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作者 | 张知白
编辑 | 陈维贤
设计 | 蝶哥
来源 | 运营研究社
小红书又有“新玩法”了！
这两天，在运营操盘手俱乐部里有会员发出了这样一个感慨：发现小红书里的群聊活跃度好高啊，自己喜欢的博主会在群里发笔记，群里也有人自发地讨论产品。
运营社在深入研究后发现，居然已经有一批商家用小红书的群聊，偷偷做起了很深的私域运营。
比如客单价千元的女装新品牌 LINHUANYING，借助小红书私域半年卖出了 1800 万；水杯品牌世大家借助小红书私域“云股东”快速度过冷启动期，公司成立一年就在小红书月销百万；美妆品牌尔木萄通过“直播+群聊”促进成交，首播当日 GMV 20 万+。
小红书群聊是什么，有哪些私域运营能力？在小红书做私域真的靠谱吗？
今天运营社就来谈谈这些。
不知道你有没有注意到小红书“群聊”。
有个运营社会员告诉我们，最近她很喜欢逛小红书群聊。尤其是当商家、品牌开始直播后，群里就变得格外热闹。
有的粉丝会在群里聊商品，群友下单的消息也会被推送到群聊里，吸引人点进直播间去看一眼。而她在群聊、直播间、商品笔记的复合种草下，很快就忍不住下单了。
事实上，现在已经有一些商家、品牌借助小红书群聊经营私域了。根据昨天【小红书商业动态】公众号发布的小红书私域营销案例来看，很多商家取得了不错的结果。
那么，小红书群聊究竟有哪些吸引人的地方呢？
一位做小红书群聊的商家告诉我们：现在小红书群聊的优质用户沉淀真是高效！总有一种方式，在吸引用户入群。
主页、笔记、直播间都有群聊入口，可以迅速将流量从公域场导向私域场。公私域联动的触点多，让小红书群聊天然具有较强的用户沉淀效应，帮品牌高效地将种草用户沉淀到私域。
小红书入群有多种形式，有的不需要门槛，有的要得到群主的认可，有的要购买商品。
对于商家，自由入群、群主审核入群、购物后入群等多种前置，可以将用户分层精细化运营，帮助商家更好地做用户分层。
运营社在小红书群聊里发现，群聊内活跃度非常高，群友的种草意愿和口碑分享意愿也高，经常有粉丝互相交流种草心得。
群友小李一入群，就被 57 位群友想买的群内购吸引了。小李在群里，问商品的实际体验，很快就有其他群友分享了自己的买家秀，而商家也将商品的产品笔记发到群里。
现在的小红书群聊可以一键分享产品笔记、丝滑种草。粉丝咨询产品时，商家都可以快速通过“抛笔记”的方式响应，提高成交效率。
除了群内购外，小红书群聊现在还有群新人券、分享商品/笔记、群内晒单/分享、直播间提醒等等多种促活、成交的功能。
运营社认为，小红书私域是集货架场、内容场、沟通场为一体的私域类型，生意转化效率会更高。
“目前，支持商家做私域的平台很多，为什么要选择在小红书？”
国内某知名酒旅品牌的小红书运营负责人向运营社发出了这样的疑问，毕竟多一个私域运营阵地就意味着多一份精力和成本的投入。
运营社认为可以从商家做私域的普遍痛点进行思考：
私域如何获取流量、私域如何留住用户、如何用私域促进转化？
围绕这几个核心问题，运营社发现小红书的私域，似乎有着独特的解法：
很多商家做私域有个错误的观点——流量越多越好。
但是私域本质是通过互动和服务，与用户建立起长久而忠诚的关系。显然对商家产品有需求和认同的用户，才更容易建立这样的关系。
对商家来说，对用户进行“筛选”，是经营好私域的第一步。
就小红书而言，小红书的笔记和直播是基于人群在公域进行分发推荐，可以帮助商家高效触达到广泛的目标人群。通过添加群聊入口的方式，可对话题和产品感兴趣的人群进行及时的沉淀，以便进行深度互动。
小红书做私域，在流量层面不仅可获得公域推荐，且有质量保障。
此外，小红书群聊有自由入群、群主审核入群、购物后入群等多种前置设置。
商家可以通过操作，对涌入私域的不同用户进行分层。对已购买过商品，或者高潜种草人群进行精细化运营，更容易拿到好的结果。
在小红书 3 个月月销量破百万瓷器品牌拙手素心说：“小红书的私域来自平时的种草积累，在社区中开放性更强，获取难度更低，同时用户更愿意在社区里分享种草晒单，可实现裂变。”
商家说以前经营私域，给用户一个购买链接，往往要跳转好几遍，很多用户就会嫌麻烦放弃。而小红书群聊可以通过直播进行转化，也可以通过商品卡和群内购来完成用户转化。
现在在小红书群聊做私域，有很多“玩法”。文玩品牌少堂主古珠玉总结了他们的小红书私域运营策略：
①围绕产品和顾客需求发布笔记，增加用户黏性和信任。
②用抽奖活动和群专享福利价格，提高群内活跃，促进成交。
少堂主古珠玉说：“私域可以很好的帮助新笔记增加曝光和评论，增加新品的测评，更直观地和顾客互动。小红书私域相比其他私域，小红书优势是可以和直播紧密相连，小红书高知用户多，用户素质较高，群内转化率高。”
“让生意获得增长”是经营私域的最终目的。
小红书是很多用户的生活宝典，很多笔记的评论区，存在大量求购买的评论。而且小红书一二线城市年轻用户多，购买能力强，分享欲望高。
用户到小红书有天然的生活消费决策需求，通过种草吸引而来的群聊用户，天然不排斥消费行为，这也意味着小红书的私域离转化和成交更近。
拙手素心在小红书做了私域以后，店铺老粉销售环比增长 80%，老粉购买转化率环比提升 95%，新粉销售额环比提升 83%，新粉购买转化率提升 52%”
另外，小红书群聊加直播，可以有效解决站内转化的规模和效率问题。在整体路径中，小红书群聊起到了「放大器」的作用，帮助商家转化提效、实现生意的突破。
美妆品牌尔木萄通过直播和群聊联动，实现超 70% 的群聊用户进入直播间，首播当日 GMV 20W+，20% 由群聊用户贡献。
综合来看，运营社认为小红书的私域有一个明显优势：简单、高效。一个免费的「群聊」，就能快速搞定「沉淀-种草-转化」全链路。
「在小红书做私域」可能跟「在小红书做种草」一样，成为被商家所广泛认同的营销和运营的新模式。现在小红书群聊还在发展早期，越早入局，越能抢到新模式的红利。
而小红书官方，也在大力推动小红书群聊的发展，邀请更多的商家加入小红书私域。
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3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
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3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
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