我是遵纪守法的姚素馨

公关人整天都在跟舆情打交道。一年又一年的，网络上的传播东西越来越抽象。

企业公关日常叹气，但也没能力改变什么。自己家能做到大概守规矩，就很不错了。

能管事儿的，是网信办的“清朗”行动。

我是相信，多打掉些急功近利、乌烟瘴气的操作方式，对于希望通过对话进行公众沟通的企业，算是利好。

2024年“清朗”专项行动在315当天官宣，依然明确：净化网络环境，打击网络违法违规行为，有效遏制了网络乱象的滋生与扩散。

每年的“清朗”行动会根据当下传播环境，做侧重点调整。重点项目立成“专项”，逐一展开。

我们做过历年专项行动对比图：

年底了，复盘下2024年“清朗”行动的10个专项，看看都整治了哪些人和事儿。（文本总字数超过15000字，只能分两期发布。）

01 2024年春节网络环境整治专项

每年清朗行动的大通知基本是在3月发布，但是春节网络环境整治，年年都在单子上。

看上去像是走个形式的，其实说明、规定得可细了。

从去旅游别被诱导到“野景点”，到看春晚别让人“挑拨”；从返乡见闻不能编造不实内容，到对传统习俗不要搞“地域黑”；从回家不要炫富斗富，到不要打着改名转运破除太岁的旗号搞封建迷信。

2025年春节的专项通知前几天也发了。

我仔细看了内容，提醒你们哦，“不婚不育”、“反婚反育”要当心。

02 优化营商网络环境，整治涉企侵权信息乱象专项

优化营商环境，算是与企业公关最直接相关的部分。

以“舆论监督”名义对企业进行敲诈勒索，这题公关可太会了。没被讹过的公关，参加聚会都不好意思跟人打招呼。

这几年，上面一直在提要把“营商环境”搞搞好，在不同领域都做了布置。在网络舆情方面，就是反黑反水军。

3月30日，“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动正式开展。

专项行动“重点整治无事实依据凭空抹黑诋毁企业和企业家形象声誉、炮制传播虚假不实信息、敲诈勒索谋取非法利益、干扰企业正常生产经营秩序和恶意炒作涉企公开信息等问题。”

是不是听了想要拍拍手。

同时，也明确了“压实网站平台主体责任”，要求“规范网站平台受理处置涉企信息举报工作”，并且提出“各地网信办要指导督促属地网站平台对照专项行动目标任务，加强信息管理，深入清理存量涉企侵权信息”。

翻译一下，就是平台要对不实信息负有很大责任。发在哪个平台，平台连带。

随后，各大平台跟进表态。

比如，微信在4月2日《关于开展“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动的公告》。

6月8日，网信发出一批典型案例，再次敲打。注意，抓的都是自媒体账号。

企业的负面舆论或谣言往往比正面信息传播得更快、更广。抓住舆情“风口”，先散布企业不实信息、再联系企业有偿删稿，虽是敲诈勒索，但也生意兴隆。

在这个方面的从严，对于公关来说，是整个清朗行动中，带来最直接的好处的专项。

不过，也得说明，不是企业觉得这是“编造”就算编造的。

企业很多时候，过于从主观出发，觉得别人在污蔑自己。“我觉得这个东西不太行”、“我不看好”这类都不叫编造，举报不了。

03 打击违法信息外链专项

“不转不是中国人”可别再用了，是清朗的打击对象哦。

各家平台也于4、5月相继发布了整治公告。

这部分平台的积极性还是挺高的，因为打击的都是杂七杂八的内容，涉黄、涉赌和诈骗的相关违法外链，本来就不为平台提供收益，却会带来一大堆的麻烦。

这个专项，也是比较日常且常态化的整治。

04 整治自媒体无底线博流量专项

算是细致地把什么叫做“无底线博流量”解释了一遍。

后来的几个月里，这5个重点上都出了活生生的案例。

重点1，自导自演式造假

猫一杯算是撞在枪口上。是真不把通知当回事，还是觉得不会被发现啊。

在2024年春节期间发捡到寒假作业本，到全网找“秦朗”，再到被证实“秦朗”不存在，纯“剧本”。

官方对于事件的定性是：“摆拍发布涉及国内外时事、社会民生等领域虚假事件信息，弄虚作假欺骗公众，扰乱公共秩序”。

最终，猫一杯及其同事接受行政处罚，所有平台账号全部被禁，旗下服饰品牌OMETOO店铺终止经营。

“点读机女孩”高君雨发布视频称患罕见脑瘤。警方接到举报并调查后，确认高君雨视频为2023年9月拍摄，2024年2月开始剪辑制作，系MCN机构配以近期文字描述发布。

注意哦，高君雨生病这点是事实，事件并不是完全捏造的。

但是，依然不可以。官方给的定性是：“引用旧闻旧事，未准确完整说明事件全貌，以旧为新欺骗公众，破坏网络生态”。最终，高君雨全平台账号被全网封禁。

目前，平台已经出台关于演绎内容的细则，明确指出：视频剧本可以拍摄，但必须要向观众说明，视频内容是剧本创作，以确保信息的真实性和透明度。

重点2，不择手段蹭炒社会热点

没有不让跟热点，而是不能不择手段蹭炒热点。

两个典型的不可以。

假冒热点事件当事人，不可以。猫一杯事件中的舅舅是假的，最后也是因为“扰乱公共秩序”，最终被公安机关行政处罚。

胖猫事件中，许某通过微博账号“@谭竹夏日炎炎”冒充事件当事人。

不仅身份造假，还发布了与“胖猫”之间的资金往来和聊天记录等不实信息。这就是另外一个不可以：围绕热点编造假信息。

许某也是吃了一个“行政处罚”，并被封号。

平台也针对这条整治条款做出了相应的举措，比如抖音安全中心发布《抖音关于实行热点内容核实机制的公告》，对热点当事人身份核实制定了详细的规则，避免更多蹭流量的事件发生。

重点3，以偏概全设置话题类

凭良心说，网络信息99%都是“以偏概全”的，都打击的话，根本不可能。我们发几个被处置案例，大家感受下“以偏概全”的大概意思。

发现没有，相比前面的假剧本啊，捏造信息啊，这才是网络上最多的破东西。

虽然没有明说，我觉得最典型的被处置案例应该是一莎。

我们之前讲过，企业负面很有可能是“工具人”，会大规模传播的根本原因是被裹挟到某个公共话题或者公众情绪里。

关于舆情的状态变化，之前写过一篇，可以看看：再见2024，聊聊舆情状况的变化。

重点4，违背公序良俗制造人设类

这个部分，提了3个典型人设：卖惨、炫富、审丑。

5月22日，多名炫富网红包括鲍鱼家姐、柏公子、王红权星等被平台抓了典型，封禁账号。

网红“鲍鱼家姐”自称拥有5亩庭院大豪宅，逛自家花园中途还得歇一歇；在澳门拥有装修奢华的两座“宫殿”；拥有整副帝王绿翡翠，每逢出镜手上必带鸽子蛋钻石，并且“家中永远有吃不完的鲍鱼”。

柏公子的视频内容包括昂贵的奢侈品、高额消费单、以及在奢侈品店的购物体验。

“王红权星”自称在北京一个小区有7套房，身上没有8位数不出门，其日常视频常常出现各式各样的名牌包包、奢侈品牌门店，以及帝王绿翡翠珠宝。

5月15日，腾讯、抖音、快手、微博、B站、小红书等多家自媒体平台发布不良价值导向内容专项治理公告。走“奢靡浪费”“炫富拜金”路线的网红，团灭。

重点5，滥发“新黄色新闻”

这里所说的新黄色新闻，指的是一种煽动性强、格调低下的新闻类型，它们往往不具备较大的社会价值，而是纯粹地无底线迎合大众的趣味。

翻译一下，就是营销号最常操作，公众最爱看的那些。

个人觉得，这条有点兜底条款的意思。

另外，通知也给各个环节下了任务，还挺具体：

大部分任务是压给平台的。