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老蒋隆重推出系列话题,总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言,每周一句,配上一些相对简短的解释,内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理,等等。敬请关注!
救火英雄可能就是放火的那个人
-- 老蒋
在年底绩效评估的时候,我们往往会看到“英雄”员工的出现,即在公司发生业务危机的时候,勇于站出来,积极地面对问题、思考解决方案,最终帮助公司避免了风险,或者挽回了损失。公司遇到的危机越大,这样的员工就越突出,所谓“乱世出英雄”。
这里老蒋想要说的是,在绩效管理的过程中,这种救火英雄式的员工是不是需要认可和奖励?一定需要!但是否仅仅这样的员工才是绩效最卓越的员工?一定不是!
而现实生活中,想像一下,如果有两个员工,员工A在一年里遇到了很多困难的挑战和问题,他都努力地克服和解决,最终达成了目标,而另一个员工B则看上去风平浪静,没遇到什么大的阻力,最后也达到甚至超过期望完成了目标。那么,我们如何判断这两个员工的绩效?
通常来说,员工A会被经理们更多地关注,在其他条件相同的情况下,往往员工A的绩效会被认为比员工B要好。因为大家下意识里会认为员工A的目标难度更大,他的工作更努力。这时候,大家往往忽略了一种可能性,即:员工B之所以看上去风平浪静一帆风顺,实际上并不是因为他的工作任务更加简单,而是因为他在工作中不断总结和思考,采取了一些预防性的措施或机制,使一些危机在还没出现时就被规避掉了,而员工A可能恰恰是缺少了这些思考和行动,导致风险没有预防措施而发生,虽然最终他通过自己的努力,还是克服了困难达成了目标,但其实他对公司的贡献并没有比员工B更大,绩效也并没有比员工B更好。
我们上面的例子就有点像是消防员和消防安全员的关系。当哪里发生了重大的火灾时我们往往可能会看到新闻里报道的某个消防员冒着生命危险,几进几出火场,抢救出多少财产或生命等等,但是我们在通常的大众传媒中几乎听不到哪个新闻里会报道哪个消防安全员,采取了什么措施来预防火灾的发生。这是因为:
第一,“救火”是以发生“火灾”为前提的,也就是出现了问题,而“火”是否被灭掉了,这是非常显性的;相对来说,“防火”是在预防“火灾”的可能性,是问题还没有发生时所做的工作,其工作的内容也没有那么强的指向性,所以相对来说没有那么显性。
第二,心理学研究显示,人对于负面的信息的敏感度远大于正向信息。举个简单的例子,给一个人5元钱给他带来的快乐感,远远小于从他那里拿走5元钱所带来的痛感。发生问题是负向的信息,更容易获得人们的关注,而预防问题的发生则是正向信息,相对容易被忽视。
综上所述,老蒋在这里想要提醒大家的是:
1. 关注一下你的团队,看看有没有哪个员工在工作中从来没有发生什么危机或问题,思考一下,他是仅仅是运气好,还是采取了什么预防性的措施或方法来避免问题的发生,如果是后者,一定要把这些经验挖掘出来,在团队里推广,并且一定要在绩效管理中对这个员工进行充分的认可和奖励,不要忽视。
2. 对于你团队里的“救火英雄”,也要思考一下。事实上,有些问题,本来是那个员工在之前应该能够有所预判或者防范,但他没有做到的,那这个“火”实际上就是他无意中自己放的。这种情况下,就不应过度地认可他“救火”的行为。
事实上,如果过度认可“消防员”而忽视了“消防安全员”,还可能会造成“会哭的孩子有奶吃”的组织氛围,极大地破坏组织内的公平性。同时,也会阻碍员工在体制、流程上的创新,影响组织的长期绩效。
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