前些日子看到同行的一句话“为了新媒体阅读量，27岁的我秃成了我外公的模样”，吓得我双手一抖，不小心拔掉了自己的白发。大概我们都有过这样的经历吧，推文发出去后，1秒、10秒、30秒……不间断地刷新着阅读量，期待完成KPI指标，但往往是失望的，这时候如果有人告诉你，其实做新媒体也有不需要对数据负责的时候，你会怎么样呢？

这就是我今天想要说的，政府微信运营和商业运营的区别，商业运营注重一个结果，数据就是对结果的最好呈现；但政府运营注重一个务实，数据可以不好，只要从中有受益的民众，或者传达了一个正确的价值观，以小积大，而数字反而只是一个反馈形式。现在，我将从新媒体的定位、内容、互动以及渠道四个方面进行阐述。

一、定位

在定位里，主要有品牌定位、目标定位、用户定位三个方面。

1.品牌定位

商业运营

我们先来说说商业运营的品牌定位，一般情况下，可以分为两种，一种是企业形象的展示，从不同属性来进行品牌包装，包括地域性：比如Hello绍兴、义乌十八腔、西子湖畔……一般来说，从公众号的名称上就能看出来，有很浓的地域性；

行业性：比如美食类的日食记、时尚类的InsDaily，汽车类的汽车之家；

功能性：比如通讯类的浙江移动、媒体类的钱江晚报等。

另一种是人设打造，以个人为中心点去塑造一个品牌，比如咪蒙、今夜90后、六神磊磊等。

 政府运营

然后我们再来说说政府运营，和商业运营不同，少了money味道的政府运营，自然发挥的属性和自由性会更偏向文化一点。

在品牌定位里，更多的是一种政府职能的展示，比如妇联全国统一的名称，**女性，比如**农林、**质监；而管辖范围的推广，往往是和此范围的发展方向联系在一起的，比如为了打造旅游业的**乡村游、为了推广梅海的醉梅**、还有打造健康小镇的养生**，这种更多是为了能够通过宣传，有利于当地民生发展。

2.目标定位

 商业运营

商业运营新媒体的目标是什么，扩大影响力，实现转化，最终变现，打造被膜拜和羡慕的新媒体商业帝国。说的直白一点，就是到最后一定会和金钱挂钩！哪怕是那些KOL、佛系自媒体，都是这个目标，区别是前者做起来了，后者没做起来。

 政府运营

政府运营就完全不一样了，在新媒体上少了利益的挂钩，脱离了金钱的桎梏，于是，政府运用的目标定位很简单，就是对上执行，对下传达。

什么是对上执行？比如说十九大精神里提出要进行乡村振兴，那么无论是农副产品的推广也好，旅游业的宣传也好，走传统的老路子肯定是不现实的，这个时候就需要新媒体把二者结合起来，用新媒体的手段，达到农民增收的目的。举个最简单的例子，绍兴柯桥稽东雪窦岭，被誉为绍兴深山里的“九寨沟”，吸引了大批游客前往，这对稽东乃至整个绍兴的形象提升，都是有极大帮助的，也给当地村民带来了诸多收益。

什么是对下传达？对下，主要是针对民众的一些信息传达，体现的是一个权威性，比如**地发生抢劫案，许多商业媒体为了流量，可能会传出不同版本的事实，这个时候，就需要政府媒体进行一个权威发布，澄清事实，让民众有知情权。像新规的发布啦，荣誉的发布啦，这个是其他商业媒体无法比拟的。

3.用户定位

商业运营

商业新媒体，得用户者得天下，就像服务行业常说的一句“顾客是上帝”，所以一般来说，新建一个商业新媒体平台的时候，会根据地域、年龄层次、消费水平等去划分最终的目标用户。

政府运营

政府新媒体就不一样了，不以消费能力划分等级，不以最终转化划分等级，对于政府新媒体来说，可能会有地域性的差异，比如绍兴的政府新媒体和上海政府新媒体，针对的肯定是以当地民众为主的群体，但是否进行互动，是否能够转化为购买力，这些都不重要。

综上，在搭建政府新媒体平台时候，不需要同商业运营般做大量的调研和竞品分析，而要对政府的职能、三五年规划、区域资源、会议文件精神有深入的了解，从中挖掘出能够给当地民众带来收益，给当地带来正面形象的点。

二、内容

1.内容的选择

商业运营

商业运营里的内容，是为打造品牌服务的，是基于定位的思考，用户的需求是什么，用户想要看什么内容？是用户为中心去生产的，或者说，更希望由用户来生产！商业内容是希望能够通过内容带来流量，可以分为专业内容和借势内容。

专业内容：根据定位而生产的内容，比如媒体行业的资讯类、鸟哥笔记的干货类、行业细分的推荐类等；

借势内容：根据热点、突发事件等，巧妙地将自己的品牌影射其中的内容，比如杜蕾斯。

政府运营

政府的内容则不同，他们更多的是掌握一种主动权，想让用户看什么，想让用户知道什么，更多的是通过自身切实的工作来进行生产内容，这种内容是希望能够传递一种社会的核心价值观，一种正能量。比如年轻人流行一种丧文化，那政府新媒体有可能认为这样的价值观会让年轻人更容易沮丧，就会通过正面的引导，来帮助年轻人树立信心。一般来说，可以分为政治内容和民生内容。

政治内容：会议解读、发展方向预测、形象宣传等；

民生内容：百姓关心的政府***的各种优惠政策、民生信息等。

2.内容的撰写

商业运营

商业运营的内容都是奔着10万+去的，所以在技巧上，在语言表达上，更注重调动人的情绪，一环扣一环，让用户不停地问为什么，同时在文中制造一些惊喜，比如表情包等。

政府运营

政府类的新媒体内容更讲究一种呈现形式，语言不需要欲盖弥彰花里胡哨，比如“乡村振兴”这个点，不能像传统媒体那么死板，但也不能假大空天花乱坠，要借助一些轻松的漫画图或者有趣的排版，来告诉民众是怎么一回事。同时，内容的撰写特别讲究一个主要和次要，重点和非重点的关系，一般前辈们会建议你多看看党报党刊，内容的先后顺序，主次，包括照片的量等，都有讲究。每一个用词都要准确无差别，一旦内容表达错误，会给民众一个错误的引导，造成非常不好的后果。

综上，在内容这一块，政府运营的主要精力其实是在表现形式上，怎么样把一件严肃的事情，让大众都能够读懂，能够理解，这是关键！打个比喻，就像一个翻译，你要把所听到看到知道的，让别人能够领会其精髓，不硬邦邦，而是说人话。

三、互动

商业运营

商业的互动基本上可以分为三类：基于媒体平台的互动，留言、点赞、投票；基于活动的互动，裂变、抽奖；基于社群的互动，培养用户忠诚度。

商业的活动运营，拉新留存转化变现，都是在为最终的数据服务的，是为了最终的盈利。最典型的的就是滴滴，一开始的折扣力度很大，甚至能够免费打车，培养的就是一个用户的习惯，到现在，很多人都离不开滴滴了。还有就是社群的互动，在商业新媒体上占比重较多，几乎每个商业新媒体平台，都会建立起自己的用户圈子，以便更好的转化。

政府运营

政府的互动中，一般采用的是平台本身的互动和线上活动互动，但目的不为金钱。比如举行抢红包活动，并不是想要建造流量池，而是为了能让尽可能多的民众对某件事情有所了解。

更多时候，政府搞互动活动，是为了宣传，为了某个便民措施的实施，比如垃圾分类的宣传、五水共治的宣传等。通过活动，让普通百姓知道，措施的益处，并且能够主动去参与！

综上，商业互动更多的时候在于最终的转化率，在于商家的利，否则就是亏本的买卖。政府互动，注重的有两个方面：一个是对民众的覆盖率，是否所有人都能参与，还是自娱自乐的假象；一个是对民众的利，是否能让大家得到实惠的同时传递一个更健康、更有利于长远发展的生活方式。

四、渠道

商业运营

酒香就怕巷子深，不推广营销，再好的内容也走不出去，商业的渠道运营上，讲究一个广撒网，深精耕，无论是两微、全媒体，还是直播短视频，根据每个平台的不同属性，去研究内容的角度，从而达到一个全面覆盖、有效转化的目的。

政府运营

政府的渠道运营没那么讲究，主要就是微信微博，以及口碑。两微是很好理解的，那么为什么是口碑呢？

首先，政府的权威性是独一无二的，这是最大的口碑点，就像一桩杀人案，最终的调查结果肯定是以政府新媒体的发布为准，一经发布，各大主流媒体也好，商业蹭点媒体也好，都会不收费的主动转发，这可称之为口碑，是民众对其的信任，是所有商业媒体对其真相的信任；

其次，政府新媒体是荣誉的导航，比如一个宣传城市的视频拍出来了，文章写出来了，并且还非常精彩，那么势必会引起大量传播，简单的说，更能激起用户感同身受的自豪感。

最后，政府新媒体内容的发布是一种方向，举个最近的例子，关于偷税漏税，一般商业媒体发布，顶多只是揣测，但政府新媒体一旦发布，从前有这种行为的人马上就有危机感了，因为从中知道了什么能做什么不能做，所以这种方向更容易被传播。

综上，在渠道方面，政府类和商业类就是一对多的区别，政府的渠道讲究的是无为而治，不刻意，更容易形成一种自发的矩阵，时而聚时而散；商业将渠道传播当做是一种成本，会苦于找不到一种有效的渠道，想要低成本高效率低达到目的，不会把鸡蛋放在一个篮子里。

这也是为什么我说政府运营很大程度上不需要对数据负责的原因，优秀的数据来源于渠道传播，基于政府类新媒体的特殊属性，具有天然的优势。

五、总结

很多人会想，那么做政府运营是不是更轻松呢？

其实不是的，商业运营，服务具有某种相似属性的用户，以数据为导向，盯着一个点去发力，数据高低容易判断，但根据数据调整策略进行优化，且要尽可能无成本，非常困难，这是商业新媒体运营人的苦恼；但政府运营，服务的是不同属性的用户，众口难调，又因为涉及到民生，更多的是宏观的考量，发力的方向会有点散，容错率低，运营人往往会成为一块夹心饼干，随时都战战兢兢。

总之呢，无论是哪一类运营，各有各的心酸，愿大家2019年，不脱发不秃头，睡个好觉！