APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
一天卖3.5万杯的瑞幸咖啡,是如何做好私域流量的?
2020-09-08 11:06:57

谈到瑞幸咖啡,各位应该再熟悉不过了。


大家之所以对瑞幸如此熟悉,少不了它推出的各种优惠措施以及铺天盖地的广告营销


从免费喝咖啡到各种半价,许多人的第一杯咖啡应该是从瑞幸开始的。


而自从被曝财务造假、换管理层到退市,瑞幸的声音明显少了很多。


但如果告诉你瑞幸正在做私域流量运营进行自救,而且做得还很不错,你是不是很惊奇?


他们已经探索出一条门店+咖啡+私域的成交模式。

一、180万私域用户,每天直接贡献3.5万杯

首先我们还是直接来看一组数据,大家就知道目前瑞幸咖啡私域运营的效果了。


根据见识科技对瑞幸咖啡的采访数据显示,到7月份瑞幸咖啡的私域用户就已经超过了180万人,一共建立了9000多个围绕门店的用户福利群。


由此直接带来每天3.5万杯的订单,普通客户变成社群用户之后,月消费频次提升了30%,周复购人数提升了28%,MAU提升了10%左右。


社群已经成为了APP、小程序之后的第三大订单来源,官方透露目前每月入群的新增用户还在以60万左右的速度增加。


按照这样的速度,9月份瑞幸咖啡的社群用户肯定突破了200万,直接带来的订单应该也能达到5万杯。

二、瑞幸咖啡如何,进行私域流量运营

1、三大引流路径

想要进行私域流量的运营,第一步必须解决微信流量的问题,就是把公域的流量,转换到微信及微信群内。


a、门店导流


在瑞幸咖啡的各大门店的收银台前,都会有入群的二维码台卡引导,包括店员也会引导客户加微信入群。



暂时还没有在桌子上面看到入群贴纸,如果加上,效果应该会更好。


至于官方有没有对门店进行考核暂时不得而知,但做私域的目的就是帮助门店提升销量,所以店员还是乐意引导的。


b、公众号导流


根据第三方工具监测,瑞幸咖啡公众号的粉丝数至少在百万以上,头条的阅读量都是10W+。


所以瑞幸咖啡的公众号也有巨大的流量,目前会为瑞幸咖啡的微信群进行推文导流。


比如瑞幸咖啡就在7月13日发布了加好友,领3.8折优惠券的私域引流推文,阅读量超过10W+。


再如9月1日,又基于高校开学的门店引流,发布开学199元专属福利引流推文。


c、下单导流


因为前文说了,目前通过app和小程序下单是瑞幸最大的订单来源。


所以当用户通过app、小程序下单以后,在支付成功页,也有入群的引流提醒。

2、瑞幸咖啡的社群诱饵

为了引导用户加群,瑞幸咖啡针对入群用户设置了专属的群福利。


a、入群立得1张4.8折


全场饮品券入群的福利是有过调整的,最初的优惠券是3.8折,另外券的有效期为3天。


b、每日群发15元全场抵扣券


每天群里面会发一张15元抵扣券,但并非人人都有份,需要参与抽奖活动。


c、超低价促销商品


瑞幸会在微信群内设置专属的折扣商品,一天一般推送两次,但有专属的社群专享价的产品页面,分为四个时间段限量销售。

三、加入瑞幸咖啡私域的流程

1、扫码添加企业微信

用户通过线下或者线上扫码,添加瑞幸咖啡的个人企业微信。


当然他们创建了一个首席福利官—lucky的企业人设,拉近用户直接的陌生感,这也属于企业做私域流量的常规做法。

2、获取入群二维码链接

添加企业微信成功后,会自动推送入群的文字+链接。


当然这里还有个小差别,如果你扫了专门针对大学生的福利官微信,你还会获得一张3.8折的拉新抵扣券。


3、扫码加入微信群

在扫码入群的时候,会让用户选择所在区域的门店,个别区域会自动定位生成区域门店的群二维码。


瑞幸咖啡是以门店为最小单位建立的企业微信群,这样做也容易精准的做用户的提醒。

4、获取入群4.8折优惠券

成功扫码进群之后,也会收到提前设置的群欢迎语以及4.8折的优惠券。


其实这张4.8折的优惠券,并非群专享,因为在瑞幸咖啡的公众号里面也可以领取。

四、瑞幸私域的日常运营

瑞幸咖啡的私域社群日常运营主要以发福利、商品推荐为唯一内容,一切的目的都是为了促活和成交。

1、推送内容

a、社群特价品

专属的社群特价商品,在推送的文案和图片上,都会重点强调【社群专属】


b、每日抽奖

每天限量抢N张15元无门槛抵扣券特价抵扣券:以秒杀的形式抢购大额限量抵扣券。



c、社群直播

瑞幸会不定期进行小程序的直播活动,也会把直播链接发布到社群


d、朋友圈

因为进群的第一步需要添加瑞幸咖啡首席福利官的微信,所以你也可以通过朋友圈看到它发的广告。

2、推送频次

我直接统计了瑞幸咖啡一天内,在群里面推送的商品信息和各个时间段。



大家可以看到,主要是六个时间段。


我觉得这六个时间段,也肯定是瑞幸咖啡基于自己所有订单时间段分析的数据得到的。


比如上午开启办公的时间段、下午茶的两点半到3点半,还有晚上加班或者休息的8点钟。

五、三个私域运营的提醒

1、线下门店要做好线上引流

线下门店转型到线上,首先不是要从线上获客做裂变。而是要把以前的老客户、门店的散客导流到自己的微信上。


当然,对于门店销售加过的客户,也要统一导流在一起。


所以门店里面最基本的二维码台卡是必要的。

2、功能性的微信群

如果你在瑞幸咖啡的门店微信群内,你会发现除了商品推荐和欢迎新人之外,是几乎不会有其他多余的内容。


比如教你如何养生、本地新闻或者运营交流,原因是什么?


因为本来这个群的核心目的不是做用户的情感维系和社群品牌的建立,它的目的很简单,就是为了卖货。


所以一般销售型的功能性社群,是不需要在里面进行活跃出其他的内容的。


考验活跃的唯一指标,就是有多少人通过社群成单。


但你如果是做钓鱼、跑步这类兴趣爱好+成长性的社群,就需要考虑群内的交流。

3、私域微信群不适合所有门店

瑞幸咖啡之所以能做私域微信群,很重要的一个原因就是它的商品是高频且相对刚需的。


有的人可能一天会喝两杯,少的可能一个星期会喝两杯,尤其是夏季的需求更旺盛。


它是属于高频的需求型产品,这个和小区团购是一样的。


但像服装店为什么也能做私域微信群,因为它属于内容型的产品。


虽然频次不是很高,但大家爱美之心是有的,而且相对一些数码、家电极低频的需求来说,服饰还算是高频的。


所以那些做家电、房产、装修等门店,做私域是加微信、没必要建群。


-END-


鸟哥笔记,课程活动,经纪人小羽毛,运营

十里村
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
十里村
十里村
发表文章772
关注电商、科技、新事物,偶尔分享生活。
确认要消耗 0羽毛购买
一天卖3.5万杯的瑞幸咖啡,是如何做好私域流量的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接