从需求的第一性原理出发，可以衡量广告的实际效果。例如俄罗斯世界杯期间，知乎的广告：

你知道吗?

你真的知道吗?

你确定你知道吗?

你真的确定你知道吗?

有问题，上知乎。

上知乎、问知乎、答知乎、看知乎、搜知乎、答知乎、刷知乎

有问题，上知乎。

知乎……

15秒广告一共出现10次“知乎”。叶茂中的冲突理论在这则广告中得到了充分的体现，毫无疑问，这是一条非常成功的广告，虽然你很烦它，但是你记住了它。

知乎为什么能出现？知乎在整个社会中，作为一个器官，解决了一个什么样的问题？

中文搜索第一品牌百度，因为竞价排名的商业策略，导致搜索信息良莠不齐，用户根本无法辨别真假。社会需要一个更加专业、更真实的搜索工具和知识社区。

这就是知乎产生的背景。知乎邀请各个行业内的真实专家到社区答题，同时用技术手段限制非专业人士的发言，用点赞量分享量为算法，推荐优秀答案。

而不是谁有钱，谁的答案就靠前。

所以广告中“你知道吗？”“你真的知道吗？”的提问，不禁教人想起来在百度搜索信息的糟糕体验，百度一下，你就知道？你确定你真的知道？

这则广告，直击百度因为竞价排名的商业模式而导致的信息虚假。我想所有看过这个广告的人，在用百度搜索的时候，都会心里嘀咕一声：你确定你真的知道？还是上知乎看看吧。

鉴于此，我认为，不如把冲突理论贯彻到底：百度一下，你就知道？知乎一下，你才真的知道！

或者：某度一下，你就知道？知乎一下，你才真的知道！

如果广告能这样做，引起的社会争论度和讨论，无疑会更加扩大。

2016年，百度竞价排名的商业模式，导致了一场悲剧，和一场舆论危机。

魏则西事件是指 2016 4月至5月初在互联网引发网民关注的一起医疗相关事件。2016年4月12日，西安电子科技大学21岁学生魏则西因滑膜肉瘤病逝。

 

他去世前在知乎网站撰写治疗经过时称，在百度上搜索出武警北京第二医院的生物免疫疗法，随后在该医院治疗后致病情耽误，此后了解到，该技术在美国已被淘汰。

 

2014年4月，魏则西检查出滑膜肉瘤。一种恶性软组织肿瘤，五年生存率是20%-50%。

 

2015年8月，魏则西在知乎上发帖提问：“二十一岁癌症晚期，自杀是否是更好的选择？”那时候，他做完4次在武警北京二院的生物免疫疗法，没有达到预期效果。

 

在其求医过程中，他通过百度检索锁定了“生物免疫医疗法”，并最终选择在武警北京总队第二医院采用该疗法治疗。

 

据魏则西父亲介绍，2015年9月，魏则西先后在院共接受4次“生物免疫”治疗，花费20余万元。

 

                               ———信息来自互动百科

虚假信息是在百度搜到的，知道所谓的生物疗法已经被淘汰，是在知乎知道的。

事件发生后，360搜索宣布放弃医疗商业推广业务：

360搜索公开信之后，搜狗搜索的表态更胜一筹。CEO王小川在公开信中说，放弃医疗商业推广项目，并不能杜绝虚假医疗信息给用户带来的伤害。

因为即使没有商业推广服务，搜索出来的结果也是良莠不齐，真假难辨。

搜狗搜索的应对方案是：上线搜狗明医。在王小川的公开信中，这样介绍搜狗明医：

搜狗搜索将优先展示非商业的、真实、权威的医疗信息，并引导进入搜狗明医频道，该频道提供包括维基百科、知乎社区、学术期刊、丁香园等网站的权威内容，以及正规大型医院、疾控中心、世卫组织及科研机构的专业内容，并与国外知名搜索公司合作提供国际前沿的英文学术论文。

和360搜索相比，搜狗搜索的做法，更能满足社会需求，能更好地解决社会问题。

百度用竞价排名的搜索模式，谋财害命；知乎用筛选优质信息的方式，提供真实信息；360搜索用放弃商业医疗推广的方式，体现责任感；搜狗搜索用上线搜狗明医的方式，提供更专业更真实的医疗信息搜索服务。

层层递进，一家更比一家强的出发点是：解决社会问题，满足消费者需求，一个社会问题就是一个企业的机会。

从需求，从社会责任感出发，可以看出一个企业的存在价值，也能反映出公关和广告的水平高低。

淘宝是第一大电商平台，京东是目前唯一能挑战其地位的。京东和淘宝之间的关系，是电商界一直畅销不断的话题。

终于，马云提出了“京东悲剧说”，正式向京东发起责难。

“京东悲剧说”来自方兴东与刘伟合著的《阿里巴巴正传》，书中提到作者与马云对话时，后者认为京东的商业模式存在巨大风险：

“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题，这是没办法的。你知道京东现在多少人吗？5万人！阿里巴巴是慢慢长起来的，现在才23000人。

收购加起来是25000人。你知道我为什么不做快递？现在京东5万人，仓储将近三四万人，一天配上200万的包裹。我现在平均每天要配上2700万的包裹，什么概念？

中国十年之后，每天将有3亿个包裹，你得聘请100万人，那这100万人就搞死你了，你再管试试？

而且它的60%收入是在中关村和淘宝，它自己网上不可能这么大量。所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东。别到时候自己死了赖上我们。”

京东是这样回应的：

什么是大师？

大师就是你问他格局，他跟你说骄傲——阿里、腾讯、百度已经不是一个档次，我们阿里一马当先。

你问他战略，他跟你说孤独——再过三五年，有几个人看得懂我在买楼？

你问他未来，他跟你说命运——如果美国有一个阿里巴巴，亚马逊还能活吗？

你问他竞争，他跟你说悲悯——京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的……

其中禅语机锋，我慢慢悟。但目光怜悯又让我糊涂。

你起于讲台，纵横捭阖，大展云图。

我兴于柜台，附身躬耕，专注服务。

你舌绽莲花，构建系统，俯瞰众生。

我筚路蓝缕，傻大黑粗，建设商路。

你建场收租，八方来财，轻松自如。

我采销合一，质量把关，不敢马虎。

你点钞机一开，好运自然来，我们羡慕，却不嫉妒。

我子弟兵数万，努力做自己，尽心只为，感动主顾。

虽然我们常常相互盼顾，但其实并不同路。

让你如此操心，使我泪流如注。

莫名感(qi)动(miao)之后，既然你要穿越三个世纪，我们相约百年好不好？

改一首诗送给你，时间会证明，它是个公正的和事老：

一马悠忽不见，我自躬耕而行。

心怀虚无之念，不必妄自多情。

收到京东的公关文之后，马云这样回应：

上午，收到公关部王老总一条短信：“恭喜您马总，聊天聊嗨了？没想到朋友录音成文吧？”我回他：防不胜防，下次聊天上澡堂……

我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快**而只图“嘴爽”。

这些年在很多不同场合，我说了不少的“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦：(……轻狂和无知总是一路伴随着我……我这年龄真不该“童言无忌”啊！

这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。

我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的！！！

如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。

我估计也改不了自己“好为人师，毁人不倦”的性格，也习惯了被各种“语录观点”……但是我希望把自己的观点尽量完整表达，以免少再“出口伤人”。新年快乐！(其实下次谁要“录音”，一定记得请带两块电池，万一没电了多麻烦……)

京东的回应足够机智，足够刻薄，也足够解气。比对方有气势得多，有文采得多。

但是相比之下，马云的态度更轻松，也更自如。因为马云是从商业模式的角度来评论京东，京东则把一个关于商业模式的探讨，看成是来自对方的人身攻击。

从行业竞争的视角去看问题，层次就低了很多。本来这可以是一个京东宣传自身模式优势的机会，你可以借着这股舆论潮流，向公众介绍自己为什么要自建物流、坚持自营，是为了给消费者更好的购物体验，更快送达，甚至保证是真货。

假货一直是困扰阿里的问题，京东没有在对方的软肋上，在消费者的需求上，牢固夯实自己的位置，而把矛头指向马云个人，是浪费了一次绝佳的机会。

反观马云的发言和回应，一直都是站在解决社会问题的高度上。尤其是下面这段话：

如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。

可以说，在这次交锋中，京东是竞争思维，马云是第一性思维。所以即使京东的发言更有文采、更机智和刻薄，但是并没有占到什么便宜。

消费者不关心谁会赢，他们只要更好的服务和产品，马云正是以“让天下没有难做的生意”为己任，这次交锋，妥妥地是马老师胜了。

“我像寻找仇人一样寻找我的友人”