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受害者心态驱使下，
遇到事做到最好是什么都不做；
负责任心态驱使下，
遇到事做到最差是什么都不做
-- 老蒋
上一期里我们谈到了受害者心态和负责任心态的概念及其心理成因。今天我们继续讨论：
二、如何识别“受害者心态”和“负责任心态”
前一期里我们说到，受害者心态的特点就是看到的世界“他区”很大，“我区”很小，而且精力和关注点是放在了“他区”。所以在这种心态下，会有明显的语言特征。常用的语言一般是以第三人称作主语的，即：他们怎样怎样、别人怎样怎样。而且，其归咎的对象通常有几种：
1. 别的人：包括同事、队友、合作伙伴、老板、客户、供应商，等等。比如：“XXX是猪队友”、“都是他没做好”、“我已经做到最好了”(言下之意是别人没做好)、“我本来给你打了高分的，老板没批”、“不是我说你不好，客户投诉你了”，“他让我……”等等；
2. 系统：包括制度、流程、标准、额度等等。比如：“流程就是这么规定的”、“公司就是这么规定的”、“我想给你打5分的，但是公司的绩效强制分布有名额限制”、“我没有预算”、“我没有人手”，“我也没办法”，等等；
3. 不可抗力：包括自然规律、突发事件、天气等等。比如：“今天堵车”、“今天下雨”、“我忘记了”、“我老了，岁月不饶人啊”，等等；
4. 老天爷：就是命运。比如：“我最近走背字儿”、“我怎么那么倒霉”，等等。
与之相反，负责任心态的特点是看到的世界“我区”很大，“他区”很小，精力关注在“我区”。所以反映在语言上，常用的语言多是以第一人称作主语的，即：“我想要……”、“我觉得……”、“我认为……”、“我相信……”、“我们应该……”，等等。
另外，在我们的日常工作和生活中，不可能有哪个人一贯永远地在任何事情上都表现出受害者心态，也不可能有哪个人在任何事情上都表现出负责任心态。所以，当我们应用这个概念时，切忌将人标签化。把某个人说成是受害者心态的人，而应该就事论事地识别出某个人在某件事上展现出了受害者心态的语言或行为。
从上面我们可以看到，受害者心态的行为很多时候表现为抱怨，那么负责任心态的人是不是就不抱怨了呢？也不是的。其实受害者心态和负责任心态的人都会抱怨，但他们之间的差异仅仅一步之遥：负责任心态的人在抱怨之后会专注于“我区”，即马上想到的是“我”能做些什么来改变现状，达成结果；而受害者心态的人则会止步于抱怨，始终停留于“他区”。
三、两种心态对组织的影响
了解了两种心态的概念以及不同的行为表现，我们可以来看看它们对组织会产生什么影响。
我们可以想像一下，如果一个人被受害者心态驱动，那么如果他身边发生了什么事，他会做什么？大家可能会想到：指责别人、甩锅。那么比这做得好一点是什么呢？指责别人还是设定了一定的目标，把目标转移给他人。比这做得好一点可能是回避责任、推诿，“不管是谁的责任，反正不是我的”。那么还有没有可能做得再好一点？既然他是受害者心态，关注在“他区”，那么再好一点就是不去主动推诿责任，而是假装什么事也没发生，也就是“什么都不做”。只要他开始想要做些什么来解决问题了，那一定就已经转移到“我区”了，也就不再是受害者心态了。所以，在受害者心态驱使下，遇到事做到最好是什么都不做。其实，特朗普和美国政客们在处理新冠疫情时的做法，就是非常典型的受害者心态的行为：几乎所有的精力都花在如何指责中国上，对国内却说什么疫情很快会过去的，却不采取行动。结果，区区3亿人口、拥有世界上最先进医疗体系的国家，抗疫这件事上却做得比拥有14亿人口，医疗资源和体系比他们落后很多的中国形成天壤之别。那么，受害者心态下还会不会做得比指责他人更差呢？当推诿、指责他人仍然不能起到推卸责任的效果时，受害者心态可能会驱使人做出破坏性的行为，比如：销毁对自己不利的证据、伪造对他人不利的证据、散布谣言等等。2016年美国大选时希拉里的邮件门就是典型的例子。
那么反过来再想一下，如果一个人是受负责任心态驱动，遇到事时他会做什么呢？因为他的关注点在“我区”，所以他首先会接受现实，承认自己在这件事中能够产生一定的影响；其次做得再好一点是会去积极想办法，探索解决问题的方案，尽最大的可能去达成预期的结果或者将损失减小到最小；如果做得更好一点，他会进行复盘，总结经验教训，找到一些方法保证以后不会再发生类似的问题，这就产生了体制上的创新。而比承认、接受现实做得再差一点，只要他还是关注点在“我区”，那么最多也就是不采取任何行动了。所以，在负责任心态驱使下，遇到事做到最差是什么都不做。
两种心态下的行为特点如下图所示：
由此显见，假设你是一个团队的负责人，如果你的团队成员都是表现出受害者心态，那么遇到到事时是个什么景象？大家都是能躲就躲，实在躲不掉了，就去指责其他同事，甚至栽赃陷害，这时候你的团队是个什么样绩效的团队？你管理起来会是多么痛苦？反之，如果你团队里的成员都是负责任心态，那遇到事会是个什么场景？那一定是不用你去说，大家主动地去思考如何解决问题，群策群力，那又会是何等的积极向上的场景啊！
今天我们先聊到这里，下一期我们再谈谈两种心态对个人的影响，以及如何调整自己的心态。
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