很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
早在疫情来临之前,消费市场已逐步从增量走向存量,而疫情急剧加速了这一进程,对用户全生命周期运营提出了更高的要求。
流量焦虑下的企业,获客成本凸升。但仅仅就线索跟进与管理这一步,就已存在不少问题,导致线索流失、营销资源被浪费。而企业如何进行全面线索管理,实现线索的高效联动,提升营销效率,创略科技认为最关键的在于以下两个方面、四大环节:
从企业视角出发,基于数字化触点以留资的形式将线索导流至自有渠道,完成此导流之后,本应对线索的运营后续及时管理与跟进。
但同时,一方面由于触点普遍分散,用户触达不够精准,造成线索来源参差不齐且成本高;另一方面,如果线索数量庞杂,可能导致在现有资源下,企业难以对线索进行分层管理与及时调配。在这个阶段,企业要基于业务情况与发展,优先推进科学构建线索管理体系。
筛选线索、衡量线索效果,首要明确的是在业务场景下高价值线索的定义,而这依赖于企业业务形态和战略目标。
以鞋服零售企业为例:
若企业当期的战略目标是线上渠道的市场扩展
高价值线索的定义则为新渠道、高意向的购买群体;定义指标为渠道来源、浏览次数与时长等
若企业当前战略目标是挖掘存量、提升用户生命周期价值
高价值线索的定义为品类复购率、APP活跃度及注册年限等在指标数量以上的用户群体
构建线索指标体系以区分线索等级,前期的重点在于根据企业战略、业务目标构建指标体系,定义可衡量、可调整、可落地的高价值线索,后期则在于实时更新与筛选跟进。
通盘考虑多元化、全渠道的数字触点和业务场景,企业可基于不同渠道、场景的用户对产品的诉求及观感,筛选自定义的高价值线索。
借助CDP、MA等数字化工具,梳理线上线下用户旅程与运营链条,围绕用户诉求、渠道特点等要素分析与设计成交的关键运营场景和节点,其中的要点在于尽可能缩短决策链路,优先分配高价值线索,促进转化。同时,基于场景、渠道以及用户特性,从内容形式、展示素材、文案特色等多个维度,自动触达、跟进、培育与维护高价值线索。
利用链路数据洞察与指标反馈,企业可动态调整高价值线索的定义与分配,在保证灵活的基础上以最小的资源撬动线索转化效果最大化。
基于大数据技术及工具,企业积累线索数据、打通线索数据,构筑起对线索的线上化、标准化闭环实践管理体系。在实际的运营场景迭代中,线索的运营与跟进还需多个部门协同服务。尤其是针对有潜在意向且未达到高价值标准的线索,不仅是对线索指标体系的检验,更是对组织协同精细化运营能力的大考。
在多重营销变量叠加影响下,企业要进一步提升快速掌握新玩法、迭代新链路的运营能力,动态更新流程规范、规则使其成为新的竞争优势。
线索的转化是有时间周期的,除了要及时跟进被定义的高价值线索,还有潜在的意向线索需要企业分层进行激活与运营。相比公域获客来说,潜在的意向线索有需求、成本低,只需要在转化周期内采用相应的运营策略激活需求,打消疑虑。比如汽车行业中,相对已试乘看车的高价值线索外,企业针对来自线上看车贴以及车辆测评等意向线索,最重要的环节与运营策略都应围绕线下看车、试驾体验等展开,激活潜在意向线索的线下试驾需求,并持续跟进。
在转化周期内未转化的线索,企业可通过分群、分层的持续运营与粘性培育,促进转化与转介绍。一方面,基于通过自动化、个性化的服务权益介绍、产品信息等等内容触达,跟进与维护各群体和各层级的线索;另外一方面,构建社交小程序、积分商城以及内容社区等持续吸引、培育线索、形成自有线索池,赋能最终的价值转化。
当前,基于数字化触点的多元渠道和快捷变化,从线索增量、后续运营以及动态调整等多环节,企业各部门要持续协同联动,在培育线索、转化线索的同时还要基于数据反馈持续优化链路环节,尤其是对于整体服务与流程长且低频高客单价的行业。
通过CDP等数字化工具对接全渠道、全流程触点,实时记录、同步和追踪每一个环节的线索信息。同时,将权限管理和规则内置工具体系内,降低团队摩擦、提升各环节对接和联动的效率效果,以数据驱动组织协同的优化和改进。
整体而言,以数据+标签串联线索转化节点,联动全链路线索运营,既能构建标准化、自动化的线索闭环管理,又能因地制宜保持组织灵活运营。未来随着大数据技术的进一步发展,全端、全渠道、全链路的线索运营将更为智能、精细、高效,以更好赋能业务增长。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)