很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
导言 | 内容的本质与价值
目前,私域流量已经几乎成为一个品牌的标配运营手段。在构建和运营私域流量的过程中,因为消费链路和用户关系的变化,内容也需要适配私域流量运营的策略,重新思考和调整。
在私域流量尚未出现的时代,互联网中的品牌自有内容,主要有四个功能:
品牌动态告知。如新品发布、营销活动、新店开业,等等;
品牌价值呈现。如理念宣导、概念阐述,等等。
用户黏性提升。如发放福利、用户评论回复、用户意见搜集与测试,等等;
用户服务体现。如产品使用教程、用户培训服务,等等。
私域流量出现之后,「内容」的以上功能并未发生变化,而「内容」的本质也没有发生变化:信息的传递。
本质未变,价值在变。要推导出私域流量运营中内容矩阵的适配性打法,我们需要先理解私域流量中内容的新价值。
从传统媒体演进到自媒体时代时,每家品牌都可以拥有自己的“发声器”和“俱乐部”,内容的新价值是准确度和有效性。品牌的内容生产,可以通过自媒体渠道匹配到更精准的用户内容需求,提升了信息传递的效率。
从自媒体时代演进到私域流量时代时,私域流量不仅改进了消费链路,还改进了用户与品牌的关系,以及用户与用户的关系。而在这两种关系构建之中,内容具有两个重要的新价值:对外是用户生命周期的重构,对内是用户相互间的社交价值。
对外是用户生命周期的重构。自媒体时代,对用户生命周期的功能,内容更多是“匹配”与“迎合;”私域流量中,内容可以延长用户生命周期,也可以拓展用户生命周期中的价值厚度;
对内是用户相互间的社交价值。自媒体时代,用户之间的社交距离依然还隔着自媒体,大家只能聚拢在公众号留言之下。而私域流量时代,内容将用户聚拢为社群,无缝衔接,用户相互间的关系得以从产品延伸到内容层面,引发新的社交价值。
落实到私域流量中的内容矩阵打法,以这两种新价值为依据,需要从结构上对内容在私域流量中进行重新匹配。
载体、生产、手段三个板块,相互呼应,重新适配,焕发新价值。
载体是流量归属地,也是内容传播源头。私域流量中,内容传播的第一考虑要务,是载体的向内传播,其次才是由用户引发的向外传播。
企业微信:
与自媒体时代不同,企业微信是私域流量的最外围载体。用户在对品牌尚未建立信任之时,或许不会关注自媒体账号,也不会进群,但必须要在企业微信的通讯录里。站在内容层面,必须理解到的是,人设就是企业微信的第一个内容。
自媒体:
无论是微信公众号、抖音号、小红书企业号,自媒体平台的内容,一方面需要在私域流量中更精准的触达,另一方面,也要成为私域流量用户与公域潜在客户之间的工具桥梁。自媒体内容需先满足私域流量用户的内容需求。
社群:
社群需要根据品牌自身情况精细规划,通过功能的划分,设置出会员群、福利群、活动快闪群等,每一个社群的内容不仅要考虑到社群本身的功能,还要考虑如何激活群内的氛围和互动。
内容的生产,尽可能在各个载体中根据比例和能力引导用户参与其中,一方面打造“参与感”,另一方面催生用户相互间的社交价值。
自己生产:
在品牌自己生产的内容中,增大用户的曝光,更多地倾斜于品牌与用户之间的关系,而不是一味地“告知”。
用户生产:
引导用户生产内容。内容从“人”来,用户在群里的聊天、用户自拍的短视频、用户访谈,都可融入。
私域流量的内容策略,比自媒体时代有了更精细化的要求,一方面加入了客服的功能,另一方面还在内容的呈现上有了新要求。
更碎:
自媒体时代,一天1篇文章可以达到要求。但在私域流量中,需要将这篇文章拆分为10个金句和海报,发布在群里。1篇文章的转发和触达,不如一个海报。
更快:
私域流量中,对内容的运营手段要求更快。用户的评价、询问都需要及时回复,而不是像自媒体时代,统一时间批量回复。
更细:
内容放出的时机、呈现的形式、氛围的烘托,对运营手段都提出了更细的要求,需要在每一个环节都有考虑,才能通过生命周期分类用户。
总结:
1.私域流量中,内容具有两个新价值:对外是用户生命周期的重构,对内是用户相互间的社交价值。
2.需要根据私域流量的新消费链路,以及内容在其中的新价值,来重新匹配内容的载体、生产和手段。
建立在自媒体时代的内容,与私域流量时代的内容,在某种程度上看起来类似,但未必合适。如果将私域流量比喻为一个池子,那么矩阵就是这个池子的材料和规格,用户是这个池子里的鱼,而内容就是池子里的水。水需要从外部来,也要不断地更新,而其不仅要让鱼活下来,更要在里面恣意地活,传宗接代,带来更多的鱼。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)