这篇文章的诞生来自于80分运营俱乐部会员群的讨论。

——题记

其实关于私域的讨论，我们需要回归商业的本质。

首先明确，一切的商业都体现为交换，交换的基础是信任，交换的标志是价值转移，也就是我们常说的，一手交钱，一手交货。

信任其实要构建在信息和信用的基础之上，也就是，信息准确与透明——我不骗人，信用背书且传递——他确实是老实人。

所以，整个商业都要解决：信息不透明和信用不传递，这两个问题。

让我们思考，信息和信用，在互联网上的特征是什么？

拿卖货举例子，淘宝的商家上架了货品，在详情页中详细展示了货品的细节，说明了原料的产地，甚至公示成本价格，这个叫信息透明；有人买了商家的货物，收货后给了好评，甚至晒单，表示买家秀和买家秀是一个秀，积少成多，就有了信用传递。

在线下的交易中，没有外卖之前，餐厅服务的可能是3公里半径的人群，这时候，餐厅老板要想让生意好，就必须做到：

1、菜品好吃不贵，能让食客满意；

2、记住不同食客的特征，下次来了能和人打招呼，甚至能记住他们的喜好和忌口；

3、最好能拿到对方的联系方式，如果研发了新菜式，可以及时通知到对方。

3公里半径是一个范围，它就是一个公域；在这个区域内的用户，都是这个餐厅老板的潜客。

凡是进店消费过，并让老板拿到了联系方式的，就成了餐厅老板的私域。

说完线上和线下两个例子，我们来回到 域 的概念。

传统互联网的用户访问，是依靠搜索引擎来让用户发现和找寻的，离搜索引擎的远近（知道多少搜索引擎，掌握多少搜索技巧，是否懂得识别搜索结果的广告），其实就决定了线上的信息对用户来说有「多透明」

于是，搜索引擎就成了一个巨大的信息广场，流量来到搜索引擎再被分发到各个站点。

所以，搜索引擎是个公共场所，这是公域。

但是在这个公共场所中，却有一些企业允许搜索引擎收录，却拒绝搜索引擎抓取内容，典型的就是淘宝。

原因是什么？

那是因为，淘宝不希望自己的信息被搜索引擎「透明」，不希望自己的店家被搜索引擎「背书」。

对使用搜索引擎的用户来说，淘宝很神秘，必须要进入其中，才能了解其中的信息。

而淘宝自己做了一套信用体系，来帮助这些用户去了解自己的店家的信用程度。

这就是最早的钻冠体系。

用户从搜索引擎搜索到淘宝并进入，这是流量从公域进入了淘宝的私域。

但是，对于淘宝的店家来说，淘宝是个大商场，自己在商场里开店，每一家装修好的店，其实才是老板的私域。

所以，要从淘宝的信息广场将用户引流到自己的店铺，就是从淘宝的公域引流到店铺的私域。

说到这里，你可能已经发现了，公和私其实是一个相对概念，而不是一个绝对概念。

用一张图片来表示，其结构是这样的：

到这里请注意，实际上，域的概念是可以有限拆解的。

对搜索引擎来说，自己是私域，万维网是公域；

对淘宝来说，自己是私域，搜索引擎是公域；

对淘宝的店家来说，自己是私域，淘宝是公域；

对淘宝的店家的客服来说，自己是私域，店家是公域。

也就是说，如果有限拆解到最后，一定是一个人所能掌握和调动的所有客户资源，就是他的私域。

所以，最常见的误解就是：一定要落在一个人身上的所有关系集合，是私域。映射出来的，就是所谓，拥有足够客户关系的微信个人号，就是私域。

让我们回归到为什么会有域这件事儿上来，所谓的域，就是一个场所，这个场所的规则是由域的主人决定的。

你在家中可以决定自己是不是没事儿可以去砸碎一只碗、弄断一双筷子，小区物业不会管你，但是如果你不断损坏小区的设施，小区的物业一定会来找你，你要是跑去别人家里打砸，那么派出所民警就要来找你。

因为，你家里的规矩由你自己定，但是小区的相关规定是物业来执行，社会的规则由法律来约束。

为什么会出现所谓私域营销的概念？

说白了，就是流量竞争白热化的产物。首先，流量不是增量概念，流量是存量概念。

全国一共就只有9亿网民，每一家互联网企业都希望占据足够多的用户数。

但用户是散落的，于是就出现了企业向公域要流量的现象。

Web互联网时代，通过搜索引擎进行流量分发，搜索引擎的商业化就依赖于售卖这些流量，所以，竞价排名是每一个搜索引擎的商业模式——你们都想要流量，而我有流量，所以你们来出价，谁出价高我就把流量给谁。

App互联网时代，信息成为了孤岛——因为搜索引擎再也不是App的流量分发入口了，那么企业就要去有流量的地方实施动作，攫取和争夺流量。

此时，谁有流量？

在国内，是微信，后来是抖音、快手。

说白了，流量比我大，且不想吃我碗里这碗饭的都是我应该去寻找合作，攫取流量的对象，也就是所谓我的公域。

但是，如果我不能像开头的餐厅老板那样，把这些流量固定在我这里，那么我就无法让他们成为回头客——其实这本质上是一种竞争焦虑，因为如果产品足够强、用户足够需求，你是否固定它，它都会留存。

这个时候，就有人站出来说，我来教大家怎么去固定流量，但是直白地说显得没水平，我得起个名字，对，私域流量。

如果追根溯源，2016年1月，逍遥子在阿里巴巴的管理层内部会议上提出了一个口号，叫做「我们既要鼓励商家去运营他的私域空间，同时我们也应该鼓励所有业务团队去创造在无线上的私域空间……」你品，你细品。

其实，在互联网早期，就有了「溯源」的概念，很多网站的统计中都有一个字段，叫做「用户来源」，用来统计用户是从什么渠道到达网站的。

所谓的来源，就是 域 的划分。

从搜索引擎来的，放到现在，叫公域流量；

直接搜索网址进入、通过收藏夹收藏的某个页面进入、从带有某个用户推荐参数的链接进入，到今天，叫私域流量。

为啥？

因为搜索引擎来的可能要花钱（直接投了SEM，或者外包、请人发工资做了SEO）,但是直接输入网址的，从收藏来的，被他人推荐来的，可能不花钱——且大概率可以重复利用。

所以，「域」是空间，也是渠道。

此时我们应该很容易理解，针对「域」的建设，其实是针对「渠道」的建设。

你不需要去研究什么是公域，什么是私域，但你需要明确，你的用户在哪些渠道。通过这些渠道，你要对你的用户做出什么行为。

是要通过渠道拉新，还是通过渠道做服务，是要去建立潜在客户的认知，还是反复触达用户追求转化。

目标不同，对渠道的利用方法也不同，对同一渠道在不同时期的做法也不同。

所以，私域=我可以自行制定规则、接触用户的渠道。这个推演过程，应该比较清晰了吧？

最后需要补充一点，渠道有两层含义，一个是渠，一个是道，渠是可以蓄积流量的，道是用来传递流量的。

所以，要做渠道，首先是要有蓄积流量的渠，然后还有传递流量的道。

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