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短信营销,是很多行业在客户管理中一个极为重要的手段,也是营销推广中一个必不可少的有效渠道。
营销短信能够直达用户手机终端,精准传递信息,且成本较低,因此应用广泛、场景多样。然而,传统的群发短信方式难以满足日益变化的市场环境和客户需求。想提高营销短信的发送效果,还需要自动触发短信来助阵!
触发短信,是基于用户的主动获取、特定行为或触发条件自动触发的行业短信。它不仅具备即时传递,还能根据用户的个性化需求进行精准推送。这种创新的短信营销方式,帮助企业高效传递信息至终端客户,实现拉动运营效率和转化业绩,提高客户互动率和忠诚度。
触发短信相比群发短信有着不可比拟的优势:
a.它支持 24 小时不间断触发;
b.一般是用户自动触发的短信,能够实现精准营销和个性化服务,它的接受度/意向度更好;
c.自动响应且速度快,只需要提前设定好触发条件和短信内容即可,即可无需人工干预一劳永逸,可通过短信平台进行快速配置。
触发短信主要可划分为短信验证码、表单短信、按钮触发、自主查询等类型:
短信验证码:用户登录或注册获取验证码,完成人机验证;
表单短信:用户提交表单后,自动触发一条短信到用户手机上;
自主查询:用户需要查询相关信息,主动获取一条包含相关息的短信;
按钮触发:用户在网站/APP/小程序等渠道上点击获取短信按钮,获取相关短信。
接下来,根据各类行业客户的实际案例,展示触发短信的不同类型与应用场景:
1.活动报名后,触发信息确认通知
场景案例:
邀请客户参加年会/展会/活动……,客户报名成功后自动触发一条确认短信,告知客户报名成功。可以将获得的具体时间、地点、联络人、注意事项等信息一并发送,方便客户备忘查阅。
效果分析:
凸显主办方的贴心、周到和专业,加深客户记忆、便于客户查阅,提升企业专业形象,提高客户实际到场率。
2.线上购物后,触发订单确认短信
场景案例:
消费者完成购物后,自动触发一条订单确认短信,可以包含发货期限、购买商品列表、支付金额以及物流追踪链接等信息。
效果分析:
提升消费者购物体验,减少订单查询的繁琐步骤,体现商家的周到服务,促进复购率。
3.课程预约后,触发服务跟进短信
场景案例:
当学员在咨询/报名/预约/填写表单后,自动触发一条服务跟进短信。告诉学员客服人员会及时跟进请注意接听,以及客服的联系方式。或者自动发送一条短信,带有课程登陆、课程大纲、学习资料等内容的短链接。
效果分析:
高效吸引目标客户,增强学员了解报名的意愿,有效提高学员的接听率和转化率。
4.支付成功后,触发付款回执短信
场景案例:
当客户支付成功后,自动触发一条付款回执短信。可以包含支付金额、支付时间、消费明细、联系方式。
效果分析:
服务流程清晰透明,增强用户信任度。
5.医院挂号后,触发就诊需知短信
场景案例:
健康咨询、线上就诊、预约挂号后,自动触发一条预约成功与就诊指南的短信。内容可以包含预约时间、挂号信息、医生信息、就诊地点及注意事项(如需空腹检查、需携带相关证件等)。
效果分析:
提升医疗服务的效率和质量,优化患者就诊体验,让患者更安心。
6.酒店预订后,触发入住确认短信
场景案例:
客人预订酒店后,自动触发一条入住确认短信,可包含房间类型、入住日期、退房日期、酒店地址、入住需知及酒店电话等信息。
效果分析:
提升客人入住体验,减少因信息不对称造成的不便,让客人感受到宾至如归的温馨与便捷。
7.简历提交后,触发求职申请短信
场景案例:
求职者通过在线招聘平台搜索相关职位后,系统可触发一条短信,推荐相关的职位。在向公司提交简历后,系统自动触发一条短信,感谢求职者的投递,并介绍后续的注意事项、面试流程、时间安排等。
效果分析:
提升求职者体验,提升平台专业性,提高招聘效率。
通过以上一些行业的应用场景展示,我们可以看到自动触发短信对于提升用户体验、增强客户互动、提高服务质量、促进业务增长等方面的作用。企业充分利用自动触发短信这一方式,结合自身的业务需求和用户特征,精心设计短信内容和触发机制,以实现自动运营、精准营销和个性化服务。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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