APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
美团也在做私域?建立社群福利日历,全自动化运营太省心
2022-09-09 10:23:14

饿了么、美团两大巨头外卖平台,经过近10年的快速发展,已经形成双足鼎立之势。2020年起,疫情常态化,培养了用户外卖购物、无接触取货的习惯,外卖也越来越深度地融入老百姓的日常生活,点餐、买药、生活采购,都可以通过外卖的方式进行。疫情下的保供体系,给美团、饿了么等同城配送带来了巨大的发展机遇。

机遇当前,竞争不减。要想在本地生活服务的赛道长期领跑,定位为本地生活服务的平台,必须牢牢抓住用户,以增强商家对平台的依赖。如何抓住用户呢?只有增强用户连接触点、通过智能化营销推送提升客户服务体验,同时提供实实在在的福利回馈,才能长期抓住用户的心。本篇文章,小裂变就带大家分析——美团基于企业微信的私域运营之道。

01、美团私域运营体系

美团外卖的企业微信,是注册于2021年12月。从2022年初开始,美团大力发展平台福利群。最直观的变化是,在用户下单后的页面,会直接展示领券入口,引导用户进入企业微信群领优惠券。

在用户进群后,再做美团外卖小程序的点餐推送,发送新人券包、周三券包、神券节券包等福利,再结合三餐饭点+夜宵+周末+假期等下单高峰,提升外卖点单量,培养用户下单习惯。

总结一下,美团私域运营链路:APP+企业微信+小程序+社群+视频号,增加客户触点,提升下单量。

02、全渠道引流进群

美团外卖平台,拥有巨大流量,因此在私域启动期,美团充分利用了平台的精准客户流量,全方位引导进群。同步借助社交裂变分享玩法,持续刺激老客户分享、传播,带来持续不断的新客户。

下单后界面引流,锁定高活跃用户

用户在美团外卖完成下单后,页面将会弹出“30元神券等你领”的弹窗提示,用户点击“去领券”,则会跳转群二维码界面,该界面的福利提示非常诱人,突出“30元”、“新人礼”等文字。

用户进群后,可直接在群公告进行领券,非常方便快捷。

社群专享红包,下单前“领一个”

同时,美团还在各个饭点,设置了专属的领红包入口,用户点击页面,将会提示该红包为社群专享福利,必须加入社群才能领取,以此来引导用户加群。

03、美团社群运营体系

美团现有【美团拼好饭】、【美团外卖】2个企业微信主体,重点发力做私域运营。分别建立了拼好饭-拼拼、天天神券福利君的IP形象,再基于此,建议不同的主题社群。

(1)社群福利早知道,一张时间表搞定!

美团的私域运营,重社群、轻私聊,通过实实在在的福利优惠锁定用户,保证留存率。其中,社群福利时间表非常值得本地生活服务平台、线下零售店铺等参考。美团将一天划分为6大时间段,覆盖早、中、下午茶、傍晚、夜宵等多个时间段,在不同时间段,释放不同的福利内容,吸引用户下单。

比如在下午14:00-16:00,主打下午茶福利,通过下午茶大额优惠券的派发,吸引用户下单。而到了夜间的20:00-22:00,则是夜宵券为主。

(2)福利群+主题群,全方位覆盖用户点餐需求

美团在开展私域运营的过程中,不仅有【美团外卖】的企业主体,还有【美团拼好饭】的企业主体,主打低价,为商家冲刺销量。在拼好饭的场景下,用户更加注重实惠的价格,通过餐品推荐、拼饭信息推送,让用户快速决策,快速下单。

除此之外,美团的社群运营,还有几点特色,可供参考:

入群欢迎语、群公告直接放出领券入口,用户进群直接可自主下单

卡住用户点餐的时间点,不盲目刷屏、骚扰用户,用户体验感良好

用户进群的链路极短,用户大部分停留在社群内,私聊服务成本低

除了以企业微信为载体,运营平台性质的粉丝群,基于美团平台,美团也为商家建立了基于店铺的粉丝群,商家可以基于粉丝群,来设置群欢迎语、发放优惠券,初步积累私域客户。

美团的私域客户运营,重社群、轻私聊,单个成员可运营数百、上千个福利群,投入产出比颇高,值得本地生活类平台、商家,线下零售类品牌商家,进行参考。

小裂变
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小裂变
小裂变
发表文章52
用户裂变增长专家,累计帮助华为、新东方、可口可乐等数千家企业高效率、低成本裂变获客,搭建私域流量池。公众号:小裂变(xiaoliebian)
确认要消耗 羽毛购买
美团也在做私域?建立社群福利日历,全自动化运营太省心吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接