很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
「沪上阿姨」作为茶饮行业的TOP级品牌,对顾客经营一直有自己的品牌标准。
无论是做私域还是做品牌,“顾客第一,并持续性为顾客提供优质服务”这是「沪上阿姨」的经营原则。
怎么在私域流量中做到高效的服务顾客?下面我们从沪上阿姨的私域规划、引流设计、转化设计来分析下「沪上阿姨」的私域布局。
目前沪上的企微私域顾客量达到:20000+,只用了15天左右(区域数据)。通过私域为门店带去二次消费,累计拉动门店营收近30000元左右。
通过标准化的流程来降低人工的投入,来提升门店整体的服务效率。品牌的私域流量布局中,前期的预备动作都在重点规划“标准化的SOP”。
沪上的“标准化的SOP”动作可以拆解为:门店规划动作、社群日常动作
门店规划动作:通过区域试点帮助⻔店搭建私域体系,将顾客沉淀在⻔店企微号上,总部帮助⻔店统⼀管理社群,实现运营赋能。
社群日常动作:每周⼀在社群公布本周社群活动预览(让群友可以直观感受到社群价值)。
周⼆答题或朋友圈点赞活动,周三会员抽奖/周四神券发放⽇(通过不同的福利活动带动社群活跃和促进社群转化)。
不定期穿插新品宣发活动,将社群价值最大化的同时降低顾客疲劳感,与群内顾客产⽣更强的黏性。
「沪上阿姨」旗下一共拥有2500家⻔店,分布在300多个城市。在引流设计层面,品牌把自己线下门店资源利用起来,尽可能将线下客流量的导入线上企业微信。
引流场景:线下门店引流导入企业微信
引流形式:抽奖领取优惠券形式
引流亮点:「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」吸引顾客扫码参加抽奖活动
根据品牌的观察,90后、00后的年轻⼈,⽩领、学⽣是门店的重要消费对象。 主要的消费渠道是线上外卖和线下点餐两种形式,而通过线下点餐的顾客可以享有特殊的线下服务-抽奖送优惠券,来区别于线上营销。
通过利⽤⻔店流量的天然优势,策划线下物料和活动设计抓住到店消费的顾客。
整个品牌⻔店的拉新平均上线率:在47%左右。
「沪上阿姨」的引流活动一共是由两个版块组成:「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」。好的活动的设计一定要考虑顾客得消费习惯,顺应顾客的消费习惯,就能提升顾客的参与热情。
免费奶茶兑换券和100%中奖机制,都是通过咚咚来客的大转盘营销功能实现,以“免费奶茶兑换”为活动主题强化活动的参与度。原本就要买单的顾客,看到免费兑换奶茶的活动,大概率都会参与进来。
同时,在抽奖机制上也做了特色设计。如果没有抽中免单券的顾客,第一个路径是可以分享给好友获得再抽一次的机会。
第二个路径是所有参与的顾客,每次抽奖100%能获得组合优惠券。而本次活动所有优惠券,都是下次到店⽅可使⽤,侧向拉动线下⻔店的复购率。
组合券包的设计包含:单杯免单券、5元抵⽤券、3元抵⽤券、2元抵⽤券、「26-5」满减券。每一个优惠券都对应不同的概率。
所有的优惠券+素材,品牌都会在区域性的试点门店做多条素材的测试。通过后台的数据看板,每周都会分析不同素材优惠券的使用率,同时去做测试。
最终测出来路径、素材最优的方案,加大活动的线下门店铺设力度,全国持续性的去做这个拉新动作。
要做大私域流量的规模,持续性的sop动作是基础。慢慢去建立起社群顾客养成消费习惯。
经营转化场景:门店私域流量顾客的转化和价值挖取
经营转化形式:社群信息高触达
经营转化亮点:持续性的SOP动作
门店,通过咚咚来客后台的数据分析系统观察,顾客通过优惠券过来消费的时间,通常是周五最多,顾客复购频次比较高,所以在顾客复购最高的周五没有设立太多的活动。
为了提高品牌门店私域顾客的价值感受,「沪上阿姨」的社群中从周一到周四都有不一样的社群活动动作:
1、周一社群活动清单
2、周二朋友圈点赞&答题活动
3、周三社群专属抽奖活动
4、周四奶茶神券放送
活动1:朋友圈点赞&答题活动
活动规则:
只要是在社群内的顾客,都可以参与活动。点赞朋友圈或者完成答题活动,即可享受到奶茶优惠券。
活动思路:
对冷淡期的周一时间段,做定向活动刺激。
活动2:社群抽奖和神券放送
活动规则:
只要是在社群内的顾客,周二都可以参与社群的抽奖活动,周三的时候都可以免费领取到奶茶优惠券。
活动思路:
在群里慢慢培养顾客领券消费行为,和商圈同茶饮门店形成差异。
这些设计背后的细节,是我们在社群做转化的时候需要注意一个转化逻辑,这也是品牌的活动设计中所遵守的。转化顾客的步骤一般都是三步:吸引用户注意,引出产品,最后给到优惠,非常简单。
吸引用户注意力方向,每日的社群固定动作是必要,其次就是蹭热点,利用各类节日,以及跟目标顾客密切相关的时间节点。如果没有办法做到非常出色的策划,年复一日的固定SOP动作其实就是一种非常好的选择。
第一明确价值,吸引注意力。像沪上阿姨一样,在周一就给出社群清单,明确的在社群强化自己的社群价值;同时也清晰的向顾客展示活动信息,只要等到时间到来,就可以享受到社群的福利。
第二引出产品。做所有的沉睡顾客的唤醒,基于顾客在缺乏运营支持的人力条件下,用系统来帮助品牌解决人力问题,是科学有效的。根据不同人群的喜好,来分层经营,不同社群可以推送不同的产品做分层精细化运营和营销触达。
第三就是给出优惠。这样做的目地是帮助顾客做选择。市面上存在的茶饮门店非常多,能让顾客选择的也非常多。给出优惠就是利用顾客行为心理,给顾客一个下单的理由;促使社群的成交转化。
这里值得一提的是在社群中,也会出现其他的活动例如:新品宣发。在区域试点推行和在社群中做新品宣发,效果是一样的,可以快速帮助品牌快速调整产品方向。
通过咚咚来客系统收集产品的成交情况,侧面分析产品的受欢迎情况,也可以针对特殊标签人群针对邀请做新品体验,只要顾客给出品牌反馈信息,相对应的可以享受到一些福利优惠。
这种双向交流的空间存在,极大的提高了顾客在品牌私域中的存在感、成就感。助力品牌强化和顾客的关系,构建一个从消费端到顾客体验端的流程体系。
先总部采取了“先试点后推广”的方式来推进活动。区域经理发挥监督职责,加盟⻔店也⽐较配合,在群内每⽇反馈数据,群内形成PK氛围。总部做拉数据统计,奖励达标的⻔店。
为了保证落地效果,不同门店之间也设置了不同奖励机制,不做统一落地,采用了先试点1家再按区域复制的落地形式。
最后,通过首次培训与试点落地门店碰到问题,对应的团队在负责私域项目,总部统⼀管理所有⻔店的社群。在门店能顺利落地的同时,明确项目职责分工,来保证执行效果。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)