销擅长的部分,通过互联网场景与系统级场景的全面整合,开放全链路营销模式,让用户在每一环都能得到服务满足,打造有温度的「营销服务化」商业模式;

 

另一方面,商家也需要高效运营,以匹配更合适的人群。vivo营销作为品牌与用户之间的桥梁,以终端生态为依托,实现用户的唤醒、交互、沉淀,对品牌商家而言,试错成本变低,营销节奏也变快,有助于实现「增长稳定化」。

 

因此,今年vivo营销正是在这样的洞察下,依托OriginOS的服务生态,将流量场全面升级至经营场。

 

具体来看,vivo营销服务生态的核心优势在于——「新流量、新场景、新营销闭环」的独特模式,并以此拉开新一轮服务化营销的大幕。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

·三新协同,服务升级

 

首先,作为一个终端媒体,vivo服务生态可以帮助品牌商家在存量时代「引进新流量」。

 

vivo服务生态中的用户,呈现三个特点。一是数量多,目前vivo服务生态已覆盖到2亿用户,累计每日用户使用服务次数达6.4亿,形成高频高效的服务场景;二是质量高,不仅年轻有活力且具有高消费潜力,年轻用户达7000万,高线城市用户达7100万;三是有足够强的增长潜力,vivo服务生态与工具生态、内容生态非重合用户达22%,提供了更广度的用户新增,为营销奠定了优质的流量基础。

 

其次,vivo服务生态以「四大核心新场景」为切入点,帮品牌实现与用户的紧密连接。

 

根据每个场景的特点,结合vivo中一个或几个核心产品,完成toC端服务与toB端营销。具体来看,在轻内容经营场景中,会以锁屏为核心,展示短链精品化内容;在服务中心化场景中,以负一屏为核心,提供聚合贴心化服务;在智慧搜索场景中,以全局搜索为核心,串联集合化流量;在社交联通场景中,则由多种类型的通知构成,全面覆盖交流通路。

 

在所有场景中,最引人注意的是服务中心化场景,它就像一个应有尽有的超级入口。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

举个例子,用户在一个页面中,既能看到金融支付等刚需型的「生活服务」,也能看到新闻热点等「内容服务」,同时根据用户的浏览情况,vivo营销还会通过算法精准提供给用户「推荐服务」,最后还有根据用户自己的需求,进行自由订阅的「自选服务」。用户不需要花时间来回在不同APP间切换,就能得到服务满足,从而也为品牌商家带来一站式用户服务转化。

 

没错,无论是打通新流量,还是在各个场景间的配合串联,vivo服务生态都可以帮品牌商家完成转化,让「新营销闭环」的落地,形成长久、稳定、健康的增长模式。

 

·营销闭环,赋能增长

 

接下来,我们通过生活、文娱、出行三个最贴近用户的场景,拆解一下到底什么是vivo服务生态的新营销闭环,又是如何通过终端优势,帮品牌商家实现服务前置。

 

先看生活服务方面,以外卖为例,外卖平台相对同质化,所以清晰的利益、顺畅的体验,会是吸引用户的关键。

 

因此,在引流阶段,vivo营销就全面放大美食下单的利益,通过在手机锁屏展示美食,刺激用户的消费欲望,然后通过负一屏服务卡片、AIM短信,以集合型服务推荐的形式,推送店家信息和红包,进行激励转化;

 

在服务阶段,引流到商家APP内完成短链交易,在落实服务跟进中,vivo营销可以通过负一屏Jovi建议等方式提醒外卖送达;

 

在运营阶段,借助通知体系的Vpush及AIM短信/智能短信,再次提醒用户使用红包或提醒商家服务进度,完成营销闭环。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

对于文娱服务来说,用户有明显的“追新”倾向,热点内容更容易破圈。vivo营销通过把握开播前、中、后,三个阶段的关键宣发点,有的放矢重点击破。

 

在开播前,前置锁屏场景进行轻内容宣发种草制造热点,在开播前通过锁屏组图+【一键预约】组件,深化用户内容心智沉淀的同时,也为后续的观看转化打下坚实基础;

 

开播时采用Vpush、Jovi建议双通路及时提醒用户,引导至APP端内完成长内容体验,实现有效转化;

 

在开播后,凭借负一屏服务卡片,开启热剧追踪,持续推送精彩看点内容,保持用户的高连续性内容服务体验,形成用户高粘性。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

对于出行服务来说,用户行为环节相对更复杂,并且各环节之间的服务关联度比较高。为此,vivo营销依托数智能力,主动识别用户出行前链意图,并且及时提供全面后链出行服务。

 

此时通过锁屏、负一屏的服务大卡,以优质的出行内容介绍吸引,在“渴望看看世界”的种子种下后,配合发送短信红包优惠券激发用户出行意愿,用户主动查阅,成功转化用户消费潜力需求;

 

用户在出行时,vivo营销将通过原子通知、负一屏服务卡片进行服务跟进,并在过程中维持与用户的联系;

 

抵达目的地后,vivo营销会在负一屏一键推送打车、城市旅游景点推荐等生活出行服务,为本地商家提供更多与消费者发生交互、连接的机会。

终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代

我们看到,当vivo营销的服务能力嵌入各个场景,在每次与用户连接的过程中,都可以用最短的链路获取最本质的服务。新流量、新场景、新营销闭环三者协同发力,为用户建立更极致的体验,为商家赋能更高效的经营能力,让营销增长带来更强劲的生命力。

04

终端生态,共创下一个增长蓝海

 

「服务前置」时代,就是不断给用户提供个性化的需求体验,激活需求侧的增长活力。

 

而「vivo营销」意在打造一个经营共生的良性终端生态,凭借“服务链路畅通精准”的优势,帮助品牌商家以“服务”撬动客户,进而实现生意增长;同时秉持“服务”理念,强化“共生”意识,力求终端生态内的每一个角色都能得到充分的生长。

 

总之,不论是从用户个性化体验的需求来看,还是解决品牌商家的增长痛点来看,「服务前置」都是取胜核心,而「vivo终端生态」,则是协助取胜的最大驱动力,一起在共创、共赢、共生中,继续探索新的可持续增长之道。

营销之美
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
营销之美
营销之美
发表文章123
洞察时代的营销之美。
确认要消耗 羽毛购买
终端生态进行时,品牌营销进入“服务前置”时代吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接