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今天聊聊关于运营精细化运营那些事。
第一个例子:
周末去超市买菜,发现摊主有个很人性化的经营策略,他把杀好的鲫鱼附带切好的葱姜包装到了一块,其中还有几粒枸杞,可以说是对我这种懒人很友好了,本来不想买鱼的我突然有了喝汤的冲动,就当是冲着这几粒枸杞,必须买。
第二个例子:
还是在超市,偶尔逛到酸奶的摊位,我都会顺带买几个,我本身对口味没太大要求,感觉都差不太多,但一般我都会买养乐多,不为别的,因为买一整版养乐多会赠送一个好看的陶瓷水杯。
从运营的角度来看,以上两个案例非常完美地体现了用户运营策略的重要性。
第一个案例:成功地让我这类懒人花钱买鱼。
第二个案例:让喜欢收藏(贪小便宜)的我选择了它。
不由得想起20年前最经典的案例:全国爆火的小浣熊英雄卡,其价值和意义已经远远超出了方便面本身。
即:当我们面对不同属性的用户时,c
精细化运营的前提就是用户分层。如果是内容类产品,用户分层的目的就是提升用户的内容产出、使用时长和分享传播;如果是我目前所在的课程和咨询类产品,用户分层的目的就是让各类群体都能付费买课,提升用户的客单价;如果是电商类产品,用户分层的意义就是提升客户的付费购买率。
简单来说就是
"看人下菜碟"
对不同层级的用户提供不同的内容,对不同梯度的人提供不同价值的产品。
以我目前所在的咨询课程类产品为例:
针对18~22岁以学生为主体的用户,提供99元的初次咨询语音方案、199元的专业咨询音频课程。
针对22~35岁已工作当为主体的用户,提供试咨询课程的同时,还有2999元和5800元的1对1导师陪伴式的包月咨询服务。
针对30岁左右有婚姻危机等问题的咨询客户,则会有更高价值的订制咨询指导服务。
目前最经典的用户运营AARRR模型的五个阶段:
获客→激活→留存→转化→传播
最终的目标是在整个用户生命周期当中,最大程度地转化用户的价值,其中包括:生产内容,付费购买,传播引流。
流量型的产品,最关注的是活跃和留存;
付费类的产品,最关注的是转化率和客单价;
所以基于运营目标的具体业务,用户分层的指标一般有几个方向:
用户属性 (Ta是什么样的人):性别、地区、年龄、学历、收入、职业...
用户行为 (Ta都干了哪些事):来源、注册、点击、浏览、购买、评论...
用户生命周期(从获客到流失所得到的收益)导入期、上升期、活跃期、休眠期、流失期
那么用户分层精细化运营具体应该怎么做?
发现问题&归类分析
我再举个栗子,之前做过的一款以高学历为卖点的恋爱交友小程序,就遇到了很多问题:
①使用时间短,用户平均每天使用时长在3分钟左右。
因为产品本身每天只推送5个优质嘉宾,查看更多需要会员。
②认证完成度极低
因为产品卖点是真实、高学历,不经过认证无法跟异性打招呼,
③付费转化率不高
原因大概有几个:推荐嘉宾匹配度不高、用户忠诚度一般、社区互动性不高
针对性处理
①人工筛选条件更优质的、资料更完善的、个人介绍更积极的用户,提升展示曝光。
②降低认证门槛,简化认证流程
把拍摄身份证信息改成人脸识别,把学历认证拍照改为网络编码查询
③基于相近地理位置推荐,会员界面着重突出高权益对比。
综上所述,所有的用户运营手段都是为了提升用户的活跃、留存、转化和付费,如果能逐一解决各个阶段的问题,把转化漏斗做的更“宽广”一点,就离成功越来越近了!
-End-
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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