APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
为什么听了很多好课,但你依旧做不出一门好课?
2020-04-03 09:00:00

为什么听了很多好课,但你依旧做不出一门好课?

看到这句话,你很可能准备要关掉文章了,先别急,这篇文章无论你是否做课,都强烈推荐你看一看,即使不看,先收藏起来,以后也一定用得着。

为什么我这么自信?如今人人都是知识分享官,很多人在各个平台上分享自己如何进行知识管理,如何做菜,如何保养和化妆……如何科学地生产一门课程,成为不少人的痛点,你说你不生产课程,但你总要面对用户需求吧,如今市面上90%以上工作岗位,需要直面用户需求,根据用户需求制造产品、迭代产品,甚至是根据现有市场趋势去创造新的需求,从而实现营销的目的。

所以这篇文章,是想给你一些有价值的信息增量:如何让需求成为用户和我们的连接器,并且让他们长期不变心,不出轨。

如果你正在从事在线教育或知识付费行业,那这篇文章就太适合你了:帮你认识到做课是门科学和艺术,同时帮你厘清做课流程,最后帮你打通内容和运营,让好课程被更多人看见。

写作初衷:

我毕业后就一脚踏入了互联网行业,7年一直在做运营,而2016到现在一直深耕教育行业。从原来发现用户需求提课程选题,到后来要制作一门课程,再到近两年不仅要做课还要考虑课程上线后的运营动作,这期间,自己关于课程,包括做课本身和运营课程都有了很多思考。

同时也深知自己还有很多需要学习的地方,所以想借这篇文章,传递自己一些思考,同时也和在线教育领域的行家们多多交流。

基于目前市面上的课程类型,主要分为三类,第一类是“培训”,它面向现在,目标是技能的传递;第二类是“教育”,它面向未来,目标是提升潜力;第三类是“成长”,不面向任何可衡量价值,目标是视野的拓展。

为了让以下讨论更有针对性和科学性,故本文把讨论目标收窄为:培训和成长类课程(K12不在讨论范围内),课程形式以线上1对多为主,课程表现以音频和视频为主(图文课程不在讨论范围内)

为了便于你检索,先搭个梯子,全文结构如下:

1、什么是好课程?

2、一个课程的诞生,会经历哪些环节?

3、用二八法则,做出一个好课程

4、课程产品经理是个什么存在

5、无所不在的课程运营

6、做课清单在手,好课说走就走

一、什么是好课程?

一个课程是不是好课程,谁说的算?只有用户说好,才是真的好。

先别忙着低头干活,做课之前,我们要先建立起“何谓好课程的基础认知”,用这层用户视角去思考问题,接下来的工作会容易得多,先来看一个例子:

“我最近报名了一门《**心理学30讲训练营》,这门课程我挺满意的,如果满分是100,我可以给它打95分,主要是因为:

1、学习路径很清晰,有预习,直播,课后作业和测试题

2、30讲看着多,但分配到7天,属于跳一跳能够得着,而且学到的东西真的能在生活中用得上

3、除了实用外,也挺开眼界的,比如从老师那了解到凌晨4点是自杀高峰期……这一系列的新知识让我更有探索心理学的动力,而且还收获了谈资……”

从这样一个日常案例中,我们大概对用户觉得好的课程是什么样,有个基础认知。我再来收拢和补充一下,什么是好课程,它大概长这样:

1、有完整学习闭环

2、有交付性,即用得上、听得懂、可带走

3、有新的信息增量,能帮用户获得新知和拓展谈资,典型案例如得到《万维钢精英日课》

4、能帮我省时间,典型案例如得到《每天读本书》

5、能帮我解决问题,比如职业培训类的课程,典型案例如三节课《运营P2课程》

1和2必须要满足,345非必须。

一个好课程,从课程输出者(一般为平台,机构或个人)起到课程输入者(一般为C端和B端用户),会包含以下基本要素,强烈建议收藏:

二、一个课程的诞生,会经历哪些环节?

由上面我们可以得出,一个好课程由选题、内容、老师、内容组织、内容展现、作业设计、内容运营和活动运营这8个基本要素组成。

那放到时间轴里,一个好课程的诞生之旅,会经历怎样的过程呢?这就涉及到课程研发的流程化问题。

流程化意味着要拿出SOP,但做课这件事儿,在我看来着实是个手艺活,需要在艺术和科学两头做平衡,为此我提出了两个小原则,希望对你产生一点借鉴意义。

小原则1:流程软性化,既保证效率,又有容错性,给创新以空间

小原则2:设计系统化,输出模块化,既保证课程有闭环,又能快速放到市场上做验证

有了原则当头,接下来的讨论才有的放矢。下面以目前市面上常见的两类课程形式举例,一个好课程的诞生之旅会经历哪些环节。

1、围绕1个大主题,有多节连载课程(录播):

1)确立需求

解释:从用户视角发现课程的新需求,先定义需求,然后试着探寻解决方案,另外从市面上已有的课程产品进行调研,我们是否可以做,如果我们来做会有什么优势。

交付物:需求调研报告,课程基本大纲,备选讲师清单

2)召开选题会

解释:课程产品经理和运营需要出席,课程产品经理需拿着【调研报告+课程基本大纲+备选讲师清单】召开会议,发起讨论,最后达成共识。

会议成果:确定是否增设新课程,确定基本大纲,确定讲师

3)和讲师沟通,共创课程大纲

解释:和选定老师沟通,为什么要做这门课程,为什么会挑选到老师,我们内部敲定的基本大纲是什么,希望和老师共创出一个更完善的大纲体系。

交付物:课程大纲2.0版

4)磨课环节,根据课程大纲描摹知识地图

解释:根据课程大纲描摹知识地图,展开为更具象化的课程内容。

交付物:细化到每小节的理论、案例和方法论

5)逐字稿写作,录制环节

解释:进入到这个环节,恭喜你,课程已初现雏形,60%工作已done,为了保证录制效果,建议课程产品经理配合授课老师完成逐字稿写作,并且可以同步开始进行录制工作。

交付物:课程逐字稿,课程录制原片

6)剪辑过程,设计课程作业

解释:课程产品经理需要和剪辑团队和课研团队双头合作,完成课程视频/音频的剪辑,同时完成课程作业的设计。

交付物:课程录制成片,课程作业设计

7)挑选用户群,投放内测

解释:挑选匹配用户群,进行投放测试。

交付物:用户群画像,找到相对应用户触点,确定测试维度

8)根据用户调研结果,迭代课程内容和作业

解释:从主观和客观两个维度进行课程内测效果分析,用分析结果指导课程内容和作业的迭代。

交付物:课程迭代版

9)上线推广

解释:同运营部门制定有节奏的运营计划,开启课程的正式上线推广。

交付物:课程上线推广的运营计划




2、围绕1个主题,只有1节的讲座课程(直播):

总的来说,直播讲座课的制作流程和录播课并无二致,但有几点想强调,两者在主题选择和交付上的些许差别。

直播虽然时间短,但不意味着不用好好准备。

1)在内容上要站稳现实性,多从时效性和垂直性考虑,力争在30~60分钟内向用户交付一个解决方案;

2)在讲述结构上,尽量是小分段式,这样随时进来的用户都能跟得上(不要像连续剧,而是要像综艺);

3)注重互动性,这是直播和录播最大差异点,多安排连麦、抽奖、答疑等互动环节;

4)直播也要注重交付性,课程结束后可以把本课程的资料包发给同学,甚至是留下一个小作业,为后续课程运营提供更多内容源;

5)直播讲座的策划,要考虑长远性,是否和未来长期计划有关,比如为某个系列课的售卖做前期试水;

6)及时反馈本场直播的数据表现,并结合用户意见,从内容方向和运营方向,做直播讲座的迭代。

三、用二八法则,做出一个好课程

根据以上探讨,想必你对什么是好课程,以及做课流程有了基础认知,或许也把你吓到了,原来做一门课程这么复杂(是的,一般一门系统课程,超过10讲,从选题到上线至少需要4~6个月)。

聪明的人追求ROI,如何在时间和精力有限的前提下做出一门好课,这是我们本小节讨论的重点。

说真的,普通人不会像做课的小哥哥小姐姐那样拆解的那么细,站在用户视角,觉得一门课是不是足够好,主要来自三个部分的觉察:内容,老师和课程表现形式。现代化分工越来越细碎化,身为课程产品经理若想 100% hold 住整个课程生产环节,目测比较难:

内容(33.3%),依赖于选题会前的用户需求和市场调研,况且领导们普遍有一票否则权;老师(33.3%),依赖于课程机构的口碑和与老师的私交,还要视老师时间排期而定。这么一说,你可以感觉出来,前两者受到客观因素影响较大。



作为聪明的课程产品经理,80%的精力应该投入到 33.3%(即课程表现形式)的打磨上,因为这是我们最可控的部分。课程表现形式,主要是如何做好课程输出方和输入方的桥接,下面我会以常见Q&A来讲述这部分内容。

Q1:如何进行课程环节的设计,从而做好课程的交付闭环?

A1:整个环节从用户购课开始,完整的课程体验应包括课前测、课程教学、课程督学、课后练习、课程阶段测试、老师点评等最基本部分。

Q2:有些老师虽然很有经验,但为什么讲课总觉得怪怪的,我应该怎么给与老师指导?

A2:这主要是内容框架和表达框架上出现了问题。

内容框架上,老师的课程是否包含理论、方法论、案例这3个要素,且必须完成具象化-抽象化-再具象化的提炼过程。

表达框架上,主要包括老师的讲述结构(总分总和线性描述两种结构用的较多)、语言表达、课程材料(PPT视觉)、互动设计、有单刀直入的开场和印象深刻的结尾。

Q3:有时候觉得课程内容没问题,老师讲的也不错,但好像就是对学员的吸引力小了点,怎么从课程表现里做加强?

A3:知识本身并不能让用户产生学习动机,我们做课者要把知识抽象成问题,打破用户原来的认知,甚至是造成失衡,才能产生学习动机。建议老师在讲课的时候,用这几个方式,唤起用户的学习动机:

1)从难到易,从理论到运用的过程

比如我告诉你一个金字塔原理,这是难的,那我接下来会告诉你,这个理论在跟领导汇报工作怎么运用。

2)从低到高,从现象到本质的过程

比如我告诉你新冠有传染性,这是低的,那我接下来告诉你,这个传染过程是怎么样的。

3)从无到有,从无知到知晓的过程

这个很好理解,就不做详细解释。

4)从错到对,从误解到正解的过程

这个很好理解,就不做详细解释。

Q4:逐字稿是辅助老师录课的工具,在写作过程中应该包含哪些部分,是不是要和课程运营联动起来呢?

A4:很多人把逐字稿理解成,老师的口述稿,造成过于机械化的问题。逐字稿应该包括开场词、串联词、总结词、提醒词、互动词、分享词和结束语等等,这部分我会在本文最后一个部分【常见做课清单】中做具体展示。

四、课程产品经理是个什么存在

既然有了老师,为什么还需要课程产品经理,这个岗位究竟是个什么存在?

在我跟多个课程产品经理接触后,包括我自己独立开始做课程后,发现课程产品经理就是活生生的三高人群:高智商,高情商,高责任心。用工匠精神,把知识产品呈现到用户面前,避免因知识诅咒而造成的传播困难(知识的诅咒:指的是我们一旦知道了某事,就无法想象这件事在未知者眼中的样子,想象一下大学教授用艰深的术语讲课,而课程产品经理的某一项职责,就是让传播更顺畅进行)

课程产品经理这个岗位,做的事重要且繁杂,涉及到用户需求调研、课程大纲撰写、和老师沟通和磨课、跟课研沟通学习闭环设计、和运营沟通上线运营节奏……虽然看似散点,但全程都是围绕课程这个“1”进行。

这要求课程产品经理拥有宽广的知识面、有逻辑思维、有良好的沟通能力、有优秀的文案撰写能力、有同理心、能临场应变、有基本的网感,且价值观必须正确。在人才市场上,找一个优秀的课程产品经理,难度一点不比找一个开发低。

据我了解,如今基本每个知识付费公司都有一套课程产品经理的工作规范手册,也希望你可以再提炼一版,成为更能指导你个人工作和成长路线的“×××(你的名字)专用课程手册”。

五、无所不在的课程运营

通常在互联网公司里,产品和运营岗各有分工和指标,但在教育公司和知识服务公司里,稍微有点不一样,两者需要共舞共运营,才能让好课程被更多人看到。

正所谓,无所不在的课程运营。

一般来说,一个知识产品从诞生起,课程产品经理的运营工作就开始了,按照时间轴,主要包括以下事项:

1、课程产品上线前的确认工作(建议自准备一个清单)

和老师老师相关:

①合同;

②老师形象照。

和课程相关:

①封面图(需要考虑多平台分发尺寸);

②课程主标题、副标题、简介、宣传主打语、分享文案及图标;

③试读/试看/试听章节(材料+课后题+和运营确定转化策略);

④知识商品详情页;

⑤课后作业、阶段测试题、完结考试题;

⑥推广运营全案。

PS:课程物料清单,一般从自有渠道,其他平台渠道,老师方面和其他KOL这几个渠道通盘考虑,就会大大降低遗漏可能性,可参考下表


2、课程产品上线后的运营工作

①内容运营

对课程内容进行维护和更新,遇到内容有纰漏要第一时间更正,如果遇到用户反馈很过激的情况,要和用户先做点对点沟通,切勿先做主观判断

②数据运营

对于自己负责的课程,要做到每天看数据,对数据异常(包括骤降和骤升)要及时从内向外排查,甄别原因,遇到突发事件要做应急响应和事件策划。

③沟通管理

和用户沟通,得到第一手的课程反馈意见

和老师沟通,反馈课程意见,进行课程和互动的迭代,建立更深入的合作

和同级沟通,让团队了解目前的课程情况,整理出从课程研发到上线的亮点和坑点,最好有SOP赋能,帮助团队其他人少走弯路

和领导沟通,同步课程上线后的情况,包括成绩、问题和需要的支持

④运营策划

这部分最考验课程产品经理功力,没有标准答案而言,凭借的是经验和当场应变能力,比如借势策划、内容专题策划、开展主题直播、和平台上别的课程联动、销售量捷报等。

3、课程产品完结后的运营工作

课程更新完结,并不意味着课程运营结束,反而意味着另一个运营阶段的开始。

常规的事项如内容维护、毕业典礼、完结课程的内容策划、用户采访等,根据用户和市场反馈决定课程是否需要续更。

六、做课清单在手,好课说走就走

在教育领域摸爬滚打多年,对做课这件事的理解,这是个既需要流程化,更需要创造性的手艺活,流程化是为了提高效率,减少不必要的错误,创造性是为了满足用户日益变化的需求,是对知识的尊重。

强烈建议每一个对自己有要求的课程产品经理,都有一个只属于你的工具箱:课程大纲模板、逐字稿模板、现场录制清单……

图 | 个人逐字清单模板可在【鸟哥笔记app】资料区获取

它可以是任意门,竹蜻蜓,时光机……它们的存在就是为了,是帮助你更好的做个匠人,一个课程匠人,让你把课程产品呈现在用户面前时,有一份“这个东西真不错”的底气。

-END-

鸟哥笔记,用户运营,九日论道,社交,社群运营,产品运营

木公子
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分

测一测

好课程的标准有?
正确
正确
正确
已提交
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
木公子
木公子
发表文章15
某在线教育公司产品运营,野生运营主理人。6年运营经验,策划过多个转化率超30%的教学模式。
确认要消耗 0羽毛购买
为什么听了很多好课,但你依旧做不出一门好课?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接