APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
“我精心设计的绩效体系,被老板骂成渣”
2022-01-07 15:52:36

一位粉丝和我们聊天,说毕业后在一家小公司做HR,公司不大,几十个人。


她每天工作勤奋而努力,老板十分看重她,于是决定将公司的绩效体系搭建交给她来做。

于是,踌躇满志加班加点花了一个多月,查遍资料,学习名企,精心挑选了绩效指标,做了一套方案,刚推行1个多月,却得到大家的普遍吐槽和不配合:

之前公司从未实行过绩效,员工毫不在乎指标完成情况,工作没有改进和提升;


部门主管自己给自己打分,没有按照标准,打分过程形同虚设,绩效评价公平性缺失;


不仅员工反映绩效体系繁琐无用,公司战略与业务策略也无法落地。


月度汇报时,老板当着全体人员的面,把她骂了一顿。

她心里很难受:我精心设计的绩效体系,却被老板骂成渣。



绩效指标不是越全越好

一开始,她靠自己闷头苦想,列出了以下考核指标。



她觉得自己设计得非常严谨,不仅工作内容面面俱到,还附有指标定义、计算公式和数据来源。


可是考核结果下来了,她却很疑惑。


为什么大家的考核结果都是满分?

怎么执行了几个月,没有什么效果?

是不是我不适合做绩效考核?

后来听了GHR的《企业战略绩效体系设计方案班》课程,才恍然大悟——

并不是自己不适合做绩效考核,而是绩效考核的指标选错了。

指标错了,就像搭建一栋大楼,基底就是歪的。这栋大楼自然摇摇欲坠。


那HR该怎么正确地选取绩效核心指标,完成绩效考核,

进而达成团队赋能,提升员工个人能力,让他们变成高绩效员工呢?



绩效核心指标怎么萃取?

定绩效指标,有一个原则:能考次数不考率。

因为“率”的分子分母难判断。

那么指标具体怎么定?


通过拆解做一件事情的关键流程,萃取出考核的核心指标。

进行考核时,就让员工对自己的关键行为举证。

不再考员工的“策划方案成功率”,

转而考员工“策划方案设计是否经过充分讨论决策”,“策划执行过程中遇到的问题是否有进行有效沟通和解决”,“最终达成了什么成果”。

这个过程中,做到3个“四”,就能制定合适的指标。

1、梳理KPI指标的四种思维方式


a.黄金圈法则:why-how-what

即为什么、怎么做、做什么。这一步的目的是梳理工作岗位的基本职能。

b.为什么要设置这个岗位?

这个问题实则是,这个岗位独一无二的价值是什么?这个独一无二的价值,就是值得考核的KPI。

c.内部客户的需求是什么?

当你梳理完公司的业务流程,你就会发现:下一道工序的负责部门,就是上一道工序的内部客户。

这涉及到两个概念,要求和需求。

要求是传统思维;需求是互联网思维。

如公司做培训,用人部门的要求是员工受到了培训;需求是员工经过培训,能提升绩效。

那么培训部门完成要求,在绩效考核中只是达到一个及格线;完成需求,才是优秀的工作。

d.成功做一件事情的关键过程行为。

面对核心员工、高绩效人才,对他们做关键行为萃取。萃取后的结果,就可以作为绩效考核的指标。

2、四个指标不能考的原因


a.考核主体不明确。

HR在制定指标时,需要注意谁提供数据,由谁进行考核?如果让员工或者主管自己考自己,那么他们的绩效就是100分。这就是无意义的。

b.数据来源模糊。

比如有的HR考核“财务分析出错率”。这个数据来源是哪里?率怎么计算?都是模糊而难以定义的。这个指标就是无效指标。

c.指标非岗位重要工作。

一般来讲,绩效指标衡量的是对岗位工作、业绩影响最重要的工作。日常工作,具有重复性的事务工作不作为考核指标。

d.考核成本过高。

KPI的设计需要注意考核成本。这里的考核成本指的是机会成本。

有的公司规模大,所有员工合起来有2000多人。HR每个月做绩效考核,都要花一周下发问卷,获得各个部门对上下游需求满足的调查结果。耗时久不说,收上来的问卷几乎都是100分,几乎都是无效的。

这就是考核成本过高。

3、KPI提取的评价标准有四个维度

a.战略相关性。

简单来讲,就是这个指标对公司的影响大不大,是否影响了业绩、大小规划?

b.可测量性

每个绩效指标必须方便量化、设定衡量的标准,给出完整的定义、文字描述或计算公式。

c.可控性

可控性包含两方面:一是考核的主体是否明确,二是考核的结果是否可控。

当然,HR要懂得变通。当一件事情的结果不可控时,我们可以思考执行的过程是否可控?

有一个案例:

有个公司扩建,开新厂房时,有个部门负责把厂房建起来,一直卡在政府审批环节。


负责人说,我们部门的结果不可考,我们什么时候完成任务,得看政府什么时候给我们审批。审批完了,我们才能开始建。


这个审批完成的时间就是一个不可控的指标。但是,我们可以从过程中着手思考,有哪些可以控制的指标?


如,给政府的资料是否符合完整?

政府问询的进度跟进是否良好?

政府不给批的原因是什么?

有着手解决吗?

有向上求助的资源协调吗?


d.可激发性。

我们可以类比,在OKR的定制中,定objective的原则就是激发团队。所以任务需要有一定的挑战性,但不能难度过高。


绩效指标改进和选取同等重要

做完了体系搭建,HR还不能放松,绩效体系并不是设计出来就一了百了了。

有些指标是要经过严格地监管,根据实际情况进行调整和改进的。


那怎么做绩效改进,从而对低绩效员工进行辅导,提升他们的业绩呢?我们可以从以下四步着手。

1、晒数据


晒数据要求有完善的指标库。


HR可以在平日工作里,加强完善三大指标库:

KPI指标库、管理改善指标库、能力提升指标库;

并根据改进工具,进行指标调整。

2、建标杆

标杆怎么设置?有两个选项,一是公司的高绩效员工,二是行业标杆。

3、找差距

找到标杆后,就应该通过内省和互助,找到员工与高绩效标杆之间的差距,提出改善方案。

4、绩效重点辅导

绩效辅导需做到四个及时。


a.及时了解:

了解员工现实状态,提供员工需要的信息,以便管理者和员工步调一致


b.及时改进:

改进现有的方法,提高绩效的产出


c.及时发现:

发现员工工作中遇到的问题和差距,保证方向正确


d.及时激励:

不是直接给员工钱,而是给员工及时有效的信息反馈。激励员工不断的克服困难和挑战,保持积极的工作热情。

及时激励的优点是:放大关键行为,形成集体记忆

这里有一个案例:


郑州有一家火锅店,24小时营业。

不管你什么时候用餐,服务员都热情饱满。


这其中的原因,就是领班采取了及时激励。


当领班发现,某个服务员的某个举动非常好,值得推广,他就会扫服务生围裙上的二维码,奖励对方3.88元。


比如,地上掉了一滴油。一个服务生看到了,拿拖把擦掉了。领班立刻奖励他3.88元。这就是及时的激励和反馈。


通过这一举措,该火锅店的服务员工作热情十分高昂。


绩效改进的这四步,可以用人大附中某高三学生小A的成绩单来说明。


小A收到了近期的语文月考成绩单。上面不仅有自己的成绩,更有同年级、同班级、往年考上人大、清北同学的成绩对比。

这张成绩单就是在晒数据。

只有晒出来,才能看到差异,看到进步的空间和趋势。

小A的目标是考上清北,他急于提高自己的成绩,就问自己的语文老师:“老师,你看我文言文,分数这么低,我是不是该在这一块重点发力,提升自己的总分?”

语文老师语重心长地告诉他:“小A,你别着急。


你现在是高三上学期,下学期我们有统一的文言文复习,系统地教你,总比你自己闷头钻研有方向性。

其次,你看自己的成绩,虽然看似文言文分数最低,但是你比同班级、同年级的同学分数都高,和考上清北的同学成绩差不多。

你反而需要努力的是同反义词项,看似分数还可以,却和顶尖同学的差距很大。”

以上的过程中,小A目标明确,


老师就帮助他建立了明确的标杆——考上清北学生;

并将小A的成绩与标杆进行比较、找差距;

最后,提出了重点辅导事项:小A应该进行同反义词的训练;

并且告知他学校会有系统的文言文专项复习,避免了小A走冤路。

上升到企业层面的绩效辅导,就是绩效沟通,这能够帮助员工和领导层将战略目标达成一致

通过从绩效指标的萃取到监督改进,自上而下地贯彻绩效体系并及时反馈与激励,从而达到高效地员工与团队赋能,提升公司的业绩,达成战略。


-END-

环球人力资源智库
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
环球人力资源智库
环球人力资源智库
发表文章390
致力于全球人力资源智慧共享及商业实战咨询,企业培训、管理咨询、人力资源服务一站式采购与服务平台。
确认要消耗 0羽毛购买
“我精心设计的绩效体系,被老板骂成渣”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接