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某医美公司:老板意识到企业微信很重要,要求客服部停止个人微信加好友,改为使用企微加好友,结果客服部员工试了2天,发现加好友通过率下降很严重,客服部门反应强烈,老板只好叫停……
某婴儿奶粉品牌:感受到私域的大势如火如荼,很快就定好了加粉指标和加粉奖励让导购开始加粉,风风火火加了半个月,攒了将近20万企微好友,发了几十万的导购加粉奖励金。想要试试效果,让导购1v1发了一次品牌公众号的母婴文章,好友掉了将近20%……
接下来,我们想和您一起,先盘点下您的流量渠道。
请注意,完整的加粉方案设计需要包括2部分:1是基于每个渠道的特点和平台规则的加粉策略设计;2是加粉后的一套运营MVP(产品概念,指最小可行化产品,这里指最小可行化运营方案)。
包裹卡、下单短信+引流链接,是比较常见的电商引流方式,通常以优惠券、会员礼等形式吸引客户加粉;有些企业还会叠加AI外呼+短信+引流链接,通过销售的话术指引,引导客户完成加好友动作。
电商渠道加粉示例:包裹卡及短信+引流链接
线上广告——企业可基于平台规则,在线上广告嵌入小程序组件、微客服组件或企业微信码,在产品推广的过程中,引导客户加粉。
投放渠道加粉示例:线上广告内嵌小程序组件,引导企微加粉
企业可以在各种形态的广告上嵌入企业微信码、小程序码或公众号二维码,后通过小程序活动/公众号欢迎语推送企业微信码,把握客户在门店浏览商品、付款结账等时机,通过门店导购的引导,完成私域加粉。
投放渠道加粉示例:线下广告嵌入企业微信码、小程序码
公众号——在客户首次关注公众号时,通过公众号欢迎语,为客户推送关注欢迎语+小程序+企业微信码,实现一站转化+加粉;也可通过在公众号底部菜单栏配置加粉入口、每篇文章使用固定模板推送企业微信码等方式,实现私域导流。
自营渠道加粉示例:公众号引导加粉
企业可利用小程序便捷灵敏的优势,通过固定组件或推送消息,在用户使用小程序的过程中,完成私域加粉。
自营渠道加粉示例:小程序引导加粉
视频号作为正在崛起的私域阵地,企业微信加强了与视频号的连接能力,企业可通过固定组件、直播卡片、视频评论区引导等方式,实现私域导流。
自营渠道加粉示例:视频号主页引导加粉
每一个点进官网的客户,都对产品/服务有一定兴趣,企业可通过固定组件、页面放置公众号二维码码或企业微信二维码等方式实现私域导流。
自营渠道加粉示例:官网引导加粉
拥有门店的企业,需要充分利用门店的优势,可以在收银台、工牌、货架区、WiFi密码提示卡等实体物料上放置企业微信码、微信公众号码、小程序码等私域阵地入口,在用户购物过程中,让私域引流自然发生。
自营渠道加粉示例:门店引导加粉
除了在上述渠道配置加粉路径,在加粉方案的设计上,有以下几点可以注意:
企业的自营渠道加粉成本很低,甚至可以称为0成本,且可以持续获取长尾流量,建议企业在初期建设完整;
电商渠道、投放渠道受平台规则限制较多,可采用小步快跑策略,按照团队的节奏逐个或几个平台开展尝试。
②很多通过线上广告+获客表单,配合电销进行销售的公司,对电销依赖度很高,但普遍会遇到加粉率低的烦恼,前文中提到的那个医美企业也正是遇到了这个问题。
分享一个解决方案:电销加粉的方式,一定要着重注意话术的设计,最好能够引导客户一步步完成加粉动作。
加粉方案设计完成后,不能急于开始加粉,这是80%的企业都会踩的坑。
私域运营中最重要的一个思维转变就是客户不是流量,私域运营绝不是攒流量割韭菜,是为客户提供客户需要的服务,建立优质、长期的客户关系,驱动业务增长。这就要求运营者要有足够的同理心和洞察力。还记得前文中提到的那个婴儿奶粉品牌吗?其实就是犯了这个错误,很多客户加了你半个月的时间,没有看到过你的任何消息,忽然收到你的一篇1v1文章,他可能都忘记了你是谁、为什么加的你,有20%的用户把你删掉就不足为奇了。
所以在启动加粉之前,一定要设计一套最小可行化运营方案,包括:
介绍“我”是谁:尊重客户的知情权
展示“我”对你的价值:在通讯录中,我值得一直存在
介绍“我”将如何为你服务:给客户足够的确定性
左-欢迎语:清晰介绍身份,展示价值,鼓励客户对话
右-欢迎语:有配置欢迎语的动作,但此信息对客户无意义
产品内容:展示我的产品
品牌内容:展示我的公司/品牌
干货内容:展示我的价值
互动内容:情感/互动
为什么内容需要提前规划2周?
当我们完成了方案设计工作,建议企业进行一次正式的企业私域动员,我们认为私域是一家企业的全员工程,每个员工都需要Know Why(为什么用企业微信连接客户是必要的、重要的),才有机会让项目真正Well Done。在我们过往与企业的交流中发现,但凡将员工当做纯粹的执行者、不重视员工的感受与反馈的,私域项目实践下来效果都很差;而那些重视员工、能够有意识地激发员工主观能动性的企业,往往在私域项目中都很能打。
现在,大幕拉开,我们的加粉工作正式开始。
通过数据看板,我们需要对各个渠道的加粉数据和变化进行跟踪和分析。企业的管理者需要关注「每日加粉总量」这个数据指标下的细分维度,包括根据组织架构拆分大区、门店、员工等一系列维度来综合评判加粉效果。当然,如果组织内能够设置一些奖励或者PK机制,这一切都会更有趣。
尘锋私域加粉示意
除此以外,最重要的是,不论数据是否符合预期,不要忘记数据只是现象,真正的真相在员工,等待着你的挖掘。所以我们的经验是,当企业的加粉出现问题,比起坐在电脑前面对着数据一筹莫展,走进门店、走进员工,都是接近真相的方式。
方案迭代的灵感,正来源于那里。
以上就是关于私域开端——加粉这一环节的分享,这是一期特别干的内容,不知道我们的分享对您是否有用,欢迎您在评论区留言或私信我们。期待能够为您的私域进程提供助力,开启一段增长之旅。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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