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最近教培行业地震，K12是重灾区，很多小伙伴站在了选择十字路口：要不要转行？要不要转岗？我已经练出来的能力，如何不浪费？
隔行如隔山，增长方法在每个行业千差万别，教培行业（主要指线上教培）的用户增长常用方法：任务宝裂变、电销、内容获客、低价课投放、转介绍、地推、直播、品牌势能、低价训练营、讲座/测评/体验课……
方法归方法，背后的用户增长逻辑是相通的：LTV＞CAC，即用户生命周期价值要大于获客成本，所以你的目标不是让千人买一次，而是让一人反复购买。能做到这个的前提：你拥有可持续触达的免费且高精准流量，这也是为什么现在大家都在入场私域的根本原因。
从行业来看，目前私域流量运营做的最好是在线教育和电商，如果你是在线教育运营人且拥有还不错的私域运营能力，或许电商是你不错的下个赛道，除此之外适合私域运营的行业还包括：
在线教育和线下教育、快消品、美妆、白酒类、内容资讯、医美、社区团购、线下餐饮、实体门店（便利店、超市、奶茶店）、珠宝、茶叶等。
我接触的很多小伙伴，现在已经对私域运营岗位跃跃欲试了，今天就用这篇文章梳理下私域运营人所需要五大模块，20 个子能力有哪些。
1、引流能力
从公域到私域引流，这里主要指的是免费方式。关键在于找到精准渠道，设计内容诱饵，涉及到引流路径设计，比如是被动还是主动加粉？是直接进群、加个人号，还是加公众号？
2、全域流量调取能力
从自己在其他流量平台已有流量引流到微信私域，其他流量平台，包括淘宝、天猫、抖音、快手等，关键在于设计引流路径，目的是沉淀到微信私域体系，进行后续反复触达和激活，扩大整体私域流量池。
3、投放及换量能力
从公域到私域引流，主要指的是付费方式。为什么有免费方式，还需要付费方式？因为效率更高，且用户群更精准。
4、触达和激活能力
从流量承接到微信的第一个载体出发，几个载体怎么打配合，形成触达互补能力，关键设计公众号信息触达频率及内容设计，个人号和社群及朋友圈如何打配合，在不让用户感到反感的前提下，完成用户激活。
5、成交模型设计能力
根据产品设计私域成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型。
6、召回体系设计能力
前提是搭建基于SCRM的流失预警，从而明确什么样的用户即将流失，最好可提前计算召回ROI，然后设计召回体系，什么时间用什么渠道和内容召回什么样的用户。
7、微信全生态流量闭环搭建能力
微信私域各种载体的流量闭关搭建，包括微信号/企微客服号、微信群、公众号、小程序、朋友圈、视频号等。
（图片来自网络）
私域用户运营的核心打法就是分层运营。
1、用户分层运营
用户分层的前提是基于用户标签，常见有静态标签和动态标签两种。
静态标签，来自用户主动提供的数据：指用户长时间内不会变的基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。
动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的，比如积分值、看课时长、完成练习数量、听过某次课程的用户、还有电商行业经常用的RFM模型也属于此分类。
PS:：RFM模型有三个要素，分别是：Recency（最近一次交易距今时间）、Frequency（交易频率）、Monetary（交易金额）。
2、用户旅程搭建
我们往往会给用户打大量标签，然后一个个生动的用户慢慢变成一个个数值，切记标签是静态的，如果要用好这个资产，需要结合用户旅程使用。
常见比如，两个用户的标签可能是一样的，但用户旅程往往会处在不同阶段，比如：
按「购买频率次」标签，用户旅程的不同阶段：
尚未购买——关注中——已购买——已入群——多次购买
按「客户价值」标签，用户旅程的不同阶段：
初级粉丝——金卡会员——银卡——黑金——钻石
按「商品兴趣」标签，用户旅程的不同阶段：
商品A——商品B——商品C——商品D——商品E
不少SCRM工具都提供标签和用户旅程同步进行修改功能，比如系统识别到某个用户下单，可以追踪下单行为更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。
3、超级用户打造（KOL、KOC）
在私域里做大规模的关键，是找到关键节点，就是KOL和KOC（小B也属于在内），找到他们-打造他们-赋能他们。
他们有什么特征，先要找到这部分人，然后打造他们，他们渴望什么，他们需要我们什么，找到互惠互利的点，有一套结合行业和你们产品的超级用户打造方法论。
另外，如果是卖货的话，最好产品线可以分开，避免因为价格混乱产生的不可控。
4、会员体系设计
会员体系是用户留存很重要的抓手，可以提升用户迁移成本从而降低流失，并且提升用户LTV。
会员体系的设计要体现特权感，最好积分和等级模块分开设计，而且秉承前期成长速度快，后期成长速度慢的设计原则。
5、IP塑造
私域流量做好的关键是用户逻辑，用户是一个个具体的人，你也需要用人的形象面对大家，而不是冷冰冰的一个logo：
你是什么形象，你是什么话语体系，你是什么性格，最好提前建立一份IP个人档案。典型如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的标杆，可以参考学习。
1、内容生产和运营
私域为什么能留住用户，第一性原理是建立长久的信任关系。
什么才能打造信任关系，广告刷屏肯定不行，需要持续生产对用户有价值的内容（有用、有趣），就跟人和人相处一样，需要一段时间的持续沟通，互惠和吸引。
无论电商、教育、实体连锁还是餐饮行业都一样，无能幸免，需要强大的内容输出能力。
2、活动策划及执行
商家和消费者同样需要一些特殊节点升温感情，这些就是商家和消费者的【纪念日】，比如：
常规热点，618、双11、春节、圣诞节、元旦等；
会员节日，频率相对高，一月一次；
自造节日，比如定位日，得到职场开挂节等。
3、SOP策略制定和优化
这块属于私域运营体系搭建部分的执行，因为属于日常迭代部分，所以放在这里。
除了从引流到成交的SOP策略外，还有很多根据具体场景和运营目标的策略制定和优化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略、关单SOP策略等。
4、数据分析能力
无论是做什么细分的运营人，数据分析能力都是核武器。
用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让私域用户源源不断的产生价值，比如常见需要关注指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。
5、一定程度的设计能力
有一定的设计能力，不仅可以在设计师忙到飞起的时候自己撸张图，关键是拥有一定的设计能力，可以提升你的审美能力，私域转化很大部分因素来自物料质量（特别是电商）。
这里避免广告嫌疑，就不推荐具体工具了，简单说一下每个工具需要支持的功能，然后结合你的具体需求进行选择。
1、个微效率工具使用
主要功能：关键词拉群、关键词回复、定时标签群发、朋友圈定时发送、自动通过触发欢迎语
2、社群效率工具使用
主要功能：群公告、素材管理、群积分、群黑名单、数据分析、关键词回复
3、企微效率工具使用
主要功能：渠道活码、企微任务宝、自动打标签、数据分析
4、裂变分销工具使用
主要功能：专属海报、自定义奖品、排行榜、自动兑奖、分销比例设置、数据统计
5、CRM及SCRM使用
即自家后台的使用
1、沟通和情商
私域的执行，需要跨部门沟通，形成协作合力，所以必要的沟通和情商必不能少。
2、规划与统筹
不少公司已经把私域运营当做公司级战略，那么作为私域运营人，就不能把目光仅放在眼前的一亩三分地，需要把时间和视角放开，如何用好公司的各类资源，做大私域业务。
3、自我学习和成长
私域目前还属于新事物，还没有形成一套普适的方法论，需要私域运营人结合自己的行业和业务不停探索。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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