APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
不剪发、不染发的理发店,一年收入超6亿元
2021-05-08 14:27:19

如果有一家理发店,从来不剪发,但却需要客户排队预约,一年销售超过一亿美金,你好奇吗?

今天就来帮大家开拓一下眼界,把目光转向美国的一家美发服务公司——Drybar。

这是一家不剪发、不染发、只给客户提供吹头发服务的理发店,成立仅10年时间便在美国拥有超过100多家店铺,年营业额超过一亿美金,利润超过15%,远高于传统的理发店。

那这个特立独行的理发店连锁品牌,到底是怎么做起来的呢?对我们又有哪些启示呢?

01 创始人专业出身

首先我们要来说说Drybar的创始人艾利·韦布,每次说创业故事的时候,大家都想听到创始人草根逆袭的场景,但是艾利·韦布并非如此。

在艾利·韦布创立Drybar之前,她本来就是一名非常专业的美发造型师,而且还从事过上门吹发的服务。

而她不仅在Toni & Guy接受过专业美发培训,还加入过纽约美容院John Sahag Work shop工作过几年。

所以她做这件事情至少有三个先天的优势:

其一,有专业的技能,在服务、产品研发上能满足用户需求;

其二,对于用户的一些需求、痛点比较清楚;

其三,有一些客源积累,即早期的种子用户。

一个创业项目中,创始人最好是该领域的专家,这样能减少团队摸索、试错的成本、资源的整合也会更便捷,成功概率会更大。

02 用户有多重场景需求

创始人有专业优势是加分项,但最重要的还是要看用户有没有需求。

根据艾利·韦布经验发现,相比于剪发频率,许多女性吹发的需求更强烈,几乎每天都有。

尤其是外出吃饭、购物、闺蜜聚会、商务社交、上班这五大场景中,女性都希望自己以最美的姿态呈现在他人面前,并愿意为此掏钱。

所以艾利·韦布于2009年在洛杉矶富人区布伦特伍德开设第一家Drybar。

03 邮件营销引入种子用户

有了开店的想法之后,艾利·韦布便通过网上搜集到的女性用户的电子邮箱进行营销。

在电邮中告诉他们有一家美发店可以提供吹发造型的服务,现场不会出现任何异味、落发。

因为这种差异化的服务说明,很快吸引了1000多位客户的预约。

04 打造用户的极致体验

1、舒适的环境

可能对于大部分男士来说理发追求快速方便,所以哪怕环境差一点都能接受。

而且在我们的大多数认知里面,理发店的地板上都是湿哒哒的,还有很多碎发。

在中国许多理发店可能有些传统的认知,认为头发不能扫,否则就是扫走了发财。

但从用户的内心体验来说,是希望服务的场所更加干净整洁的。

所以Drybar的空间设计不仅十分现代,还很整洁、舒适、温暖,打破了用户内心中的固有认知。

2、免费甜品饮料

传统的理发就是客户坐着,理发师一顿骚操作,就结束了。

但Drybar用户不仅可以看电影、听歌曲,还有香槟、咖啡、柠檬水、甜点可免费品尝。

另外为了用户对于发型更好的理解,韦布给一种造型都起了一个好听的名字,比如曼哈顿、宇宙,这也是强化用户认知的关联手段。

3、打造用户的哇哦时刻

在我至今的认知里面,所去的理发店座位前都有一面大镜子,既方便客户,也方便理发师。

而Drybar一反常态,把镜子放在了身后,用户在造型没有完成之前是看不到自己正面的。

因为韦布发现多数女性并不喜欢坐在镜子前面审视自己,尤其是自己满头湿漉的样子。

所以当给用户吹洗定完造型,发型师会把顾客的椅子转向镜子的一面,为客户制造她的哇哦时刻。

大家的确可以对比一下,当你对着镜子看完整个服务的过程和只在最后呈现的女神时刻是有所差别的,当然不排除个别女性因为看不到而内心担忧。

这恰恰也是Drybar想通过提供饮料、音乐、电影来转移客户的注意力,而且只要第一次对服务满意的客户,后续就会更加喜欢和期待。

所以每个月都有超过10万以上的女性会光临drybar,其中每周消费两次以上的客户更是超过了30%,这种频次肯定是剪发达不到的。

4、极致苛刻的细节

刚才我们提到,在Drybar享受服务的时候,可以听歌,看电影,许多人一定会有质疑声。

因为在我们的认知里面,理发店都是很吵闹的,尤其是吹风机持续嗡嗡嗡的声音。

其实韦布早就发现了这个问题,所以在处理吹风机降噪方面花了大量精力,最终通过几十次的实验找到了一个降噪的方法。

另外,我每次去不同的理发店,发现座椅的感受都不一样,绝大多数是难受的。

而韦布在选椅子的时候,也对几十款产品做了测试,她认为椅子既要让用户做的很舒适,又要能凸显出客户女神的一面。

正如韦布所说,他们不止在售卖一次吹发的服务,还在提供一种独一无二的体验。

也正是基于这样的服务体验,许多到Drybar的客服都不是单独一人的,有很多都是姐妹相伴的。

他们一边享受专业服务,一边享受美食、一边与闺蜜聊天。

但在国内,许多人是巴不得早点离开理发店的,因为没有体验可言。

05 提供多种延伸服务

除了提供常规的吹发服务外,Drybar也一直在拓展自己更多的服务场景,增加收益。

1、拓展服务场景

比如Drybar拓展了婚礼吹造型、各种节日派对的造型定制,而且6人以上可以小组预约吹发。

2、提供私人定制

不管你是一个人还是和闺蜜一起,如果你想拥有更加私密的空间,那么你就可以预定私人理发包厢。

另外你不仅可以在Drybar吹头发,还可以举办私人的活动,Drybar可以提供4-12人的活动场地。

基于此,大家也就能看出Drybar场地的可拓展性有多强了。

3、推出会员卡

你是drybar的忠实客户,他们会推荐你办理会员卡。

一个月两次吹发,可以送生日当天免费吹发,所有商店内的在售商品享受9折优惠。

如果你一个月吹发超过两次,那么下一次可以享受5美金优惠。

4、开展线上售卖

既然Drybar在洗吹方面是专业的,自然对于护发周边的产品使用就比较了解了。

于是Drybar顺势推出了护发产品线、包含了洗护、定型、工具、套装等,用户还可以购买礼品卡赠送给亲友。

Drybar的周边产品不仅通过门店、官网销售,而且联合美国电视购物频道、丝芙兰等跨界合作。

在多重产品、渠道的加持下,Drybar的客服和产品销量都出现了快速增长,最终不仅获得了数亿美金的现金收购,还引发了其他品牌的纷纷效仿。

其实这个案例很早就有了,之所以要拿出来分享,还是想告诉大家三点:

1)创业一定要专业、聚焦、有积累,完全从零开始是很艰难的,创始人团队一定要有积累。

2)任何产品从一开始到最后,除了质量的比拼,还在于服务的比拼,体验的比拼,谁把精细化做好了,就永远有红利存在。

3)看完这个案例去思考自己所在的领域是否有垂直和优化的机会,是否有把低频变成高频的机会。

最后附上Drybar品牌服务的十大信条: 

a、店内的美丽体验很重要

b、不仅是吹发,更是快乐,热爱生活的感觉

c、做独特且自信的自己

d、日常行善

e、笑,跳舞,变美,你可以在店里做一切开心的事。

f、永远改变

g、诚实且谦虚

h、与众不同,保持想法

i、关心顾客每一个细节

j、每个顾客和员工都是一家人。

-END-


十里村
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
十里村
十里村
发表文章772
关注电商、科技、新事物,偶尔分享生活。
确认要消耗 0羽毛购买
不剪发、不染发的理发店,一年收入超6亿元吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接