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二、用户和品牌会员的关系1、用户的期待用户的时间很宝贵,成为一个品牌的会员,用户付出了时间和金钱,想要得到的是区分于非会员的权益和福利,会员专属权益和福利需要符合两个原则,实用和有用,实用指的是可以切实解决问题,有用指的是可以得到利益和好处;
各大品牌的会员营销策略眼花缭乱,但为什么很多品牌的会员增长仍然缓慢?答案是,大部分品牌都在做无效会员运营。
那么,品牌如何做有效会员运营呢?一起来看看!
一、用户为什么不愿意成为品牌的会员
1、会员没有明显的益处
对于用户来说,无论是线上还是线下,成为一个品牌的会员的最大动力就是能够获得明显的益处,也就是成为这个品牌的会员可以得到好处,要么是可以帮助自己解决问题,要么是可以得到福利,如果看不到明显的益处,用户自然没有动力成为会员;
2、会员没有得到更优质的服务
会员专属服务对用户有极大的吸引力,现在各行各业竞争激烈,除了产品质量,和产品配套的服务也同样重要,对比非会员,如果会员享受的服务质量没有明显的提升,那么会员本身的吸引力则会大打折扣;
3、会员福利提醒不够
用户的时间和精力很分散,如果品牌上线了会员专属福利之后,没有对会员进行及时提醒,那么会员则极大可能错过领取会员福利,那么对于用户来说,成为会员依然缺乏动力;
4、会员活动少
定期和不定期的会员专属活动对用户吸引很大,尤其是折扣力度大的会员活动,可以帮助用户节省支出,如果一个品牌未策划会员活动,或者会员活动频次很低,那么对于用户来说是否成为会员则并不重要;
5、不了解会员福利
互联网信息时代,每个用户都在和很多品牌进行链接,对于用户来说,给一个陌生品牌的时间可能只有几秒钟,如果在短短的几秒钟内,用户无法精准感知到会员专属福利,则会对成为会员失去兴趣和耐心;
6、会员福利长期不更新
用户的需求是动态的,对会员福利的期待也是动态的,如果一个品牌的会员福利一成不变,没有进行周期性更新,则会无法满足用户的需求,自然也会降低对用户的吸引力。
二、用户和品牌会员的关系
1、用户的期待
用户的时间很宝贵,成为一个品牌的会员,用户付出了时间和金钱,想要得到的是区分于非会员的权益和福利,会员专属权益和福利需要符合两个原则,实用和有用,实用指的是可以切实解决问题,有用指的是可以得到利益和好处;
2、品牌的期待
对于品牌来说,品牌搭建会员体系付出了营销成本和人力成本,想要提升用户对品牌的忠诚度,增加用户的复购频次,给品牌贡献更多营收,希望在合理的投入成本内达到最大的回报和营收。
三、如何做有效会员运营
1、会员机制层面
(1)会员要有明显的权益
在搭建会员体系时,要做用户需求调研和用户数据分析,基于调研结果和数据分析结果制定等级会员的权益,对非会员和会员,低等级会员和高等级会员的权益进行区分,同时控制营销成本,测算整体投入产出比;
(2)会员要获得更优质的服务
会员服务是会员福利的重要组成部分,对于用户来说,优质的服务和产品同样重要,在搭建会员体系时,要梳理用户画像和用户购买链路,基于用户需求设计等级会员专属服务;
(3)会员福利要定期更新
以年度为单位制定会员整体运营目标和规划,然后拆解到每个季度、每月、每周,策划定期和不定期会员福利,增加会员福利的吸引力。
2、会员运营层面
(1)会员机制介绍
不管是站内还是站外,用户的耐心非常有限,要在用户访问最显眼的位置上线会员宣传专题页,把会员专属权益浓缩为简洁清晰的文案,并加上有效指引,第一时间吸引用户的注意力;
(2)会员活动策划
要制定会员活动规划,结合会员日、品牌年庆、电商平台大促活动、传统节假日等营销节点策划会员活动,同时不断更新会员活动的形式和活动的创意,增加会员活动的吸引力;
(3)会员福利提醒
会员福利上线之后,要通过各种方式对用户进行提醒,比如小程序推送、公众号推送、短信触达、智能客服电话等,提醒用户及时领取会员专属福利。
好了,今天的分享就到这里!
关于会员运营的内容包括:会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划,会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比,会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员升级率提升策略、会员运营策略、会员画像分析等,敬请期待。
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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