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来源:万能的大叔
“卷王”雷军,不仅炸了车圈,把电车价格,又打了下来。
甚至刮起了一股热潮:
汽车营销哪家强?去小米汽车找雷军!
这不,最近这几天,车圈大佬,都在集体向雷军学习营销。
结果呢,营销还没学会,先翻车了……
作为品牌公关人,大叔特别想提醒一句:
各位大佬,向雷军学营销前,应该先学点公关!
以下就是这几天的“翻车现场”案例,包括不限于:吒汽车CEO张勇、FF创始人贾跃亭、长城汽车董事长魏建军、吉利董事长李书福、长安汽车董事长朱华荣……(欢迎你在留言区补充更多“翻车”案例)
首先是恨“哪吒”不成“钢”的新晋网红——周鸿祎,在直播间发飙:
搞得哪吒汽车CEO张勇专门发了一条微博,“接受老周批评,营销向雷军学习。 ”
结果,留言区又被网友“教育”了:
还有很多网友留言,建议更换哪吒的名字和logo。结果呢,张勇今天发了一条短视频,直接回怼网友:“我们为什么不能叫哪吒?”
大叔此刻心中有无数个草泥马跑过……“听劝”营销已经从小红书火到了国外,却依旧无法撼动哪吒汽车那坚定的“信念”……当然,这点可能真向小米学习了,当初,网友骂小米花200万请日本大师设计的新logo丑,人家确实没改。
FF汽车贾跃亭:不懂共情,自取其辱!
实在是没忍住,FF创始人贾跃亭,点评了一下小米汽车。
一开始看似是夸,后面就完全是批评。
贾老板说的每一句话,都把自己和雷军放在了对立面,比如自己是“变革者”,雷军是“山寨”;自己是“伟大企业家和冒险家”,雷军则是“成功的商人”……
点开评论区,最高赞的前几条是:
这不是自取其辱嘛……
大叔经常说,事实和情绪在沟通中都非常重要,不能只谈事实,不顾情绪。显然,贾老板的这番言论,批雷军批得够狠,把自己捧得这么高。事实和情绪,都不管了,就只管自己爽……必然与公众实现不了共情,你的观点也就无法被人接受。
大叔其实在《2024,如何避免陷入一场刷屏级危机公关?》中提到,共情力将是每一个企业CEO的必修课。
除了“蔚小理”的表情包刷屏,其实,这次小米汽车发布会,最大“赢”家是长城汽车董事长魏建军(下图左一)。
因为他是有备而来:
大叔猜测,传统车企老板最近都在反思一件事:
“老板网红化”的大方向,并没有错,但企业需要搞清楚一件事:
雷军背后是一个团队,可不只是雷军一个人!
大叔讲一个小例子,也是魏建军开通微博之后,就遇到的问题。
魏建军的第一条微博里说:“用户的声音永远是我们前进的动力。”
在留言区,用户也吐槽了很多内容,包括不限于:汽车设计、保价问题、新车上市时间等维度。但可惜的是,不仅魏建军没有回复任何一条,连长城汽车的客服和公关都没看到身影。
大叔经常说,老板开通社交媒体,降低姿态和网友沟通,是好事,符合去中心化传播的特性。但开通仅仅是个开头,你到底花多少时间“泡”在网络,如何回应网友的问题,真正做到一个活生生的老板,而不是装“死”,成了一个“僵尸号”……
显然,魏建军还停留在web1.0的单向输出阶段,即:网友留言说啥,我才不管呢,我就只顾着发我想发的内容……
当然,魏总也不是完全“僵尸”,至少还会给雷军点了个赞……
其实大叔不太明白,为啥吉利会把小米当竞争对手,不仅在小米汽车发布会后,吉利是第一个公开发出“撕逼”海报,直接叫板!
在小米汽车发布会当天,李书福就出现在俞敏洪的直播间,二人坐着银河E8,还参观了吉利卫星超级工厂。
直播间中,李书福借着回应“领克汽车从70米悬崖坠落”的事故,大讲特讲自己的汽车有多安全。大叔认为这是很好的地方。
但是,李书福在直播间,谈到“电冰箱”话题的时候,说了一个敏感词,涉及到两个数字,且反复讲了好几次。
大叔看到,直播字幕里都有网友提醒:这是直播吗?这是能说的吗?
大叔不敢放原视频,只能给你截个图啊。
当年,某位大主播就因为这事,停播了好久。
大叔只想提醒一句:直播间,什么能说,什么不能说,老板需要有个培训啊,这不是你们私下聊天啊!
老俞竟然没有马上提醒,也是醉了,据说直播被迫中断了一段时间……
长安汽车朱华荣:被骂的关评论
这个案例,并不来自这几天,但既然已经说了4个翻车案例,就索性把这个事,再翻出来,补上,也算是一个闭环。从过往案例来看,大家可能踩的危机公关的大坑,也就这5类,分别是:
1、沟通不听劝;
2、表达不懂共情;
3、做IP不理网友;
4、直播间不懂zz;
5、发布会不懂示弱;
从民意来看,中国汽车现在无比团结,因此,比亚迪的“在一起”刷屏了;小米汽车上的“蔚小理”的表情包刷屏了;而华为索性选择不造车,团结了能团结的传统车企。
大家一致对外的时候,有人窝里横,就不讨好,比如长安汽车董事长朱华荣。
今年1月,他在自己的全球伙伴大会上的一番言论,引发热议,甚至导致他都不敢开微博评论了,因为骂他的网友,太多了。
他到底说了啥呢?他讲了3段话,大致意思是:
这几天,还传出,任正非在华为内部给余承东下了“禁令”,每再提一句“遥遥领先”罚款一万。
就当大家为任总的务实精神所鼓舞时,老余今天回复媒体:“谣言满天飞”。
不管华为怎么说吧,反正朱华荣“喷华为、捧国外车企”的做法,网友并不买账。但最蠢的地方在于,朱华荣关闭了微博评论。
仿佛负面评论就消失了,看不见了,就心不烦了……
喷友商的时候,喷得很犀利。结果看到网友一些负面评论,就受不了了,一关了之。是不是违背了老板开通微博的初心呢?
我们再回看雷军,人家在发布会上说:
一个关评论,一个鞠躬,这么一对比,你是不是感受到了差别?
大叔觉得吧,车圈老板们最应该向雷军学习的可能并不是营销,而是公关,是沟通,是说人话,是不要总是高高在上!
你说呢?
最后,到底小米汽车是营销强还是什么强?你怎么看待车圈老板集体“雷军化”,还翻过什么车呢?
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