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做运营是从基层一步步做起来的,但复盘时又是从高维度向下看做的提炼,所以浅谈的话是打算从中、长期发展的角度来看运营发展的维度及方向。
为啥是产品核心竞争力?因为只有产品具有记忆点后才能打造差异化的服务,以及利用精细化的运营来满足特定客户群体的需求。
如果产品缺乏核心竞争力,或者平平,长此以往下去,这事儿没得玩。
当然产品竞争力是需要不断打磨的,用以满足各类用户群体的需求。终极目的是打造产品的记忆点。
这里展开来看的话就是市场调研、产品矩阵、产品的核心价值(或叫核心竞争力)、以及增值的权益或服务。
用户增长的核心指标是新增用户数和成本、次月(或次日)留存率、以及回本周期(能够赚回钱来的周期)。不要为了做新增而新增,重点是要看ROI,前期可先看截面数据,长期发展来看的话更需要漏斗数据。
常规的增长渠道是五种:
1)自然流量:品牌营销、SEO(不止局限在百度,抖音、小红书、知乎也是要重视起来的。)
2)渠道投放:抖音、快手、朋友圈、百度。
3)线下获客:地推、扫街、上门推销、活动。
4)异业合作:跨行业的深度合作、KA类客户合作。
5)朋友推荐:个人分销的奖励模式、分销代理模式。
用户生命周期营销其实可以算作运营的核心所在了,掌握好用户成长路径,关键的是典型用户的成长路径,通用各类运营手段让其他用户也像典型用户那样成长。
核心指标是:复购率、召回率、活跃率。
成长:设计用户成长的典型路径,并设置典型用户成长任务。可参考各大外卖平台的会员体系。
复购:提升复购率的2点是,复购活动的策划、用户的有效触达。
促活:签到打卡、任务待完成列表、促活栏目。
流失召回:召回活动(手段就不聊了哈,最狠的是拼多多的召回广告)
流失预警:首先得有个意识是不要等用户流失了再召回,需要有流失预警机制,及达到预警线后的干预策略。
核心指标是DAU、MAU,交易人数比、VIP客户占比、ARPU值。
这块地方需要考虑的是如何搭建会员体系(会员权益)、积分体系(积分商城)、任务体系(任务分发栏目、新手任务等)。几个体系的打通,产品资源位置的有效利用,作为打通业务的关键点,不要完成用户拉新后,不再考虑用户后续的使用。
另一块,就是大促了。
运营离不开数据支持,就不要使用sql这种方式了,充分发挥数据团队的主观能动性,在搭建数据报表的同时,搞成可视化的报告就是完美至极了。
数据体系的建设,主要是用来进行每日数据的实时监测、多维度的数据监测、以及数据的监控分析能力。
比如数据整体监控里的时、日、周、月报,增长模型的搭建,数据建模里的流失预警、用户典型路径的预测等,还有就是成本的监控了,新增用户的渠道成本、活跃用户的成本、交易转化成本等。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
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4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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