11月24日,有网友发布视频表示,在西安某家华莱士门店购买的汉堡里吃出了异物。此外,店家拒绝10倍赔偿,仅做了退单操作。
之后,媒体青蜂侠(中青网旗下)对此事进行了关注,并且进行追踪报道。
11月25日,华莱士总部客服回复青蜂侠,事情还在调查中,我们核实完之后,会有相关负责人给出回复。
11月26日,西安当地市监局回复青蜂侠,此事正在调查中,涉事门店已停业整顿。
11月27日,青蜂侠发起话题#华莱士汉堡被曝吃出异物事件#
11月28日,头条新闻发起话题#华莱士回应汉堡吃出形似尾巴异物#
【华莱士的公关应对】
11月28日凌晨,华莱士发布公关声明(附带异物检测报告)。
内容大致为:
说明事实:异物为牛肉中存在的血管,是牛肉中的正常结构。
权威背书:附同批次第三方检测机构报告
其实这里菜鸡公关有两个疑惑的点,华莱士的回应文字和声明文字并不是完全一致的:
1.声明里说异物初步检查判断是血管,但回应文字里说同批次检测报告结果是血管。
2.声明里说异物检测结果尚未出来,但同批次检测报告显示的检测时间是11月26日,也就是事情发生之后异物已经出现的时间,那为什么要先检测同批次呢?
如果有小伙伴知道原因,欢迎分享给菜鸡公关。
【菜鸡公关简评】
华莱士的这起危机公关事件,其实非常适合和前两天旺旺事件对比分析:
《旺旺:回应牛奶中疑现异物,公关应对策略分析 | 公关声明308》
1.同样是吃出异物,在媒体报道里,旺旺异物就是疑似老鼠(事实上当事人都表示从来没有说过异物是老鼠),而华莱士就只是异物。
虽然也有几家媒体想要往老鼠方面引导,比如头条新闻发起的话题“形似尾巴”,但终归不敢直接提“老鼠”两个字。
之所以出现这种区别,菜鸡公关不清楚原因,但有两点猜测:要么是华莱士公关的媒体关系确实做得好,要么是媒体也害怕当出头鸟。
2.异物是不是疑似老鼠,对传播的影响。
华莱士和旺旺两家可能并不是同等体量的企业,但至少都算是有一定知名度的企业。这里菜鸡公关还是想列几个数据,来让大家感受下这两起事件的传播力:
知乎:
华莱士异物相关问题(搜狐新闻发起),回答数为6;旺旺异物相关问题,回答数为400+;
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
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1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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