很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
这是2018年被求职者评为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题,最近有用户在后台留言“这道题又重出江湖了”,但思来想去都觉得是个考察销售能力的题,希望给出产品角度的思考。
如果这道题目是你第一次见,可能觉得要不就是销售题要不就是脑洞题,没有研究的必要。
实际上,这道题可以看出一个人的多项能力,比如你是否有自己的思维模型?思维是否灵活?是否有创新思维?面对问题是否有新奇的思考方式、多角度对待问题?
本文会给出两种思考示例,分别是产品思维和业务思维。
用户、场景、需求是产品思维中最基本、最常用、普适性最强的思考路径:在什么场景下解决谁的需求。这里的三个关键点:用户是谁、使用场景、满足的需求。
但是,即便你按照「用户-场景-需求」去思考,也可能在固化思维里出不来。比如我追加一问:这里的用户一定是张飞吗?你可以停下来思考10秒再往下读。
用户是谁
要知道,有些产品的付费用户和实际使用用户是两种用户,这两种用户的画像可能会有很大的差异,这个时候就需要明确两个问题:针对付费者你的营销方案如何做,针对使用者你的需求解决方案如何做。
比如少儿编程,付费人群是爸爸妈妈,你需要拿卖点来吸引他们付费(服务);使用者是儿童,你需要让他们体会到编程的乐趣(产品)。
假设我们就是让张飞付费、张飞使用,那我们就需要先搞清楚时代背景及张飞的人物画像:三国时期,百姓深信“身体发肤受之父母”,大家轻易不剪头或剃须;张飞是个武将,日常喜爱喝酒,经常带兵打仗。
使用场景是什么
用户在怎样的场景下、遇到了什么问题。这里给出几个假设:胡子太长不利于吃饭和喝水、胡子太长把脸都盖住了看不清脸、睡觉姿势夸张容易把胡子压变型、经常打仗胡子上容易滋生细菌。可能还有:送礼不知道送什么、朝廷颁发了新的采购任务等等。
满足了什么需求
用户如何解决上述场景遇到的问题。基于上述场景的假设,可以给出多种解决方案,比如剃须刀、杀菌沐浴露、梳子。
但回归到今天的主题“如何把剃须刀卖给张飞”,肯定不能卖沐浴露给他,所以就需要找到“只能用剃须刀来解决的场景”。比如:不知道送礼送什么,可以把剃须刀包装为类似“送礼只送剃须刀”的礼品。
前面的产品思维是非常简单的思考示例了,业务思维会略微复杂一点,分了五步:目的、市场、用户、match点、方法。
这五步仅作为思考示例,是我看到这道题的时候脑子里闪现的框架。你在面试的时候是没有太多时间思考的,如果有自己常用的思考框架,就可以顺着框架去回答,会显得你的思考比较缜密。
SO,这个部分需要你一口气读完。
卖给张飞剃须刀的目的?
这一步是让你更深一步的解题,理解题目背后的需求,也就是:为什么要卖给张飞?
放在实际工作场景中,如果你要负责拓展公司新业务,你要做的第一步一定是了解清楚:为什么要拓展?遇到了什么问题?
放到这道题目,随便举几个目的:1)开拓市场;2)提高销售额;3)关爱or挑战张飞。
目的不同,战略方向也不同。如果只是提升销售额,卖一个算一个,那么卖给张飞的必要性就不大,我们应该去寻找更容易付费的人;如果是为了开拓市场,那更不应该从一个人切入,应该从一群人或一类人切入,避免出现一个产品只满足了某个人需求的情况。
类似的题目还有:把梳子卖给和尚,把拖鞋卖给非洲光脚的人。从业务的角度来看,这类题目还能考察到你的业务视角和市场运作能力,也就是:你是否有能力拿下未知的市场。
想让谁来用剃须刀?
前面产品思维里简单提了一嘴,但没有往深了去聊,这里会给出两个思考思路:
思路一:付费的人和使用的人是否要为一人?
思路二:想卖出去一个还是批量供应?
思路一可以理解为:
1)必须是张飞买张飞用
2)只要张飞付费、谁用都行
思路二可以理解为:
① 卖给张飞一个(不管谁用)
② 还是卖给张飞一批(大家都用)
从企业经营的角度来看,①是对C端,②是对B端,①和②意味着两种业务逻辑和销售策略,只有明确业务方向才能给出合适的解决方案。
用户的典型特征有哪些?
可以从两个角度去看:时代背景下的人物特点,人物本身具备的特征(前面产品思维也讲了一点)。
时代背景下有两个典型特征:第一,张飞处于三国时期,在该时期“身体发肤受之父母”的儒学思想是大众共识,男人有蓄须的习惯,不可轻易剃去胡子;第二,“毛发也者,所以为一身之仪表”,关公关二爷被称为美髯公,“美髯”代表着整个社会的男性审美。
张飞的特征:他是络腮胡,长相偏于莽夫(历史书说的);其次,他非常听从刘备的话;再次,《三国演义》里描述的张飞是个脾气暴躁、性格鲁莽之人,同时也是嫉恶如仇、重情重义之人。
用户需求和产品功能的match点?
大概了解了用户特点之后,可以找一下,是否存在和产品功能有契合的地方,这个契合的地方就是未来我们销售策略的核心要素。就拿上述特征来看,至少有两个方向可以打:
重情义->兄弟纪念款
变美->修饰造型
达到目的有什么方法?
如果你还记得,第一步我们是在找目的,中间的三步都是分析过程为制定售卖策略做铺垫,那么最后一步当然是要回归主题,看下如果解决最初的问题、达成目的。
基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:
定位为“胡须造型神器“
定位为第十九大酷刑
定位为装x(饰)神器
定位为三兄弟纪念款
先让全国流行再卖给张飞
基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:
方法1,主打的卖点是“修型”。张飞的胡子是他的标志之一,刮掉不是很合适,修型既能把剃须刀卖给他,也能让他本人变得更精致:不仅可以修胡须,还可以修眉,修鬓角(谁还不是个美男子呢)。
方法2,利用的正是“身体发肤受之父母”,可以卖给他,告诉他可以用来惩罚恶人。方法3,就很好理解了。可以强调“工业设计”,让剃须刀成为张飞可以炫耀的摆件儿。
方法4,张飞最重情重义了,做三兄弟定制款,象征他们三兄弟的情义,他是会买单的。方法5,可以从下往上制造舆论“剃须好啊,不剃须会得病啊”等等,也可以从上往下强制实施。所有人都在用,张飞不买也不行。
最后,这道题考核的关键点在于你思维的灵活性和逻辑性、是否有自己的思考方法、面对不确定的问题有没有多维度的解决方案。
另一层面也考察了理解用户的能力,也就是角色互换。看起来是销售的题目,但也可以用产品的思路去理解。
最好的学习,不是看懂别人讲什么,而是能否具备“把这些方法转变为自己的方法”的能力。希望今天的文章对你有所帮助。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)