很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
我笑了笑,说,私域第一波浪潮已结束,但是,你可以抓住当下私域二次浪潮。
听到这,你也许就有疑问:
为什么会这样预判?
为什么说是私域二次浪潮?
那第一次浪潮是什么样子?
今天的文章,是我作为实践参与者,对私域过去,当下及未来的深度思考,建议你一定要好好看完。
我第一次听到「私域流量」的说法是2017年,后来我特意查了,关于「私域流量」没有任何全面的定义或描述,连专门的文章都特别少。
当年我也加入虎赞,担任新零售战略VP,虎赞开创了私域行业很多先河,也是很早拿到融资的团队。我们当时开创了私域咨询顾问服务的先河,第一个客户是全棉时代,当时它采购了虎赞软件,但内部推了半年没什么成效。
当时的COO翟总请天天(虎赞创始人)和我到他们公司开会,会上翟总很看好私域,认为以消费者为中心的运营是零售行业必然。这一观点跟我不谋而合,我们很是认同。
所以,很快我就决定带团队,帮他们从内推动私域的系统化运营。前期的阻力和困难很大,内部推半年没效果,门店看不懂,也不愿支持。当时抵达深圳,我没去酒店,直接去深圳全棉时代调研,跟店长,店员挨个聊,那天晚饭都是啃烧饼。当时很辛苦,我招的项目助理,没干2天,吃不消跑了。
最终,我们只用了短短20天,试点深圳20家门店,很快实现私域从0到1,创造20多万的销售,让门店真正见到了钱。回想起来,当第一笔成交在微信发生时,我们这帮人都激动的要哭了。
最后翟总还给我们项目组发红包。要感谢翟总给予的大力支持。这个项目也推动虎赞saas系统的运营体验大大升级,我经常跑到办公楼的空地,跟产品技术开电话会议。
这个项目意义深远,全棉推了半年没动,我们只用了不到30天,就试点成功,见钱了,他们内部信心大增。当然我们团队也收获了推动几十亿品牌系统化私域的经验。
翻过2018年,私域开始爆发,虎赞也拿到多轮融资,行业不断宣传,2019年是私域元年。那一年,我在11月参加见实私域大会,由首次公开分享,从私域向超级用户进化。
再接着,2020年遭遇疫情,私域更是成为企业的救命稻草,随着林清轩,西贝等借私域逆势增长的案例被刷屏,2020年私域渗透到各大中小企业,成为必备神器。
所以,我把2018-2021年作为私域的第一次浪潮。
回头看,第1次私域浪潮的发展,参与的企业和玩法,有明显的特点:
1)以高频,高复购的消品企业或行业为主,耐用品行业和2B企业很少。从行业宣传案例就能看到,如完美日记,瑞幸咖啡,西贝,百果园,梦洁家纺等等。
2)大多以弥补增长,清货,短期变现为目的,沦为卖货渠道,考核销售额。
3)大多企业在私域运营上是局部思考,单点操作,缺乏从公司整体层面的系统化认知和运营思考。
4)一些私域运营,还夹带着微商套路和玩法,导致有企业认为私域就是微商。
2021年,疫情有所缓解后,我看到一些企业就不重视了,减少在私域上的投入,甚至一些公司的私域团队被缩减或砍掉。私域热度开始下降,还多了一些负面的声音。
我知道,私域遭遇到瓶颈。这个瓶颈源于自身认知。能持续真正在私域上深耕,有长期思维,战略布局,持续投入的企业极其少。
所以,在私域第一波浪潮中,最大的受益者是一些电商,消费品品牌,零售企业。他们最直接获得增长,通过私域获得喘息,渡过了疫情危机。
原本,我也以为随着疫情结束,私域的热浪也就过去了。我知道私域是企业的必经之路,它只是开始,这一点我在《超级用户增长》的书里讲到过。
但没想到,疫情还在反复,今年开年到现在,貌似更严重和频繁了。还是很多企业动不动就不能开店,居家办公,这说明疫情并没有真正结束。
尤其是最近深圳,上海全城封控,再次让很多企业感受到,私域依然很重要。竞争依旧激烈,获客成本依旧很高。企业开源节流,还是必须建立私域。
所以,一些企业又有了新认知:私域不仅能短期救命,而应该长期必备。
从我今年以来感受到的企业需求和市场变化。我直觉判断,从2022年开始,私域的第二波浪潮似乎要来了。
二次浪潮会有一些鲜明的变化,对企业提出了更高的要求,总结来看会呈现一些趋势特点:
01. 在第一波私域浪潮中抓住机会的企业,只要坚持迭代,将继续领跑,拉大跟对手的差距。
02. 低频刚需/耐用品,2B行业的企业将成为新一波推动者,比如房地产,汽车,软件,家电瓷砖等。今年以来我们就接到几家房地产,汽车,2B行业客户咨询。这意味着私域再进一步向下渗透。
03. 高利润快速赚钱的行业正在加入私域内卷中,比如游戏,金融等。最近一家游戏企业通过在行咨询我,过去他们都是赚快钱赚大钱,现在也主动意识到要干苦活细活了,私域是他们必争之地。
04. 私域竞争已经不在停留在零敲碎打,单点操作层面,企业主动要求从客户战略,系统化思维来规划运营。这也是我最近接到企业的需求,很明显他们开始有长期主义思维了。
05. 具备私域战略咨询,顶层和策略设计的服务商将会更受青睐,单纯的私域代运营面临洗牌。
06. 单一技术思维的私域SAAS厂商,将会被大量淘汰,能把运营经验转化为产品力的厂商加速胜出。也将驱动saas厂商要跟战略运营型服务商深度绑定合作。
07. 2022年从客户私域化向客户数字化升级成为必然。2021年我们就已经提客户数字化咨询解决方案,包括从客户战略,顶层设计,组织架构,策略制定和流程方案设计,技术需求评估等全套服务了。
今天私域已经像空气一样常见,这不是说明它不重要,反而重要。
我在《超级用户增长》中讲到,
私域的本质是在经营客户关系,私域运营,不是改变用户的位置,而是在改变用户的关系。
关系即信任,信任即成交。建立和保持消费者关系,这是每家企业的必经之路。
当然,私域不是终点,只是一种新的开始。
如果你错过私域的第一波浪潮,那第二次浪潮,可要抓稳了。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)