很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
译者推荐：作者以 Jakob Nielsen 十大原则为框架，结合可落地的7步评估流程，完整揭示了如何通过低成本方法快速定位界面设计缺陷。文章精炼提炼了“系统状态可见性”“容错设计”等核心准则，并独创性地提出将认知负荷分析与用户旅程地图结合使用的评估策略。作者提供的 Figma 启发式检查清单模板，能帮助团队在48小时内完成从问题诊断到优先级排序的全流程。这篇兼具方法论与工具包的文章，正是设计师平衡商业效率与体验质量的决胜法宝。
用户研究始终是洞察有价值确保设计优化的黄金方式。但在实际操作中，预算往往会限制我们执行深度调研。这时，可以借助启发式评估来快速识别设计中的痛点，不但高效，而且无需额外成本。
设计师 Jakob Niesen 制定的 10 大启发式原则：
1. 系统状态可见性
设计应通过高效的反馈机制，实时向用户传递当前状态的信息。
清晰展现系统状态，确保用户随时了解进展。
快速响应用户操作，及时提供反馈。
通过透明沟通与用户建立信任。
2. 系统与现实世界的对应关系
设计应符合用户的语言使用习惯，优先采用用户熟悉的词汇、短语和常见概念，避免使用专业术语或内部化表达方式。按照现实场景中的逻辑关系与规则组织内容，以自然、清晰且合乎逻辑的方式传递信息。
通过用户研究，深入挖掘用户的常用术语、认知逻辑以及核心概念。
以用户能轻松理解的语言呈现，避免引发歧义或困惑。
切忌主观代入，不要将自身对词汇或概念的理解直接套用于用户视角。
3. 控制与自由由用户掌握
用户经常容易误触操作，他们需要一个显而易见的“快速退出”功能，使其能在无需复杂步骤的情况下立即退出非预期的操作流程。
支持撤回与反撤回操作。
提供清除功能及退出路径/支持取消操作。
4.规范与统一
用户无需纠结不同词汇、情境或操作是否传递相同含义，应以平台规则和行业规范为准。
遵循行业通行规范，避免重复造轮子 。
加强内外统一性，提升用户学习成本低易用性。
确保单一产品和产品矩阵的风格一致性。
5. 预防错误
优质的错误提示固然重要，但更理想的设计应该是在一开始就通过精心设计预防问题的发生。一方面可以消除潜在的误操作情境，另一方面能够提前识别风险点，并在用户采取行动之前提供明确的确认选项。
减少用户的认知压力，支持撤销机制，并通过及时提醒预防操作错误。
聚焦并优先处理任务核心。
通过设置智能约束和优化默认配置，有效降低误操作概率。
6. 辨识而非记忆
通过优化可视化设计，将界面中的元素、操作和选项直接展现给用户，以降低其记忆负担。用户无需去反复记忆界面各部分的相关信息，而是可以通过直观的设计以即时获取。关键信息（例如字段标签或菜单项）应在使用场景中清晰可见，或能够以极低的操作成本被快速检索到。
降低用户的记忆负担。
通过信息识别代替记忆负担。
提供场景化支持，避免冗长教程。
7. 高效灵活地运用
快捷键功能可以对新手用户进行隐藏，不仅满足初学者的友好体验，同时也通过提高高阶用户的操作效率，实现设计对初学者和资深用户的双向兼容。同时，还提供用户自定义常用操作的灵活性，全面提升使用体验。
推广快捷操作与触控手势。
注重个性化体验。
支持用户自定义调整。
8. 简约而美观的设计
界面应最大限度地精简展示关键信息，避免呈现无关或低频需求的内容。每增加一个多余的信息元素，都会与核心信息产生干扰，削弱其呈现的重点和清晰度。
优先聚焦于服务核心目标的内容与功能。
确保界面内容和视觉设计简洁聚焦，全面突出核心价值。
9. 协助用户辨识、诊断及解决错误
错误提示需要采用通俗易懂的语言，直接且准确地说明问题，并以具备可操作性的建议引导用户解决问题。
设计传统的错误提示视觉效果。
用用户易懂的语言清晰说明问题原因。
提供指向性明确的解决方案。
10. 帮助和文档
理想的系统应避免多余说明，但可以通过提供文档来协助用户顺利完成任务。
确保帮助文档的发现路径清晰可达。
在用户触发相应场景时，精准推送上下文关联的文档内容。
提供清晰且具体的操作指引。
为用户体验设计实践开展启发式评估的优势
可由您的团队直接在内部执行。
无需投入时间或金成本寻找目标参与者。
高效便捷，同时成本更低。
启发式评估是一种无需耗费预算或资源即可随时开展的活动；最关键的是，它不受限于固定流程。不过，你可以通过采取一些关键步骤，来争取利益相关者的支持与认可：
步骤 1：寻找 3-5 名专家
进行启发式评估的首要任务是确定评估专家，通常会选择三到五位专业人士参与评审。他们可以是用户体验设计师、技术开发工程师，或熟悉可用性准则并对产品具备深刻理解的相关领域专家。
步骤 2：熟悉界面
接下来需要让评估人员熟悉待评估的界面，可通过简明的介绍或界面演示来实现。
步骤 3：定义启发式准则
在评估人员充分了解产品之后，接下来团队需要协作创建一份启发式检验清单，并根据产品需求进行灵活优化与定制。
步骤 4：识别任务
关键用户旅程是指用户在完成核心任务时所经历的重要路径与交互流程。通过识别这些关键任务，设计师与评估人员能够聚焦于对用户体验至关重要的界面部分，从而快速捕捉潜在的可用性问题，确保这些问题在对用户体验产生负面影响之前得以及时解决。
步骤 5：开展自我评估
当评估人员熟悉界面后，每位评估者应独立完成评审工作。他们需以启发式原则为依据，深入识别潜在的用户体验问题并提供洞察。
步骤 6：整理调查数据
在所有评估者完成各自任务后，需要将评估结果汇总。评估团队应组织会审，讨论各自的发现，并达成一致。最终形成的综合结论应被详细记录，包括发现的关键可用性问题以及对应的严重等级。
步骤 7：优先解决问题
最终环节是为问题划定优先级。评估人员需依据问题的严重性排列可用性问题次序，优先解决对用户体验影响最显著的关键问题。
请记住，用户并不等同于我们这些设计师。我们往往习惯把用户假设得和自己一样。但为了确保产品真正具备良好的用户体验，必须通过用户测试来验证设计效果。你可以参考 Figma 提供的这份启发式检查清单，以快速入门并优化你的工作流程。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)