上篇，分享过4条关于工作软能力的建议，分别是对待工作、接受工作、安排工作和请示工作，主要适合初入职场的新人，和刚晋升初级管理的伙伴。

本篇，我将从另外四个角度聊聊关于工作的软能力，适用于大部分岗位，抛开技能的硬能力，我们向内扎根把软能力领悟透彻，去哪里都能驾驭工作。

分四个模块，分别是汇总工作、分享工作、复盘工作和突破工作。希望能对你有所启发。

汇报工作，其实就是和领导、团队分享关键结果的过程。也是前面okr里提到的北极星指标，对于不同岗位的北极星指标都有所出入。

北极星指标，是用户价值和公司商业目标的交集，既能保证GMV的增长，又能保证LTV的长期价值。

随着公司的不同发展阶段，北极星在动态的变化，所以汇报工作不是一成不变，是动态。

比如：产品探索期更注重留存率活跃度，成长期更注重用户增长、总活跃用户数，成熟期更看重营收利润，付费用户数，衰退期需要跳出第一曲线，找到第二增长点，新的产品指标。

举个栗子，一个做内容运营的伙伴北极星指标一定是内容对业务价值影响出发。比如：转发率、收藏占比、阅读量等，而不是产出数量、频次等基础指标。

有没有这种现象？

刚入职场，在写汇报的时候，一个周报、或者日报模板能用1年，甚至更久。这种汇报，就只是为了汇报而回报，到点了应付任务而已，甚至汇报者从来没有思考过，自己的阶段性关键结果是什么。

所以，汇报千万不要应付任务、拘泥于形式。带上关键结果，哪怕没有表格和ppt，只要能表述清楚最近你的北极星指标完成情况，就是一次成功的汇报。

分享，是和团队建立亲密关系的过程，切勿假大空。

要结合真实案例，带上时间轴的流程，更具说服力。而且，分享不是炫耀结果的过程，对于关键结果可以轻描淡写，更多的展开说拿到关键结果过程中的细节。

最好带上3要素，时间、地点、人物，具体的原则可以借用star法则。

STAR法则，情境(situation)、目标（target）、行动(action)、结果(result)。STAR法则，其实是系统化的讲述自己故事的方式。

Situation事情是在什么情况下发生，Target你的目标是怎么制定，Action针对这样的情况你采取什么行动，Result 对于行动后拿到了什么结果，有好的也有坏的。

当你分享完一个完成有血有肉的案例，并把你在处理工作过程中的来龙去脉讲得清清楚楚，那么你就能通过分享赢得伙伴们的信任。

而且，尽可能多的分享你做推进过程中哪些伙伴对你有所帮助，可适当弱化自己的重要性，突出伙伴协同的力量。

分享的时候，除了工作之外，可以更多的谈谈生活中的趣事、一切利于团队亲密关系建立的事儿，都可展开分享。

复盘工作，其实就是全方位对问题的回顾，系统化的过程。系统包含三个构成要素：目标、要素和连接。目标不同，决定你需要的资源和要素不同，不同的资源、要素建立不同的链接，会带来不同的结果。

从结果出发，倒推导致成功or失败的原因。复盘，是客观面对事实，切勿带着主观情绪做观点评判。一定要遵循事实原则，带着数据对比。

有人看似在复盘，其实是在自我陶醉和形式化主义。

有没有遇到这个场景？

总有领导主观的说什么事儿谁谁谁做得特别好，取得了多大的成功等。看似是正向的复盘，其实就是主观的臆想观点。

做得好？取得成功？

首先要定义什么是好和成功，具体标准是要可量化。

在复盘之前，都是可衡量，复盘是结果数据VS目标预期的过程，通过流程围绕问题去调整解决方案。

关于问题，可参考这4点。

定义问题：北极星指标是什么？

拆分问题：谁？什么时间截点？在问题中的责任（可量化）是什么？

解决方案：之前的运营动作是否合理？投入的资源、资金是否合理？

落地执行：谁？什么时候？根据新的方案具体执行动作是什么？

提到复盘，不得不提PDCA质量管理模型。Plan计划，Do执行，Check检查，Action行动改进。

复盘，是一个完成的闭环，从检查到改进，回顾遇到的问题，用的运营动作去迭代老的运营动作，从而一次次在变好的过程。

工作，就像和北极星指标一样，需要阶段性要变化。否则，一直在舒适圈里很难有所突破。想要突破工作，中长期规划是首要，做好规划后。

那个藏在心中的目标，暗暗的鞭策我们前行。无论环境、公司怎么变，我们最初的初心不能变，也就算第一条“对待工作、深度投入”的态度，工作不是为老板、也不是为了领导，是自己一生的修行。

不忘初心的同时，要学会底层思考，借助多个思维模型提升自己的软能力。

除了上条提到PDCA复盘模型之外，和你分享10个常用的职场思维模型，建立底层思考的核心竞争力。

1、沟通表达—SCQA：

“结构化表达”工具：SCQA架构，帮你说清楚重点。

S，即情境或背景（Situation）；

C，即复杂性或冲突（Complication）；

Q，即问题（Question）；

A，即答案（Answer）。

2、分析方法—SWOT分析：

SWOT分析，结合优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，是一个动态的基于竞争对手和市场的大环境，自身做出的反应，从而找到自己的发力点。

3、复盘优化—PDCA

从计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。这四个单词分别代表处理事情的四个环节，且这四个环节构成一个封闭的环。运用这个工具，可以将每一项工作形成闭环，实现闭环管理。

4、练习进阶—刻意练习

创建模型：创建所属领域背后的模型（套路，理论、模式、方法论、基本功）。

刻意练习：模型，模式专项基本功训练

及时反馈：世界上最顶级的运动员都有教练，以旁观者的角度，随时提供反馈，站在外边看到自己看不到的问题。

5、目标分解—WBS分解

Work Breakdown Structure，如何进行WBS分解：目标→任务→工作→活动。

分解工作，原则有四点。

第一、将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动可直接分派到个人完成；

第二、每个任务原则上要求分解到不能再细分为止；

第三、日常活动要对应到人、时间和资金投入；

第四、整体拆解的任务，最终可以支撑总任务的完成。

6、时间管理—四象限

管理好自己的时间，只需要关注事情的两大属性，即重要性和紧迫性。

四个象限的时间分配，一般可以按一下分配，20%，50%，25%，5%配比。

四句话概括，重要紧急的事情马上做，重要不紧急的事计划做，不重要但是紧急的事授权做，不重要不紧急的事减少做。

7、精力分配—28原则

把时间、资源、重心都倾斜到你的20%范围里，时刻知道自己不同领域的20%是什么。

2成时间产出8成收益，80%的社会财富掌握在20%的人手里，20%的客户带来80%的销售额，20%的产品创造80%的利润，20%的时间里发挥80%的生产力。

8、决策模型—10 -10 -10 原则：

多数人做决策时都会存在一个问题：不考虑这个决策可能带来的长远影响。

这时，你可以根据 10 → 10 → 10 原则来考虑所做的决策可能带来的长远影响。

这个原则就是：

这个决策在 10 分钟后，会产生什么影响？

这个决策在 10 个月后，会产生什么影响？

这个决策在 10 年后，会产生什么影响？

9、工作结果—稻盛和夫乘法法则

人生、工作的结果=思维方式*热情*能力。

“思维方式”、“热情”、“能力”三者是相乘关系，所以持有正面的“思维方式”，人生、工作的结果就是一个更大的正数。

而持有负面的“思维方式”，哪怕是很小很小的负数，也会让之前很高的得分变成负数，得分越高，偏离得越大，给你的人生和工作带来更大的负面影响。

10、人生商业模型—刘润杠杆法则

人生商业模式=能力*效率*杠杆。

能力包括，勤奋+可怕的勤奋+高效而可怕的勤奋。

效率包括，选择、方法和工具。

杠杆包括，团队、产品、资本和影响力。

最后的话：

8条软能力上、下部分暂时完结，希望你能领悟并践行到自己的生活，记得刻意练习。工作岗位、技能、方法千差万别，而且随时间在变技能也要不断升级、调整。

唯有工作的软能力不变，掌握好软能力，搭配升级的技能硬能力，我们在工作上更能得心应手。