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TCC 情报局的 第 271 篇 干货分享

2025 年的 第 2 篇

译者推荐：这篇文章深入探讨了产品经理必备的框架和技术，涵盖了从问题解决到决策制定的各个方面。作者强调了讲故事的重要性，将其视为产品经理的艺术，帮助更好地传达产品理念。此外，CIRCLES、AARRR和HEART等框架为产品经理提供了系统化的方法，提升用户体验和产品指标。无论你是产品经理还是对产品管理感兴趣的读者，这篇文章都能为你提供实用的见解和工具，助你在产品开发和管理中游刃有余。

作为一名产品经理，你一定熟悉各种框架，这些框架有效地支持产品管理与开发的方方面面。从撰写 PRD，到分析目标用户、挖掘客户洞察、制定营销策略等——这些工具都是必不可少的。在本文中，我们将详细探讨几种专为产品经理设计的重要且实用的框架。值得注意的是，任何知识都不会浪费，因此，即使你不是一名产品经理，也一定能从中学到一些有益的内容。

作为一名产品经理，需深谙产品开发的各个阶段。在每个阶段，都会有一些框架供使用。这些框架是非常实用的工具，能够帮助你更全面地洞察产品，并优化其相关指标。

接下来我们来认识一些关键的框架。

1. 讲故事（Storytelling）

作为一名产品经理，会讲故事是必备技能。讲故事是一种艺术，而不是机械的框架——没错，我用“艺术”来形容。作为产品经理，你需要能够用简单明了的方式准确传递你的想法，让听众清晰地理解你想表达的主题，同时感受到你所表达观点的价值所在。

在撰写高效的 PRD 时，讲故事的能力尤为关键，因为你需要向开发人员和团队清晰传达功能或产品的运作方式。对每位产品经理而言，此项技能都是必须掌握的。你的每一个故事都可以视为需求文档的一部分。一个完整的讲述过程通常包括开头、主体和结尾（即结果）。

一个擅长讲故事的产品经理善于运用叙事技巧来表达和呈现产品理念、策略以及概念。不仅仅停留于信息的传递，而是通过构建引人入胜的故事，为利益相关者、客户和团队成员带来情感上的共鸣与吸引力。

2. CIRCLES

CIRCLES 框架是一种用于解决问题和制定决策的工具。产品经理可以依靠它来应对各种场景。CIRCLES 中的每个字母都有其特定含义，分别代表一个概念。该框架涵盖了产品经理在产品开发过程中必须关注的重要方面。它通过实验与成果评估来确保满足客户需求，同时有效管理风险、推动团队协作，并支持基于数据的决策。接下来，让我们详细解析每个术语的具体含义。

1. 理解情况（Comprehend the Situation）理解形势以及产品需求的生成背景对于产品经理来说至关重要。产品经理需要透彻研究并分析推动产品需求的各种因素。这一框架的部分侧重回答需求的是什么、涉及哪些人、为什么存在以及如何产生等关键问题。

2. 识别客户（Identify the Customer） 在完全掌握所有需求之后，产品经理接下来的任务是着手思考那些会使用此功能的用户。基于已获取的需求信息，我们需要为典型客户创建一个用户画像。

3. 报告客户（Report the Need of the Customer）在理解当前情况并创建用户画像后，下一步是深入探索客户使用我们产品的动机。在此阶段，需要列举出可能促使客户产生对该产品需求的原因。用户故事可表述为：作为【用户角色】，我希望【完成某个操作】以便【实现某个目标】。

4. 切入优先级（Cut Through Prioritization）优先处理要点，评估产品在市场中的定位，并进行预期投资回报率（ROI）分析。

5. 列出解决方案（List Solutions）列出潜在的解决方案，以解决已识别用户角色所面临的问题。

6. 评估权衡（Evaluate the Tradeoffs ）权衡取舍是每个产品开发中不可避免的一环。明确自身的优先事项，并以此为基础来设计产品。

7. 总结（Summarize）一个涵盖所有关键点的设计总结。在此需要概述需求的具体内容，包括需求的定义、全面回顾，以及你的产品相较其他产品为何更具优势并能脱颖而出。

3. AARRR

AARRR 漏斗，又被称为海盗指标或海盗漏斗（由于其发音而得名），是一种简洁明了的框架，旨在分析客户行为。这是一个灵活的框架，通常用于描述应用程序中的用户流程。AARRR中，每个字母代表一个特定的术语。

1. 获客（Acquisition）获客旨在吸引新客户。更直白地讲，重点在于你能够接触到多少人，以及他们是通过何种途径了解你的产品的。

2. 激活（Activation）你的网站有多少访问量？你获得了多少客户，他们的初次体验如何？有多少人完成注册，又有多少用户实际在使用你的产品？

3. 用户留存（Retention）对于平台已注册或使用过服务的用户，有多少人会重复回来？换句话说，在那些已被激活的用户中，有多少人会一直使用你的产品？

4. 收入（Revenue）有多少注册或激活用户真正为你的服务付费？

5. 推荐（Referral）使用您产品的用户是否对服务足够满意，以至于愿意推荐给他人？

通过追踪五大关键海盗指标，能全面掌握用户行为，明确优势和需要优化的领域。而在这个体系中，提高收入和推动推荐是最具挑战性的环节。

4. HEART

HEART 框架是一种由谷歌首创并推广的方法，也被称为谷歌框架，专门用于评估用户体验并分析产品或服务的质量。该框架的名称来源于五个核心维度的首字母缩写：幸福感（Happiness）、参与度（Engagement）、采用率（Adoption）、留存率（Retention）以及任务成功率（Task success）。

我们采用 HEART 表格形式，通过各项指标评估性能。表格的行代表步骤，列则对应参数。

步骤

1. 幸福感（Happiness）幸福感是用户态度的体现，它可以包括用户满意度以及在使用产品或服务过程中的整体愉悦体验。

2. 参与度（Engagement）有多少用户使用你的产品？用户对产品的参与和互动水平怎么样？

3. 采用率（Adoption）采用率这一指标用于评估你所获取的新用户数量，同时反映用户将产品融入其日常生活的深度和频率。

4. 留存率（Retention）留存率用于衡量有多少用户会持续使用产品。简单而言，就是在获取的用户中，有多少人会再次回访。

5. 任务成功率（Task success）任务成功率指在分配给用户的任务中，有多少已被完成。该指标评估用户通过产品完成任务的能力。

参数

1. 目标（Goals）为实现产品打造所设立的顶层目标。

2. 信号（Signals）体现用户对产品发展趋势持正面或负面态度的信号，例如给予产品五星好评、投入更多时间使用产品、持续保持活跃等。

3. 指标（Metrics）官方的量化指标，用于监控并评估是否取得成功。这些指标可以是任意类型，例如 NPS、平均会话时长、功能使用率、用户流失率或崩溃率等。

5. 4 象限时间管理法（4 Quadrant of time management）

时间管理的四个象限依据任务的紧急程度和重要性将其划分为四类。对于产品经理来说，每项任务都包含一个截止日期和优先级（即重要性）。这可以作为一个直观的评估标准，如图所示，x 轴表示紧急性（截止日期），y 轴则代表重要性（优先级）。

1. 紧急且重要（Urgent and Important）在该象限内的紧急且重要任务需要立刻处理，并且具有关键性意义。这些任务通常与重大问题相关。

2. 不紧急但重要（Not Urgent but Important）处于该象限的任务具有重要意义，但没有时间上的迫切性。这类任务包括策略的制定和规划等活动。

3. 紧急但不重要（Urgent but Not Important）该象限的任务通常指那些需要立刻应对却对长期目标影响不大的琐碎事务。

4. 不紧急且不重要（Not Urgent and Not Important）这些活动无关紧要且缺乏实质性价值，几乎没有作用或者毫无益处，应尽量避免或完全摒弃。

时间管理的四个象限通过引导人们聚焦于重要事项，减少时间浪费在非目标导向的活动上，以更好地优先处理各项任务。

6. 5 个为什么（5 Why）

"5 个为什么"是一种简单有效的工具，用于产品管理过程中挖掘问题的核心成因。通过连续多次追问“为什么”，通常为五次，该方法能够帮助深入分析问题，锁定真因，而不仅仅停留在表面现象的处理上。不断提问“为什么”，能更深刻地揭示真实问题，有助于管理者做出更精准的产品改进决策。

7. 优先级（Prioritization）

在产品管理中，优先级排序指的是决定任务和功能的处理先后顺序。这样可以保证资源聚焦于关键领域，从而让产品更加高效地取得成功。

8.市场营销 4P 理论（4Ps of Marketing）

市场营销 4P 理论，也被称为营销组合，是一个框架，用于概述企业在制定营销战略时需关注的关键元素。这些要素帮助企业规划有效的营销活动并推广产品，也能对从产品设计到最终发布的各个环节进行全面分析。4P 具体指：

1. 产品（Product）全面概述产品的各项特点，包括其需求分析、设计理念以及品牌定位。一句话来说，就是“你的销售主张是什么？”

2. 价格（Price）产品的定价是多少？需要综合考虑价格清单、折扣优惠以及随时间可能发生的贬值因素。这个因素有助于判断顾客愿意为产品支付的金额范围。

3. 地点（Place）指客户可以获取产品或服务的地点，包括供应链环节、仓储位置、运输方式以及销售市场。这也叫做分销，涵盖产品或服务送达客户的各种渠道和方式。

4. 推广（Promotion）推广可以通过多种策略和方法来向目标受众传递信息并宣传产品，比如公共关系、线上推广和线下活动等等。

9. 5C 定价法（5Cs of Pricing）

5C 定价法是一个企业用来根据多种因素制定定价策略的框架。所有这些因素均以字母“C”开头，因此便于记忆。这 5 个 C 分别为：略。所有这些因素都以字母“C”开头，使其更容易记住。5Cs 是：

1. 成本（Cost ）您的产品成本是多少？其中是否涵盖了生产与运营过程中产生的相关费用？

2. 兼容性（Compatibility）您的定价策略需始终与公司的销售目标和整体战略保持一致。

3. 客户（Customer）产品的价值交付应当与其定价相匹配。争取了解客户对你的产品或服务价值的认可程度。

4. 竞争对手（Competitors）市面上其他同类产品的价格是多少？对比分析你的定价与该领域竞争者类似产品之间的差异。

5. 渠道（Channel）运输和分销渠道会对你的成本增加产生多大影响？分析你当前采用的分销渠道，并评估它们对定价的作用。

10. REAN

这是一个专为数字营销设计的框架，旨在引导客户从初步了解发展到成为产品忠实用户的完整过程。以下是每个阶段的详细解析：

1. 覆盖（Reach）尽量覆盖更多的人群。在当前阶段，你的首要目标是明确目标受众，并向他们传递品牌信息。

2. 吸引（Engage）当成功引起受众注意后，接下来需要设法吸引他们的兴趣。你可以借助活动、竞赛或视频等形式与他们进行互动。

3. 激活（Activate）激发消费者群体与品牌互动，并主动与他们展开交流。在这一阶段，你的目标是将潜在的意向客户成功转化为实际购买客户。

4. 培养（Nurture）通过定期交流维护和深化现有客户关系。

11. AIDAOR

AIDAOR 框架是一种用于展示客户如何回应营销信息的营销模型。此模型能够帮助产品触达更多潜在客户。其每个字母分别对应流程中的一个具体阶段：

1. 认知（Awareness）核心目标在于提高公众对品牌及其所传递价值的认知度。

2. 兴趣（Interest）利用高效的营销策略激发公众对你的产品的兴趣，并清晰地向客户体现其独特优势。

3. 欲望（Desire）一旦确认他们对你的产品产生兴趣，可以通过与目标受众构建情感共鸣来激发他们对产品的需求。

4. 行动（Action）鼓励潜在客户采取行动，并告知他们购买产品的具体操作方法。

5. 保留（Retention）为客户打造卓越的使用体验，促使他们乐于再次选择您的产品。

12. RFM

RFM 代表“最近一次购买、购买频率、购买金额”，这是一种在营销中用于按照客户购买行为进行分组和定位分析的工具。

1. 最近（Recency）指用户最近一次完成购买的时间。

2. 频率（Frequency）用于评估客户在一定时间内的购买频率。

3. 金额（Margin）指的是客户用于购物的消费金额。

通过观察上述三个方面，团队能够将客户划分为高价值、中价值或低价值等不同群体。如果上述指标表现出足够大的潜力，便可以视其为理想的盈利客户。

13. 5 力（5 Forces）

5 力可以协助认识产品在市场中的竞争激烈程度，同时也被称为波特五力模型。

1. 新竞争者的威胁（The Threat of New Entry）具备相似产品的新企业进入市场是否会削弱产品的市场地位？新行业参与者进入该市场需要克服哪些困难？

2. 替代品的威胁（The Threat of Substitution）替代品的威胁有多大？消费者能否轻松找到与你的产品具备相同功能的其他选择？

3. 供应商的力量（Supply Power）供应商在多大程度上影响着产品成本与供应状况？

4. 买方的力量（Buyer Power）买方对产品定价的影响力有多强？

5. 竞争对手的竞争性（Competitive rivalry）对手的产品是否足够稳健且成熟？

通过分析这些力量，企业能够确定如何更有效地竞争，并明确在当前行业中的定位。

14. DIGS

DIGS 就如同一种讲故事的框架，每个字母对应流程中的某个阶段：

1. 确定问题（Determine the issue）。

2. 指出并概述替代方案（Indicate and outline the alternatives）。

3. 浏览你想出的解决方案（Go through the solutions you have came up with.）。

4. 概述你的产品（Summarize the product you will offer）。

15. 5Es

该模型用于模拟用户在使用产品时的体验，每个字母对应流程中的一个阶段。

1. 吸引（Entice）吸引注意力，洞察客户需求，并深入分析客户选择你产品的原因。

2. 进入（Enter）客户通过哪些途径可以了解你的产品？

3. 参与（Engage）产品使用起来是否便利高效？

4. 退出（Exit）用户完成任务的过程中难度如何？他遇到了哪些问题？

5. 扩展（Extend）任务完成后，如何与客户进行后续跟进？

16. RICE

RICE 框架是用于评估任务优先级的工具之一，其中每个字母分别对应一项特定的评估指标。

1. 覆盖（Reach）此任务将对多少人产生影响？？

2. 影响（Impact）你对预期的结果有多大的把握？

3. 信心（Confidence）对预期结果的可能性有多大把握？

4. 努力（Effort）执行此任务需要耗费多少时间、资源和精力？

通过为每个标准赋予分数或权重，我们评估任务的重要性等级。(R x I x C) / E ⇒ 数值越大，任务越关键。