很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
朋友之前给我发来一个“云牧场”小游戏,跟一般的小程序游戏不太一样,它的可玩性还挺高,用户可以在产房选择领养不同的牛种,牛宝宝们会在牧场的各个分区活动,在牛舍与食堂睡觉进食、在休息区玩耍社交、并在挤奶大厅产出牛奶。
而且游戏还特别设置了奖励机制,用户在游戏的过程中不仅能了解养牛具体的过程,还可以获得“收益”,兑换品牌的周边和产品优惠券。
没错,这个就是认养一头牛的云牧场。认养一头牛2016年创立,2018年开通天猫旗舰店,今年店铺已破千万粉丝,在天猫的食品类目排名第4,目前全渠道年流水数十亿元;单看私域营收,今年刚要突破数千万。让我们来看看认养一头牛是如何做私域运营的。
案例名称:【认养一头牛】私域运营策略
案例行业:电商零售、乳制品
案例目标:拉新获客、传播推广、建立品牌心智、社群运营转化
案例标签:社群运营、私域涨粉、用户留存、会员营销
我从其他渠道了解到认养一头牛之前也做过公众号投放加粉、公众号付费直投以及私域裂变的模型尝试,但由于效果不好,就一直没在开展了。
认养一头牛私域运营负责人这样解释到:
快消低毛利产品,在私域付费投放是很难跑得通的。私域本来就是一个赚钱的部门,我们应该把更多精力放在自有公域流量的用户获取及运维上,而在私域就直接做转化,建立用户亲密关系,不断提升用户复购频次即可。
所以,认养一头牛的私域用户来源主要有:
基于品牌的影响力,完成用户增长,包括IP联名、找明星/KOL去牧场认养奶牛等;
基于电商平台的转化,包括认养一头牛官方电商平台、大V带货,利用产品交付时的奶卡背后的二维码实现由公域导流到私域,“公转私”添加率达90%。
图片来源于网络
奶卡权益,一方面,可以辅助用户解决日常饮奶问题;另一方面,还有提奶配送问题以及营养问题。因此,大部分用户都是通过奶卡添加到私域。用户添加后,奶卡顾问也会在第一时间提供用奶指导和开卡指南。
3.公众号引流
利用公众号菜单栏实现企业微信导流。
综合来看,认养一头牛的增长还是可控的,没有将大量的资源倾斜在投放上,而是将资源放在成交上,集中力量完成用户的首单转化,然后打磨用户维护和复购的流程,实打实的维护这些用户群体,利用【营养顾问+科学饮奶】获得用户信任,挖掘用户整个生命周期的价值。
认养一头牛商城一箱牛奶单价在50元左右,用户较容易接受,所以在首单转化上没有做太多的动作,只是新人成为会员之后可以领取35元优惠券,且每张优惠券有使用门槛。
通过认养奶牛,奶牛经过食堂、浴室、牛舍可以培育出牛奶、拥有足够的牛奶后可以在兑换中心进行兑换。通过【云牧场任务体系】完成对应的任务,获得对应的奖励,比如优惠券、积分等产品。
用户通过“认养一头牛云牧场”获得奶瓶(积分),可以用积分兑换优惠券。
通过公众号认养一头牛和小程序【认养一头牛订奶卡】,进行会员引流。在认养一头牛会员俱乐部首页可免费领取会员,领取成功后认养一头牛公众号会有领取成功提示。目前认养一头牛共有4个会员等级,按照用户在认养一头牛旗舰店上累计消费金额的总量进行升级,每层会员都会享受不同的权益和服务。
1.认养概念
从品牌名出发,打“认养”这个概念。认养一头牛的初心是招募一批合伙人,一起众筹养牛,首购用户对“认养一头牛”这个品牌名感兴趣,尤其是“认养”这个概念,以此为基础,我们在运营上也设置了:云牧场游戏、找明星/KOL去牧场认养奶牛、定期做用户溯源等动作,其实都是往“认养”这个概念上去靠。
2.奶卡顾问
1. 将一线导购的定位从“奶卡顾问”调整为“营养顾问”。除了基础的开卡指南外,高端用户其实需要更加值得信赖的服务及专业营养知识。
2. 大多数人对奶制品只是一知半解,老人、青年,孩子,不同年龄段的人群,每天的牛奶饮用量,饮奶时间,以及牛奶品类都会有所差异。专业的营养知识就非常重要,纯粹的内容输出对用户而言是无感的,因此才有了“营养顾问”的角色出现。
过程中,我们会要求员工考取营养师,通过日常聊天引导新用户,服务高端用户,为他们的科学饮奶提供更加专业的指导。
1.惊喜礼方面:每年年中和年末,我们会给用户寄一份惊喜礼,惊喜礼是围绕着牧场来做的,比如我们会把在牧场种的桃子送给用户,同时,也会围绕牧场和奶牛IP形象,打造一些周边礼品送给用户;
2.生日礼方面:只要注册了奶卡会员,认养一头牛团队都会在用户生日当天,发祝福短信,并送上生日礼。如果在杭州本地,会直接带着礼物到用户家过生日;如果是在公司,就会去公司里面给用户过生日。
通过有赞商城后台登记生日礼的年卡用户,领完生日惊喜礼后,复购能达到50%以上,复购频次直接翻倍。不得不说,生日礼这个运营方式直接让复购率翻倍。
因为没有加到企业微信,只能基于现在的个人微信进行拆解和分析。
自动回复
之前提到,个微会扮演开卡引导以及营养顾问的角色。所以,添加微信好友之后,会引导用户进行开卡。
2.朋友圈运营
而且每条朋友圈的评论都放置了购买链接,用户想了解更多或购买,都可以点击链接,给用户提供了方便。
少即是多,做私域要学会克制,别付费买流量,别促销拉人头,自然流往往价值更高;
做私域有一条主线:先拉流量、再筛粉丝、筛完粉丝转会员,会员之后做私域精细化运营,最后将单个会员发展成超级用户,本质上始终是“人的运营”;
以往品牌只做到了会员就停止了,没有进行后续的私域深度运营。但如今,单纯会员特价的维度已经满足不了用户需求,他们需要更加全方位及值得信赖的服务,但又不能太冷冰冰,只有私域能满足,它是最接近“人的运营”的场景。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)