APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
字节月薪45k招聘“员工关系专家”:搞不好员工关系,做不好人力管理
2022-01-07 18:28:59


看到大厂招聘劳动关系专家的薪资25-45k,不免让人心生羡慕。

很多企业的人力资源部都设有“员工关系管理”岗位,其工作内容涵盖了“审理雇佣关系、员工行为管理、员工冲突处理”等事项。


作为人力资源六大模块之一,员工关系管理是企业正常运作的底牌。

而员工关系管理本身,有着一个剑拔弩张的历史。


1873年,6位英国工人首次尝试建立“工会”,以有组织有纪律的形式争取权益。


资本家们第一次见到如此先进的对抗形式,便气急败坏的将他们流放到了澳大利亚。


时间过去半个多世纪,相信很多人一提到早期的工会组织,脑海中总能浮现出慷慨激昂的人群挥动着标语,争取权益的画面。


“员工关系”学科,就是在这种对抗的环境中成长的。


时至今日,员工和雇主的关系相对缓和很多,大家多在“文斗”,每个国家,每个企业,也都制定了相应的雇佣管理政策;


但大多情况下,“员工关系“依旧是个消极词语。



HR依旧是救火队员


如今,多数企业启用员工关系管理程序时,事件已经发生了,员工关系管理其实就是“冲突关系“处理,是事后补救的方式。


当发生违纪、罢工等事件,接到通知的HR需要如救火队员般,在有限的时间里查阅政府政策和公司程序,讨论对策,申请上级层层批准,然后与员工进行谈判。


而谈判也伴有失败的风险,员工有权拒绝公司的处理方案,当双方无法达成一致,后续多轮的协商,甚至处理诉讼,将会是一个持续的挑战。


为何都在事后补救?


原因在于企业们依旧使用传统的员工关系管理模式,即只站在雇主的角度去审视问题。


企业把更多精力放在了事后处理环节,只知降低企业法律风险以自保,而忽略了重要的前期预防。


同时,企业往往将员工关系岗位与其他人力资源岗位分割开,大家独立制定和实施各自认为符合企业战略的工作计划。


于是,大家都没有意识到自己与其他团队的相互作用,将会如何影响员工心理与行为,不清楚HR整体对员工关系管理会带来何种影响。


这些现状,促使管理者和HR转型,以更广阔的视野,多方面寻求答案。



洞察冲突数量 稳定心态


员工关系事件的数量,常常是体现一个企业人员关系健康度的重要指标。


数量时时浮动,企业不能单纯因近期事件的减少而自喜,也无需为冲突的增加而过于忧虑。


一方面,员工冲突事件减少,管理者要总结经验,时时调整管理方案,保持优质的工作环境。


另一方面,企业的员工违纪、辞退数量增多,就一定代表管理失败吗?答案是否定的。


对于突然的数量增多,管理团队需要联想近期各部门、企业整体、甚至社会变革来进行分析。


例如从2020年6月风靡全球企业的“多元化与包容“项目,各大企业在员工歧视、骚扰行为方面加强了把控,增加了相关处罚红线。


为了提升员工整体的工作感受,一些在之前不认为是重大违纪的行为,如单方面玩笑式调侃和某些轻微肢体接触,企业会选择更严厉的处罚。


又例如,时值后疫情时代,许多企业在进行业务转型,面对增加的工作压力,一些同事的心态变得敏感、易怒,从而易与他人冲突。


以上情况,可称为良性数量增长。正因为企业在进行战略转型,新旧交替难免产生相应的人员浮动;


在经过一个打碎、重塑的短痛期后,大浪淘沙后的成员与符合新方向而招募的新人,会与企业一起进入下一段稳定的新时期。


由此可见,我们需要透过数字看到本质,才能为后续预防冲突做准备。



预判冲突 变革管理


一位有经验的员工关系管理专家,除了能够高效地处理冲突事件,还要有敏锐的嗅觉预判潜在冲突,未雨绸缪。


预防冲突应该是现阶段很多资深HR已经具备,但未发掘的能力。


员工冲突虽然无法像两国交战般提前下战书,但有规律可循。


首先,最浅显且普遍的因素,是可预见的中长期人员变化。


例如在稳定的大中型企业中,未来较长一段时间内,员工平均年龄不断增加,对应健康状况不断下降,进而会发生更多的慢性病或重症情况。


长病假人员医疗期用完后,则需要HR进行劳动合同解除工作,增加企业金钱投入和法律风险。


第二,中短期工作环境变化亦是重要因素。


最常见的情况有某部门需要拆分,甚至裁员;某种新生产线需要员工加班学习新技能,适应新环境;


亦或是修改某项人事政策;更换了某位管理领导。很多员工在面临变化时首先会产生疑惑和焦虑,如果改变切身利益,甚至会产生抵触与敌意。


如果管理者们缺少正确的变革管理,引导员工理解变化原由,为大家加油鼓气,


那么在后期,员工关系团队一定会迎来五花八门的冲突事件,包括并不限于旷工、造假、集体抗议、法院起诉等。


第三,在日常中时时掌握员工动态。


任何一位HR都不应该与员工隔绝,HR的一项重要使命是代表员工声音。


HR需要赢得员工信任,使对方愿意倾诉,在这些日常声音中找到蛛丝马迹,预防冲突。


例如在疫情复工后,很多同事担忧自己的公司业绩,像新闻报道的大规模裁员,这些未知的恐惧感会影响大家日常工作。


如果此时HR能够获得员工心声,并及时与管理层制定了相应沟通计划,进行安抚,相信一次不必要的集体抗议或人才流失就能避免。



超越救火员 从幕后到台前


更加进阶的人力资源部,会防止各下属团队各扫门前雪。


员工关系管理HR在完成善后和一定预防工作之余,需要扩大视野,与其他人力资源团队合作,共同全方位打造最佳员工体验。


在公司财年之初,薪酬福利、培训发展等团队需与员工关系团队互通信息,了解员工心理动态,并制定有效的工作计划。


例如,近年日益重视的员工心理健康问题,当员工关系团队发现忧郁症离职或冲突事件有增加趋势。


在充分沟通后,

薪酬管理团队则可以考虑将心理医生咨询纳入员工补充保险体系;

福利管理团队可设计员工心理协助计划;

培训团队则可开设职场心理健康,团队沟通等课程。


这些组合拳,将会从源头,缓解潜在的冲突风险。


相对应的,员工关系管理团队在了解薪酬、培训计划后,亦可对员工反应做出预判;

或协助调整计划,或在本团队做好预案,将冲突影响降至最低。


而在财年之末,各个团队要协同进行工作回顾,改正失误,预测未来趋势,最后形成良性循环,共同迎接未来的挑战。

-end-

环球人力资源智库
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
环球人力资源智库
环球人力资源智库
发表文章390
致力于全球人力资源智慧共享及商业实战咨询,企业培训、管理咨询、人力资源服务一站式采购与服务平台。
确认要消耗 0羽毛购买
字节月薪45k招聘“员工关系专家”:搞不好员工关系,做不好人力管理吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接