APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
400万私域用户复购占比90%,Babycare私域拆解
2022-06-21 10:14:00
转眼618已经结束,回顾今年的销售榜单,Babycare毫无悬念地出现在不少母婴品类中的榜首位置。

对于Babycare,很多人可能并不熟悉。但对于关注母婴健康和美好生活的Z世代父母来说,Babycare早已名声在外。

Babycare是近年来快速崛起的全品类泛母婴企业。成立短短6年,就实现了销售额从0到超50亿元的跨越。更是凭借优秀的私域运营,从一众母婴品牌中脱颖而出。

目前Babycare在全渠道共拥有4500万用户,1000万会员,400万私域用户,天猫官方旗舰店粉丝数量超过1700万,稳居行业榜首。

那么,Babycare私域好在哪里?又是怎么做的呢?下面就为大家拆解。

本文目录如下:

1、案例背景:Babycare品牌介绍

2、平台布局:引流渠道

3、社群体系:精准运营私域用户

4、用户运营:靠用户体验打造差异化

5、会员体系:激发用户活跃和留存

01 案例背景:Babycare品牌介绍

1)案例简介

Babycare成立于2014年,最初以创新腰凳设计的婴儿背带切入母婴市场,逐渐搭建起母婴用品、辅食、童装、早教等泛母婴全品类矩阵。

成立短短6年,Babycare全渠道GMV就突破50亿元,复合增长率超过100%,仅2020年“双11”期间,Babycare全渠道销售额就超过9亿元。

近两年,Babycare重点布局私域,全渠道拥有4500万用户,1000万会员,天猫官方旗舰店粉丝数量超过1700万,为行业第一。

私域用户超过400万,近一半的下单用户会进行复购,所有复购用户交易额占总体私域成交量的近90%。相比2020年,品牌在2021年的私域GMV增长超100%。

2)市场规模

据数据显示,在2018年中国母婴市场已经达到了3万亿元的市场规模,到了2020年更是突破4万亿的,预计在2024年将突破7万亿。

目前,90后和95后成为当今生育主力军,年轻宝妈注重母婴产品品质,对于母婴产品的关注度也逐渐提高,因此未来中国母婴市场规模还会继续呈现上升趋势。

3)用户画像

Babycare用户以90后为主,随着二胎三胎政策的开放,80后同样成为目标用户,集中分布在一线、新一线、二线城市中的26-40岁女性用户,是崇尚自由、爱好网络、生活品质追求高的宝妈群体。

02 平台布局:引流渠道

Babycare不仅在淘宝上拥有庞大的粉丝数量,还是十分重视当下公私域平台的运营。重点布局在公众号、抖音、微博、小红书等平台,为私域流量池的建设,扩大品牌声量打下来夯实了基础。

1)私域

公众号

Babycare主要有2个账号,一个是品牌官方号,一个是老粉俱乐部。其中,老粉俱乐部作为原有的公众号,保留了拉新入口,作为引流布局的主阵地。Babycare品牌官方号主要发布的内容以营销、互动、品牌宣传为主。 

小程序

Babycare旗下拥有众多小程序,主要承担着商城和会员的功能,此外还会对线上私域和线下门店进行导流。       

2)公域

视频号

Babycare的官方视频号主页内绑定了公众号和企微,作为引流的一个入口。主要发布的视频内容包括品牌宣传、产品种草、育儿知识等。此外视频号会定期进行直播,主要以带货为主。  

抖音

Babycare在抖音布局了账号矩阵,主要账号粉丝累计超过150万。其中,主号有68.5万粉丝,主要视频内容包括品牌宣传、产品展示、育儿知识分享等。几个主要账号每日都会开启直播,以带货为主。  

小红书

Babycare在小红书有11.7万粉丝。笔记数量多达500+篇,主要内容以品牌宣传、产品种草、活动介绍为主。 

微博

目前Babycare在微博有32.7万粉丝,主要内容以品牌推广、福利活动、育儿知识分享为主。

03 社群体系:精准运营私域用户

母婴行业具有明显的高复购、高分享的特征,是最适合做私域运营的行业之一。Babycare也抓住了这点,积极运营社群,将社群作为自己私域营销的主阵地。

目前Babycare私域用户超过400万,众多渠道都进行了私域引流,通过添加客服再进行社群的进一步转化。下面以我添加的客服和社群为例进行拆解:

1)客服IP拆解

昵称:Babycare体验官桃小白

头像:一对母子互相依偎的画面

角色定位:体验官、客服

朋友圈内容:更新频率为1~3条/天,主要内容包括新品介绍、产品种草、最新优惠活动分享等

2)社群基本信息 

群昵称:Babycare宠粉俱乐部

群定位:福利群、活动通知群

入群欢迎语+群规则:用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,主要介绍加入社群的专属福利,以及社群的群规则,打广告者会被踢出群。

社群内容:主要内容包括介绍品牌福利活动、分享育儿知识、推广品牌等。社群内发送的内容都有固定的安排,每周一至周末都会设置不同的福利活动,以某一天的sop为例:

7:00 ,早安问候,发布形式:文字+图片

10:00,秒杀活动,发布形式:文字+小程序链接11:00,好物优选,发布形式:文字+小程序链接

13:30,好物优选,发布形式:文字+小程序链接

14:00,育儿知识,发布形式:文字+视频

20:30,好物优选,发布形式:文字+小程序链接

 

04 用户运营:靠用户体验打造差异化

仅仅依靠产品的出众和细致的社群运营,想要从巨头林立的母婴行业中突围还远远不够。Babycare选择从情感切入和体验切入,最大限度地拉近与用户的距离。

从品牌创立之初,Babycare就一直带有用户思维的基因。

例如在公众号中开设「妈妈故事专栏」,收集妈妈群体背后的故事,再将收集到的感人故事,整理成短视频,呈现给大众通过用户的内容共创进而加强情感链接。        

Babycare还会不定时的发起体验官招募活动,只要用户拥有一个3岁的宝宝,对母婴产品颇具了解,能够为品牌研发提供建议,即有机会成为品牌的体验官。

体验官每年可以获得不少于三件或者不低于1000元的免费新品试用资格、收获品牌积分、参加线下沙龙。

除了极具诱惑力的福利,Babycare还会给用户颁发体验官专属证书,荣誉加持下,用户也更愿意参与品牌共创。

当然,想要与用户建立起深入的互动联系,这便离不开私域的加持。

用户一进入Babycare的私域内,即可获得新人折扣。后续用户购买的产品出现了问题,也可以随时找到体验官接入售后服务。

线上线下的营销活动+私域运营,构成了Babycare 24小时陪伴式服务体系。

通过全方位渗透进用户的生活,贴心陪伴,Babycare与用户之间的关系不断升温,成功在消费者群体中树立了富有正能量的品牌形象,获得了大批妈妈群体的认可。

05 会员体系:激发用户活跃和留存

Babycare作为一个成熟的品牌,自然清楚会员体系的重要性。不仅可以为品牌带来正面积极的影响,还能实现用户的留存、刺激转化。

Babycare其会员体系自然也是十分完善的,目前在电商平台和小程序内有会员体系的搭建。

1)小程序会员体系

小程序内的会员体系相对完善,主要包括成长会员体系、储值卡和会员积分。

成长会员:目前小程序的会员分为3个等级:

白卡VIP:绑定会员卡即可成为

金卡VIP:实际交易金额满足300元

黑卡VIP:实际交易金额满足2500元

不同等级享有不同的权益,具体如下图:             

储值卡:Babycare的储值卡称为礼遇卡,分成4个主题:新生主题、满月主题、百日主题、周岁主题。储值卡还分为两档,充值475元得500元,充值940元得1000元。

积分体系:用户通过签到、消费、完善资料等方式获取积分,积分可用于抵现、抽奖、兑换优惠券。

2)电商平台会员

电商平台也是Babycare重要的流量来源,以淘宝为例,Babycare在淘宝拥有1756万的粉丝,同样以成长型会员+储值卡+会员积分为主。

成长型会员:Babycare的天猫会员分为3个等级:白卡、金卡、黑卡。消费累计到一定金额可自动升级,等级越高获取的消费积分越高。   

储值卡:淘宝内可以充值购物金,例如充值500得525,充值1000得1060,总共有4种选择。               

会员积分:会员可通过购物消费、签到打卡、完善信息等方式获取积分。积分可用于现金换购或直接兑换实物奖品。

写在最后

回顾Babycare的成长之路,这个品牌向我们充分展示了什么是“始于颜值,忠于品质”。最重要的核心依旧是以用户为中心,才能最终收获消费的信任。

如今想要不断扩张的Babycare依旧面临诸多挑战,未来会给我们交出什么样的成绩,值得期待。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章398
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
400万私域用户复购占比90%,Babycare私域拆解吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接