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如何正确地复盘?80%的人都做错了!
2021-05-06 16:59:02

复盘」是一句围棋界的黑话,意思是,当一局棋局结束后,把刚刚对弈的过程,重新在棋盘上摆一遍,以此来分析再刚刚结束的棋局过程中,在哪些时刻自己原本就拥有优势,在哪些时刻其实可以抓住机会更早结束对弈,还有哪些时刻自己可以做得不好,可以改进。

我经常被问到这样的问题:我的能力如何?属于什么水平?还有什么可以提升的?

很多人没有意识到,这其实是一个典型的个人能力复盘问题。

同时,我相信很多人在工作中也会被领导cue到:这个项目做得不错/做得不好,抓紧复个盘吧!

而这是一个典型的项目复盘的场景。

我知道很多人面对这样的问题的时候,会去问人、查资料,试图知道复盘到底是什么,要怎么做。

但是非常遗憾,同时我可以大言不惭地说,市面上80%教你如何复盘的方法,都是错误的。

误区一:复盘就是不停追问

信息时代,最不值钱的就是信息,于是很多人了解到了「丰田五问法」,发现伟大的丰田公司居然是用问问题的方法来找到关键问题,再去解决问题的,于是就以为必须要通过不停追问,打破砂锅问到底,才能真正洞察到真相。

错了,大错特错!

心理学中有一个著名的论述,叫「先问是不是,再问为什么」。

如果你追问的那个现象或者问题,本来就是错误的,你问得越多,就离真相越远。

所以,复盘的第一步,并不是问问题,而是先收集与归拢信息。

误区二:收集信息就是字面意思

我曾经和大家说过,最简单的提升自己的方法,就是准备一个笔记本,把自己工作的内容、数据,全面翔实的记录下来。

不同的人去做这件事儿,有时候效果会不太一样,有人做了半年就基本了解了自己的工作与所属的行业,有人做了2、3年还不太清楚自己到底做了什么。

问题的关键并不在记录动作本身,而在于如何记录信息。

我们对比一下下列两种记录方法:

方法1:

今天我去找小王沟通需求,他很不配合,我废了九牛二虎之力才说服他答应完成我的需求,不过小王说这一期排不上了,要放在下一期,没办法,我接受了。

方法2:

今天我去找小王沟通需求,本期需求评审排不上(本周三下午3:00),于是排到了下一期(5月第三周周三下午3:00)。

本次沟通需求中推动的关键点:与小王澄清功能背后的商业价值,即该功能上线后会提升次日留存的百分比,预计从目前的13%提升到20%。

这两种方法,都是收集信息,但如果没有人指导,大多数人恐怕要花不少时间才能进阶到方法2。

误区三:PDCA是闭环

几乎所有的复盘文章或者课程,都会讲到PDCA。

PDCA就是Plan-Do-Check-Act,意思是:计划-执行-检查-行动。讲到PDCA,必然用到这样一张图:

乍一看你会直觉认为PDCA是一个闭环,这也是我们对PDCA最容易造成的误会,其实PDCA是一个循环,而并不是一个闭环。


甚至,它不仅是一个循环,还是一个套环:


你想要真正知道PDCA怎么做,其实就需要有人来教你正确的方法,然后可以练习,否则就只能得到一些表面的信息,无法成为知识,更无法得到真正的技能。

误区四:对事还是对人

我不知道你有没有碰到过类似的情况,项目复盘你做了,但效果并不好,不好的原因可能有很多种,其中一种是你的复盘结果不能说服项目参与者,大家觉得如果认了你的复盘,可能就要自己背锅。

于是,复盘做了却不如不做,不仅不能沉淀出方法,反而还伤害了同事之间的感情。

其实项目复盘本身就是对事不对人,你之所以做不好就是因为你不知道如何才能对事不对人。

面对这些误区,你首先要知道

从信息到知识,再到技能是一个很长期的过程,信息必须要先通过归纳和整理,分门别类,去芜存菁,才能成为知识,而知识必须要经过长期的刻意练习才能成为技能:

知识务必要正确,否则就会学错、学歪。

-END-

张亮
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张亮
张亮
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企业运营教练,80分运营俱乐部 创始人兼CEO,畅销书《从零开始做运营》、《从零开始做运营2》作者,得到精品课《有效打造你的个人品牌》主讲人
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    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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