很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
作者:罗文彬 编审:鹤翔
出品:零售商业财经 ID:Retail-Finance
4月9日,一则“因使用舒肤佳香皂时差点被刀片划伤”新闻被曝出并迅速冲上抖音热搜榜。
次日,舒肤佳所属公司宝洁回应到:“制作工艺包含金属检测系统,不存在工人不慎掉落刀片的可能性,正进一步核实和处理该事件。”
宝洁出现产品质量问题已非首次。
不久前(4月5日),宝洁公司宣布,由于包装缺陷,将在北美市场召回826万袋宝洁公司的洗衣凝珠等产品,包括Tide(汰渍)洗衣球、Gain洗衣粉囊、Ace洗衣球和Ariel洗衣球,产品生产时间在2023年9月至2024年2月。
据路透社报道,外包装可能会在拉链轨道附近裂开,使儿童暴露在洗涤剂的化学物质中,进而会导致癫痫发作、昏迷、严重的呼吸障碍、眼睛损伤和烧伤。
而早在2021年,宝洁还曾因为产品中测出致癌物苯召回了部分产品。
作为全球性化妆品巨头,宝洁本该以更高标准要求自身,为何频频陷入质量问题的舆论风波中?
笔者在检索发现,网络上关于“刀片事故”的词条虽不在少数,但多发生在食品安全领域,也不乏部分知名品牌。
例如2020年,李子柒螺蛳粉被消费者爆料吃出刀片,随后官网发布声明,生产线中存在金属探测仪器,不可能有刀片的存在,系“有计划有组织的恶意抹黑行为”。此外,桃李面包和杨国福麻辣烫也发生过吃出刀片的情况。
截至4月11日,品牌工作人员表示舒肤佳目前已经成立专项工作小组,该工作小组已前往当地,收集更多信息,进一步核实和跟进。
事实上,目前在化妆品行业也找不到第二起“内嵌刀片”类似事件。「零售商业财经」认为,舆论反转常有发生,消费者应对此类事件保持相对理性谨慎的态度,等待调查结果的出炉。
值得一提的是,宝洁在宣布召回北美部分地区的洗衣凝珠时,特意强调了中国区的产品都是在中国进行生产销售,质量可靠。虽然一定程度显示了宝洁对中国市场的重视,但也反映出品牌在产品把控方面的“双标”。
除宝洁外,自带“双标”属性的国际品牌并不少见,如为人熟知的冰淇淋品牌“梦龙”,在欧洲用的是浓缩奶,而在中国用的却是复原奶;麦当劳,2017年称美国市场将采购不使用人类抗生素的鸡肉产品,但在中国却尚未做出此种承诺;大型双标品牌“三星”当年在召回爆炸手机事件中的处理态度......
种种迹象不禁让人怀疑,宝洁的回应是否只是应付中国舆论的伎俩?
国际品牌们若只想赚得盆满钵盈,而对中国消费者采取飘忽不定的态度。那最终所有美好的愿景都会沦为不切实际的泡影。
宝洁产品质量问题频发的同时,也交出了一份不及市场预期的成绩单。
财报数据显示,宝洁美容部门在2023年第四季度增速仅有1%,远低于其他业务部门;并且净利润同比减少5%,成为宝洁五大业务中净利润唯一出现同比下降的部门。此次刀片事件,对于美容部门无异于雪上加霜,若不妥善处理,业绩亦会持续惨淡。
此外,宝洁2023年净销售额839.64亿美元(约合人民币6021亿元),这是宝洁集团净销售额首次突破6000亿元大关。但值得注意的是,净利润率18.0%却成为近四年最低。
不仅如此,宝洁在2023年第四季度(对应财年为2024年Q2)净利润同比下降了11.77%,这也是宝洁近五年首次在该季度净利润呈现双位数下滑。
宝洁在中国市场的发展也不尽如人意。
2024财年Q1(对应自然年2023年7-9月)财报显示,由于消费者信心不足,潜在市场增长疲软,宝洁中国市场表现起伏不定,大中华区销售额同比有机下跌6%,成为当季唯一出现下滑的市场。
宝洁美容部门旗下猛将当属“SK-II”和“OLAY”,而这两个品牌在中国市场却连连败退,尤其是2023年,SK-II在大中华区的销售额下滑幅度高达了34%。其下滑之势早自2019年就已显露,且在去年天猫双11美妆品牌销售榜上,SK-II五年来首次跌出前十。
这个曾被国人视为高端护肤代表且受到中国女性热捧的品牌,在中国消费者的态度转变与中国美妆市场的激变的双重夹击中,早已退下神坛。
如今,市场竞争不断加剧,优质国货美妆如雨后春笋般兴起,消费者也有了更多的选择;此外,极致性价比也成为当前中国消费市场的热门关键词。
面对中国市场的巨变,宝洁却多次以“提高产品价格”来相迎。
2021年,宝洁先后对刚需用品和护理类产品提价。在2022财年Q2财报会上,宝洁表示旗下十大品类将陆续从2022年2月底起全部提价。此外,在2023年第四季度中,宝洁平均价格亦上涨了4%。
在拥有较大市场份额的背景下,短期价格上涨可能不失为一种缓解成本压力、提高业绩的方式,但涨价策略并不能真正给宝洁的毛利率带来优化,最后可能也是治标不治本。
换言之,宝洁该做的,应是找到除涨价策略外的更优答案。
在美妆赛道频频碰壁的宝洁,旗下部分品牌已完成了中国市场的撤退行动。
2022年年底,宝洁旗下高端护肤品牌Snowberry关闭了天猫官方旗舰店,这一举动被业界视作退出中国市场;2023年第三季度,宝洁旗下品牌First Aid Beauty急救美人宣布退出中国市场;而就在今年2月初,沙宣中国业务也正式出售。
中国市场虽前景广阔,但宝洁敌手众多:国际品牌竞争激烈,国内新锐品牌发展迅猛。要在这样的市场环境中突围而出拼的是品牌实打实的能力。
若一意孤行,不能因地制宜、针对性地实施营销策略以增强其市场竞争力,那宝洁的未来是否真的会印证传言“从华撤市”即将见分晓。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)