APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口
2024-10-31 14:49:46

文 | 陈桥辉

封面来源 | 图虫创意

Tech星球独家获悉,抖音外卖业务从电商部门回归生活服务部门后,对原有的外卖经营方式进行调整,将原团购配送业务升级为“随心团”业务,即同一件团购商品既支持用户到店核销,也支持配送到家。原“团购配送”业务将于2024年11月1日起逐步向”随心团“业务迁移。

具体安排为:除商家自配送小程序外卖业务外,原“团购配送”业务将不再支持新商家入驻。自2024年11月1日起,除商家自配送小程序外卖业务外,原“团购配送”业务将不再支持新商品创建,已创建商品将不在平台展示。同时,平台将对原团购配送业务的历史订单为消费者进行分批退款。随心团业务,初期面向品牌连锁商家开放。

今年以来,抖音外卖的调整特别频繁:3月,抖音生活服务部门进行了组织架构调整;4月,抖音外卖由本地生活业务被调整至电商业务;6月,抖音团购配送业务转移至抖店到家外卖平台,并在抖音小时达上线外卖专区;8月,外卖业务离开电商板块,重新回归本地生活。“多次调整的背后,是希望尝试以更多的方式打通业务流程”,一位抖音生活服务的员工向Tech星球表示。

随着外卖业务升级焕新,抖音外卖也算是安定了下来,但凭借新打法,抖音还有机会逆袭美团、饿了么等外卖平台吗?

01 抖音外卖“变法”

“原本以为抖音会放弃外卖业务的,没想到本月就收到了抖音外卖的通知,邀请我们开通随心团服务”,一家汉堡品牌商家告诉Tech星球。

Tech星球通过这位商家还了解到,随心团是抖音为了进一步拓展外卖市场而推出的新项目。该项目旨在通过一品双开,即客户购买团购券后,可以选择线上和线下核销,然后再进行配送的模式。

独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口

图注:随心团开通界面。

商家开通随心团,可以借助抖音的推荐算法和社交属性,实现品牌曝光和口碑传播。

初期,随心团的开通门槛要求,直营城市的连锁门店,且正餐类商家需要至少3家门店,轻餐类商家需要至少10家门店,而且目前只开放了30个城市。商家需要具备相应的配送能力,商家可以选择抖音平台配送,也可以选择自配送。

商家开通随心团后,商品界面也会有专门的随心团字样的标识。

独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口

图注:已开通过随心团服务的商品。

以开通随心团的汉堡商品为例,用户购买团购套餐后,可以到店进行核销取餐,也可以选择直接配送,60天内均可随时预约配送。但与以往可直接在订单页填写地址、并预约配送时间的团购配送方式不同,随心团商品的配送服务,需要在订单页中,点击跳转至商家小程序内完成最终的配送下单。

独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口

图注:随心团商品的配送过程。

整体上,随心团相比原来的团购配送,有着较大的变化。对商家而言,通过线上和线下两种方式进行销售,不仅增加了商家的销售渠道和灵活性,还可以提升用户下单率,丰富核销场景、低成本经营外卖,以及提升商品核销率。

02 改变经营打法后“战力”几何?

改变经营打法的外卖业务后,让商家们再度看到了希望。

从2022年就开始在抖音做外卖的商家李可向Tech星球直言,抖音外卖刚出的时候,借助热度,确实在短时间内有不少的订单,但后来热度下来后,月销在几十单左右,相比美团每月稳定的2000单,还是显得不够。

李可认为,这主要还是在团购配送领域,美团和饿了么已经建立了用户心智,用户在选择团购配送服务时,往往首先想到的是这些外卖平台。抖音作为后来者,其团购配送业务在用户中的认知度较低。

随着今年抖音外卖业务频繁调整变动,对接他的区域服务商也早已不做了,这也让他和身边的同行对抖音外卖没了信心。

随着近日随心团上线后,抱着“试试看”的心态,李可的店铺也开通了随心团,开通不到4天,就已经有近60单售出。他认为随心团最大的改观是,消费者可以选择线上核销后配送,也可以到店使用,这种灵活性满足了不同消费者的需求。

值得注意的是,Tech星球还发现,随心团的商品似乎不再拘泥于此前抖音将外卖业务聚焦在60元以上套餐的策略。搜索随心团套餐,可以发现不少商品的客单价多在60元以下,譬如,招牌麻辣大盘鸡售价49元一份,而且外卖也从原来的烤肉、火锅等高客单价品类,扩展到小炒、快餐等价值实惠的品类。

 

独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口

相比此前的搜索曝光以及广告投入,抖音随心团项目为商家提供了一种更为经济、高效的营销方式,并且投入大量的流量扶持,通过参与团购活动和种草,商家可以更加直接地吸引更多消费者。

对于随心团的上线,一位抖音生活服务业务团队的员工认为,外卖是万亿本地生活行业中极其重要的一环,具有很高的消费频率、回购率和用户渗透率。推出外卖业务后,能够与抖音现有的到店餐饮、酒旅等本地生活业务形成良好的协同效应。例如,用户在点外卖的过程中,可能会关注到相关的到店消费活动。此外,抖音的高活跃用户基础,能够为随心团商家提供充足的流量支持。

但上述员工也表示,美团和饿了么等外卖头部平台,在团购配送市场份额方面有很大的优势,拥有庞大的用户基础、丰富的商家资源和成熟的配送体系,这是抖音外卖所不具备的,履约方面仍有待提升。抖音想跑通这块业务,无疑还需要一定的时间。

03 大厂争夺万亿市场,外卖大战加剧

随着团购配送市场的发展,吸引更多的新入局者。除了抖音再度调整外卖经营策略外,如快手、京东等新玩家纷纷开始加码外卖业务,这些新玩家入场可能会带来新的商业模式、技术创新或价格竞争策略。

今年6月,快手平台不仅在服务保障中增加了“仅支持外送”的标签,还增加了“外卖到家”的功能服务,由快手本地生活开放平台提供技术支持。快手成为继抖音后,第二个发力外卖的短视频平台。

9月底,京东在最近更新的京东APP中,秒送被设置在首页首屏位置,并设有2个关键入口,配送的品类包含生鲜、药品、零食、咖啡奶茶等,除此之外,还上线了快餐连锁品牌汉堡王和永和大王。

面对外卖市场的新搅局者,美团、饿了么等头部玩家也开始不断的改变打法。7月,美团测试“省钱版”,加码低价外卖业务,并在近期测试外卖种草,尝试在内容带货上有所突破。

饿了么CEO韩鎏则在今日正式发布近场品牌官方旗舰店计划,剑指商家销售增长。饿了么透露,未来3年内开出100000家官方旗舰店。据悉,旗舰店计划是饿了么最新战略级项目,其目标也很明确,大力发展即时零售业务,这是饿了么探索的第二增长曲线。

外卖市场规模巨大,据艾媒咨询数据显示,2023年中国在线餐饮外卖市场规模已达到15254亿元。预计未来几年内,中国外卖市场将保持强劲的增长势头。到2027年,中国在线餐饮外卖市场规模有望达到19567亿元。

但是外卖行业的渗透率并不高,外卖市场有望成为各方的新增长曲线。Gangtise投研数据显示,2017-2022年我国外卖行业的市场规模复合增长率为29.94%,预计2027年外卖行业市场规模将达到1.9万亿元,行业渗透率有望达到30.4%。

面对万亿外卖市场的巨大诱惑,大厂们自然都不想错过机会。

关键词
Tech星球
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
Tech星球
Tech星球
发表文章643
36氪旗下品牌媒体,聚焦互联网前沿科技和新商业。
确认要消耗 羽毛购买
独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接