APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
跑赢私域第2期|对私域来说,什么才是好的开始?
2022-03-19 12:35:21


私域即是品牌直接拥有的,可重复的低成本、甚至免费触达用户的场域。
做私域,就是把公域流量私有化到品牌的私域场域中,再通过数字化工具和数据分析等方式,精细化运营私域用户,为企业带来业绩增量的过程。
我们用一张图呈现了一个最简单、完整的私域体系模型。



在《跑赢私域》后续的内容中,我们将基于这一套私域运营体系逐一环节进行探讨。这一期我们聚焦在私域运营体系的开端:多渠道引流。

我们常说好的开始是成功的一半,但我们也都知道万事开头难。多渠道引流(也就是多渠道的企业微信加好友)这一环节听起来好像很简单,但确有非常多的企业卡在了这一环节:


  • 某医美公司:老板意识到企业微信很重要,要求客服部停止个人微信加好友,改为使用企微加好友,结果客服部员工试了2天,发现好友通过率下降很严重,客服部门反应强烈,老板只好叫停……


  • 某婴儿奶粉品牌:感受到私域的大势如火如荼,很快就定好了加粉指标和加粉奖励让导购开始加粉,风风火火加了半个月,攒了将近20万企微好友,发了几十万的导购加粉奖励金。想要试试效果,让导购1v1发了一次品牌公众号的母婴文章,好友掉了将近20%……



类似的情况还有很多,相信绝大多数初探私域的企业也都感受到了「多渠道引流」这个环节并不像想象的那样简单。

所以我们该如何为私域这场战役打好第一枪?如何打造一个好的开始?


在多行业的项目实践和总结中,我们摸索出了一套加粉环节的作战地图,分享给您。



接下来,我们想和您一起,先盘点下您的流量渠道。


一、流量渠道盘点


您了解您企业所有的流量渠道吗?您企业的私域负责人,是否有清晰、完整地梳理过企业所有的流量渠道?比如您的公众号、视频号等内容阵地有多少粉丝?您的官网每天有多少UV?您的电商平台每天有多少单交易?

我们知道,企业微信与微信的互联互通以及其企业属性,让企业真正意义上拥有了随时免费触达客户的主动权,因此对希望构筑私域护城河的企业来说,任何流量,都应该尽最大可能性完成在企业微信上的建联。

所以在加粉的第一步,我们建议您参考下图,对您企业的流量渠道及流量规模进行盘点:


在这些流量渠道中,最常被忽略的是品牌自营渠道。

在企业的业务开展中,这本身也是最容易被忽视的一部分。广告流量有成本投入、电商渠道为企业贡献业绩,流量规模相对也比较大,这些渠道自然受到较多关注和重视。而品牌自有的公众号、小程序、视频号、官网等渠道,常被企业当做锦上添花的宣传橱窗,却被企业忽略了在长期优质的运营下,这里也许藏着品牌真正的忠粉;

另外,不同于电商渠道、广告渠道等需要受限于不同平台的规则限制,这些品牌自营渠道大部分是品牌自己的阵地,我们可以真正灵活、自主地建设和调整。因此在流量渠道盘点的阶段,千万不要忽略这些未来会为我们带来巨大价值的流量阵地。

对流量渠道的盘点之后,我们需要设计一套完整的加粉方案。

二、加粉方案设计


请注意,完整的加粉方案设计需要包括2部分:1是基于每个渠道的特点和平台规则的加粉策略设计;2是加粉后的一套运营MVP(产品概念,指最小可行化产品,这里指最小可行化运营方案)。


基于渠道特点和平台规则的加粉方案


根据不同渠道的特点和平台规则,加粉方式主要包括:

电商渠道:


  • 包裹卡、下单短信+引流链接,是比较常见的电商引流方式,通常以优惠券、会员礼等形式吸引客户加粉;有些企业还会叠加AI外呼+短信+引流链接,通过销售的话术指引,引导客户完成加好友动作。



电商渠道加粉示例:包裹卡及短信+引流链接

投放渠道:

  • 线上广告——企业可基于平台规则,在线上广告嵌入小程序组件、微客服组件或企业微信码,在产品推广的过程中,引导客户加粉。



投放渠道加粉示例:线上广告内嵌小程序组件,引导企微加粉

线下广告

  • 企业可以在各种形态的广告上嵌入企业微信码、小程序码或公众号二维码,后通过小程序活动/公众号欢迎语推送企业微信码,把握客户在门店浏览商品、付款结账等时机,通过门店导购的引导,完成私域加粉。



投放渠道加粉示例:线下广告嵌入企业微信码、小程序码

自营渠道:


  • 公众号——在客户首次关注公众号时,通过公众号欢迎语,为客户推送关注欢迎语+小程序+企业微信码,实现一站转化+加粉;也可通过在公众号底部菜单栏配置加粉入口、每篇文章使用固定模板推送企业微信码等方式,实现私域导流。


自营渠道加粉示例:公众号引导加粉


  • 小程序

  • 企业可利用小程序便捷灵敏的优势,通过固定组件或推送消息,在用户使用小程序的过程中,完成私域加粉。


自营渠道加粉示例:小程序引导加粉


  • 视频号

  • 视频号作为正在崛起的私域阵地,企业微信加强了与视频号的连接能力,企业可通过固定组件、直播卡片、视频评论区引导等方式,实现私域导流。


自营渠道加粉示例:视频号主页引导加粉


  • 官网

  • 每一个点进官网的客户,都对产品/服务有一定兴趣,企业可通过固定组件、页面放置公众号二维码码或企业微信二维码等方式实现私域导流。

自营渠道加粉示例:官网引导加粉


  • 门店/专柜

  • 拥有门店的企业,需要充分利用门店的优势,可以在收银台、工牌、货架区、WiFi密码提示卡等实体物料上放置企业微信码、微信公众号码、小程序码等私域阵地入口,在用户购物过程中,让私域引流自然发生。


自营渠道加粉示例:门店引导加粉

除了在上述渠道配置加粉路径,在加粉方案的设计上,有以下几点可以注意:


①是否要一次性将所有流量渠道建设完整?


  • 企业的自营渠道加粉成本很低,甚至可以称为0成本,且可以持续获取长尾流量,建议企业在初期建设完整;

  • 电商渠道、投放渠道受平台规则限制较多,可采用小步快跑策略,按照团队的节奏逐个或几个平台开展尝试。



很多通过线上广告+获客表单,配合电销进行销售的公司,对电销依赖度很高,但普遍会遇到加粉率低的烦恼,前文中提到的那个医美企业也正是遇到了这个问题。


分享一个解决方案:电销加粉的方式,一定要着重注意话术的设计,最好能够引导客户一步步完成加粉动作。


比如:您好,我是xx公司的小尘,您在xx平台上给我们留言想要咨询我们的产品。简单打招呼与客户确认需求后,就可以开始引导客户进行加粉了:我现在通过我的企业微信添加您,在企业微信上我会为您提供1对1的专属服务和咨询,现在您微信上应该收到了一条服务通知,您现在方便的话可以现在点开,长按识别一下就可以了。

  1. 运营MVP


加粉方案设计完成后,不能急于开始加粉,这是80%的企业都会踩的坑。


私域运营中最重要的一个思维转变就是客户不是流量,私域运营绝不是攒流量割韭菜,是为客户提供客户需要的服务,建立优质、长期的客户关系,驱动业务增长。这就要求运营者要有足够的同理心和洞察力。还记得前文中提到的那个婴儿奶粉品牌吗?其实就是犯了这个错误,很多客户加了你半个月的时间,没有看到过你的任何消息,忽然收到你的一篇1v1文章,他可能都忘记了你是谁、为什么加的你,有20%的用户把你删掉就不足为奇了。


所以在启动加粉之前,一定要设计一套最小可行化运营方案,包括:

a.一套清晰、有效的欢迎语


  • 介绍“我”是谁:尊重客户的知情权

  • 展示“我”对你的价值:在通讯录中,我值得一直存在

  • 介绍“我”将如何为你服务:给客户足够的确定性


左-欢迎语:清晰介绍身份,展示价值,鼓励客户对话

右-欢迎语:有配置欢迎语的动作,但此信息对客户无意义

b.为期2周的朋友圈内容


  • 产品内容:展示我的产品

  • 品牌内容:展示我的公司/品牌

  • 干货内容:展示我的价值

  • 互动内容:情感/互动



为什么内容需要提前规划2周?


加粉后,会有很多需要处理的问题,比如私域任务员工不会执行等等,这2周你可能顾不上临时准备内容。提前规划内容,2周过后,我们就可以根据用户对内容的反馈,持续迭代优化内容了。
在盘点完流量渠道、计划好加粉方案后,接下来很关键的步骤是企业内部的动员和加粉数据跟踪反馈。


三、企业私域动员



当我们完成了方案设计工作,建议企业进行一次正式的企业私域动员,我们认为私域是一家企业的全员工程,每个员工都需要Know Why(为什么用企业微信连接客户是必要的、重要的),才有机会让项目真正Well Done。在我们过往与企业的交流中发现,但凡将员工当做纯粹的执行者、不重视员工的感受与反馈的,私域项目实践下来效果都很差;而那些重视员工、能够有意识地激发员工主观能动性的企业,往往在私域项目中都很能打。


四、跟踪反馈与迭代



现在,大幕拉开,我们的加粉工作正式开始。


通过数据看板,我们需要对各个渠道的加粉数据和变化进行跟踪和分析。企业的管理者需要关注「每日加粉总量」这个数据指标下的细分维度,包括根据组织架构拆分大区、门店、员工等一系列维度来综合评判加粉效果。当然,如果组织内能够设置一些奖励或者PK机制,这一切都会更有趣。


尘锋私域加粉示意

除此以外,最重要的是,不论数据是否符合预期,不要忘记数据只是现象,真正的真相在员工,等待着你的挖掘。所以我们的经验是,当企业的加粉出现问题,比起坐在电脑前面对着数据一筹莫展,走进门店、走进员工,都是接近真相的方式。


方案迭代的灵感,正来源于那里。


以上就是关于私域开端——加粉这一环节的分享,这是一期特别干的内容,不知道我们的分享对您是否有用,欢迎您在评论区留言或私信我们。期待能够为您的私域进程提供助力,开启一段增长之旅。




尘锋SCRM
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
尘锋SCRM
尘锋SCRM
发表文章53
确认要消耗 羽毛购买
跑赢私域第2期|对私域来说,什么才是好的开始?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接