行业的繁荣自然为商家的市场扩张带来更多机会。做好「市场扩张」到底有多重要？对于处于迅速扩张期的商家来说，「市场扩张」能够在带动收入快速增长的同时，同步拉动估值溢价；对于规模趋于稳定、进入调整期的商家来说，做好「市场扩张」能够进一步优化盈利空间，从而带来更稳定的市场估值。总而言之，市场扩张是公司发展的重要战略，而抖音生活服务，正成为许多商家向此方向发力的新主场。

为助力各行业商家做好「市场扩张」，抖音生活服务重磅推出《抖音生活服务-市场扩张经营解决方案》，全方位呈现出在不同扩张模式下，商家能够如何利用抖音生活服务提升消费客流、品类规模、品类声量或是单店与市场覆盖，从而更高效地达成市场扩张目标。《抖音生活服务-市场扩张经营解决方案》给出了详细的案例解读和动作拆解，并详细展现了商家所使用的平台工具和资源，为广大生活服务商家提供可借鉴的实战指导，助力赢得全面增长。

生活服务行业商家普遍认为，「市场扩张」意为“通过开拓新市场、挖掘新客群，扩充企业规模从而实现销量提升、利润增长，同时进一步提升市场占有率”。从更细分的具体场景来说，「市场扩张」可分为“门店利润的扩张”与“连锁规模的扩张”。

“门店利润的扩张”可进一步分为品类规模和人群客流。商家想要完成门店利润扩张，首先需要明确自身的品类属性，同时也要进一步明确出商品的核心优势，上新品和做好结构性品类创新是两大发力点，畅销单品尤其能够起到拉动作用。而一旦完成对商品的清晰化定位，商家就需要进一步圈定并扩展目标客群，做好新客与特定客群开发。

“连锁规模的扩张”则包括门店数量、城市覆盖、优化品牌加盟口碑等发力方向。拓店加盟已经逐渐成为商家突破经营难题的核心武器，且有越来越多的商家选择从直营转向加盟，进一步辐射更广泛的区域市场。

不管是门店利润的扩张还是连锁规模的扩大，近年来“市场扩张”都获得了商家的高度关注。其中“连锁经营”的商业模式备受青睐，整体规模以一年180%到190%的增长率在增长。

这些规模化的连锁门店，既能覆盖尽可能多的地域、提升市场占有率，同时又是品牌推广的重要窗口，更重要的是，当市场扩张与互联网经营平台相结合，能够加速商家数字化转型，提升连锁经营的效率。而无论从新品上新、触达客群、加速覆盖还是提升声量方面考量，抖音生活服务都能给到很好的助力。

不管是连锁经营式的扩张，还是单店利润经营的增长，商家都需要不断创新和优化商品/服务，以满足不同消费者的需求和期待。在找准新品机会点方面，抖音提供内容和经营向的数据分析能力（如「巨量算数」、「生意经」），帮助商家增加新品研发的确定性。

同时，为了便于商家通过内容打爆新品，「生意经」能够对短视频、直播相关概览和榜单做更充分的内容创作点分析，指导新品内容创作。帮助商家做好内容策略制定的每个环节，提高内容吸引力，以提升上新品和扩品类的成功率。

抖音庞大的用户群体，基于用户兴趣和地理信息的本地化内容推荐，让用户在线上也可以邂逅优质的本地店铺，超60%用户表示“抖音让我发现了很多平时不会注意到的本地店铺”。

抖音生活服务七大购买力人群全覆盖，满足商家更精准获客需求：这些人群都有自己的消费特征和偏好，对于商家来说，深入了解七大消费人群的特征和兴趣，精准地定位和满足不同人群的需求，在市场扩张过程中，通过匹配用户消费增长趋势的商品，实现经营确定性：

抖音生活服务的一系列工具如「抖音来客」、「生意经」、「巨量本地推」等，不仅能帮助商家完善经营分析能力，且能通过流量推广提高获客精准度。另外，商家还可通过「巨量算数」「达人撮合-探店宝」等工具更高效地匹配适合的达人，快速种草目标客户。如某餐饮连锁火锅商家入驻抖音后，一年内的人群增长90%来源于抖音。

无论是小餐馆的创业梦想，还是知名连锁品牌的扩张计划，选址都扮演着一个决定性的角色，直接决定了门店生意的成败。一个理想的位置不仅能够降低租金成本，还能直接提升客流量和营业额。而偏僻的角落或交通不便的地方，可能会使你的门店错失大量潜在客户。

因此，选址的好坏，是门店吸引顾客、打开市场的重要前提，平台的「抖音来客」、「生意经」、「POI热度指数」等经营工具的数据分析能力，分析门店客流承载力，指导扩张策略，让门店选址有据可依。此外，商家还可充分利用「生意经」中的商品分析模块和榜单，寻找运营优化方向，延长门店经营生命线。

在抖音生活服务，每一条内容都可以成为商家集中展现商品和品牌形象的窗口，好内容就等于好广告。商家通过内容吸引用户到店，用户再分享体验进行二次传播，打造了从兴趣到亲身尝试再到分享扩散的循环，帮门店实现规模化传播。为激发用户分享兴趣，抖音生活服务提供手势、特效等生态玩法，让门店的商品服务变得可视化和趣味化，进一步提升门店热度。同时，商家可以在线下利用开业造势、物料进店、互动奖励、区域广告等多角度推广连锁品牌，让品牌形象得到更广泛的认可。

商家不仅能够通过内容运营提升门店传播覆盖范围与品牌声量，建立与用户的深度关系，提升用户忠诚度，还能够帮助吸引更多有经营参与意愿的人，帮助推进招商加盟，进而扩大连锁门店规模。同时，很多门店可以打造经营者/创始人的个人IP，通过短视频、直播等形式提升自身影响力，增强企业的品牌认知度和信任度。

聚焦各行业品类商家的经营场景，抖音生活服务依托平台经营工具、生意洞察以及对商家优秀的实践案例总结，形成一套完整的「市场扩张」方法论。

该方法论通过9个直击扩张本质的问题，给予商家完整的策略指引，加速商家的扩张步伐，进一步提升收益与市场影响力。

想要持续推出受欢迎的商品，商家首先要从人群入手，通过「抖音来客」-「交易数据」下的成交用户画像、粉丝数据、会员数据等了解当前产品消费人群的主要特征，探寻存量用户新品类消费潜力。接下来通过「生意经」工具中的商品概览、商品榜单、商品数据等模块，找寻可塑造的超级单品。最后，通过精细化人群消费场景、跨界联名组合、丰富品类价格带分布等举措，最大化覆盖潜力客群，实现产品“破圈”。

在让商品更受欢迎方面，海南航空的组货思路颇具借鉴意义。在抖音生活服务，海南航空打造优质货盘，商品类型丰富、航线覆盖广，设置引流、利润、主推等多类型商品。价格段从高到低，覆盖北上广深、成都、重庆、哈尔滨等重点城市的用户，商品又再细分为自由飞单次卡、海享飞4次卡、双城飞8次卡、日历票及升舱券等，按照价格区间可聚合为24个商品，满足用户的差异化出行诉求，吸引不同消费人群，首场直播便收获超500万销售额，新增粉丝量4.5万，整体曝光量超过2000万。

完成商品本身的打磨后，商家可以结合时令节点、营销节点、潮流热点等场景对商品进行包装。围绕营销节点，抖音生活服务推出了多个平台营销IP，如“心动七夕”、“好好旅行节”、“心动大牌日”等，商家可通过「抖音热点宝」-「活动日历」查看并对商品加以包装。在把握潮流节点方面，商家可通过抖音APP搜索页下拉榜单或「抖音热点宝」，追踪热点展开内容创作，进一步增强商品曝光。

与营销IP的合作，有助于短期内迅速引爆品牌声量，最大化提升转化效果。在首场直播开始前，海南航空就采用此种方式，联动营销IP「旅行囤货节」进行首播前预热，锚定节点营销、创新内容、联动达人种草等展开多维营销，总体曝光量级达2358万，发布预热短视频20+条，总曝光量363万，预热期间带动粉丝增长2.8万，充分做足种草蓄水。

扩张消费客流，需做到扩大新客与深耕老客并重。保持品牌高曝光和好感度是拉新的“基本操作”，建议商家通过精细化运营短视频内容，结合DOU+、全民任务等高互动和加热产品，保持品牌高曝光度和用户好感度，通过巨量本地推，实现精准种草，捕捉品牌新客注意力；与此同时，积极参与平台大促、联名活动等，提升平台用户信任度。

吸引关注只是拉新第一步，想要刺激转化，还需通过打造新客专属优惠政策/福利等，结合使用平台免费的营销工具，提升商品对新客户的吸引力，提升转化可能；与此同时，设置老带新政策，让老客户为品牌背书，进一步提升对新客的吸引力。通过持续性日播结合大场直播脉冲，结合评价/榜单等评分建设，消除购买顾虑，提升新客转化效率。

专注面部洗护服务的商家洗脸猫，通过对用户需求的精细化挖掘，在吸引新客、提升客户价值方面表现优秀。洗脸猫各门店针对客户的消费频率、消费习惯，对新商品的偏好等进行分层，针对性推介商品、施展动作，精准有目标地挖掘用户价值。洗脸猫还设置了大量用户私域运营动作，覆盖拉新、促活、复购等环节，提升客户价值。2023年10月与2023年1月相比，单月成交用户增速高达50%。目前，洗脸猫已成功在线上搭建立体化的内容矩阵，沉淀了一套可复制的轻运营模式，获得众多加盟商的青睐。

为了吸引更多不同类型的客流，商家可使用巨量本地推投流、结合巨量云图、MI工具，精准定向新客户，实现人群破圈。通过达人+职人/员工矩阵号的建立，做矩阵化的内容种草，最大化拓展人群圈层。同时丰富组品，设置面向不同客群的团品组合，满足各类型客户的消费需求。

专注汽车快修的连锁经营商家小拇指，通过内部推广职人模式，实现品牌曝光规模化增长，并带来源源不断的业绩收入。今年4月，商家内部启动职人计划，开启职人培训 35+场，累计赋能 1000+职人，在帮助员工打通线上销售渠道、提升业绩的同时，也给门店和品牌带来大量流量和曝光。到今年10 月，小拇指 1500 个职人矩阵账号战绩再创新高，抖音单月 GMV 达 520 万+，环比 8 月增长 60%。6 个多月的时间里，职人模式累计帮助品牌实现 2.6 亿的抖音曝光量和 1700 万元的 GMV 业绩。

挖掘新客的同时，商家还应做好会员资产管理，唤醒会员需求，提升老客的复购成交。抖音生活服务「会员通」工具可以帮助商家沉淀新粉丝，并通过新活动激活沉睡会员。在激发消费意愿方面，商家可借助新品、节点、会员日、福利日等营销活动，通过「大场直播」触达沉睡会员，重新激发消费兴趣，利用直播间秒杀、会员专享价、配送费立减、商家粉丝券等营销工具促进老客成交。

० 抖音生活服务2023营销日历

周年庆期间，好特卖结合特殊节点开启大场直播，引爆大量用户下单热情。直播预热期，好特卖与抖音官方合作，发起#好特卖百元购物大挑战 UGC话题活动，激发品牌热度。周年庆大场直播间开启专属团品，派发大额代金券折扣激发用户下单兴趣。与此同时，商家对搜索页面POI门店及团品，统一设计装修，提升终端用户品牌认知，打造品牌影响力。最终，好特卖在暑期总交易额突破9亿。

在门店扩张前，商家需要“心里有数”，围绕「生意经」的「商品数据」模块，复盘经营数据，明确主推商品。接下来，商家能够通过 「生意经」的「行业分析」模块，了解品牌核心商品在平台的核心表现，分析市场趋势，判断发展潜力。最后，商家使用「抖音生活服务生意经」- 「商圈数据分析-目标商圈餐饮生态发展情况」，根据餐饮成熟度判断商圈行业繁华程度，判断品牌入驻后的商业发展机会。

० 生意经-商圈数据分析

选址过程中，商家首先应使用「抖音来客」的「种草价值度量」，判断新店扩张的必要性。然后使用「生意经」中的商圈数据分析，查看不同品类的发展情况、客群消费能力、市场竞争激烈程度等指标，辅助选址。还可结合「巨量算数」下的区域指南查看不同行业POI的热度指数等，综合分析完成选址。

० 巨量算数-区域指南

酒拾烤肉在新店扩张的过程中，通过抖音生活服务提供的经营工具加以分析，取得了较好的业绩反响。新店开业前，商家先依据区域人口数、人均GDP，品牌在区域内声量等数据情况，划定重点省份中重点城市的核心商圈布局；观察3-4个月后，看商圈门店溢出率，判断是否在原有布局基础上增加门店，过程中随时根据市场溢出情况，调整重点城市布局。最后借助抖音生活服务平台选址评估工具测算商圈数据，后到现场蹲点、观察、记录做调研，一周得出相关商圈结论。当前品牌旗下拥有门店数量约600家，覆盖全国23个省份200多个城市，其中抖音渠道收益占全盘的 15% 左右。

新店引流推广、快速打爆方面，建议为每一家新店注册一个企业号，加强门店线上经营能力。同时可通过行业搜索趋势发掘潜在消费兴趣，结合短视频、直播、品牌私域等平台核心产品功能，多渠道触达用户，强化新店曝光。另外，使用巨量本地推，也能够更加显著地提升新店营销效果，实现人群扩张。

兰湘子·湘菜小炒 凭借对达人的合理铺排，跑出了一条新店开业引爆通路。每次新店开业，商家就会布局30-200个不等的达人，第一阶段筛选达人以带货等级和整体账号的内容优质性来判断，达人投放策略上，不全部选择带货等级高的达人，增加腰尾部达人铺排。达人分配上，一部分负责带货，一部分专门做内容输出，不仅扩大种草范围，同时也让更多消费者认可品牌。

市场扩张的最高层级是品牌声量的扩张。如何提升品牌影响力，吸引投资/加盟的同时坐稳资产？关键策略在于通过广度运营提升品牌声量，通过深度运营建设品牌心智。提升品牌声量的关键在于线上品牌声量可视化，以及建设起线上品牌壁垒。在抖音生活服务，商家可借助大场直播、达人矩阵短视频、职人体系、超级SKU建设，从品牌、生态、员工、商品多维度共同发力线上声量，从“人”入手多维度开展内容分发，从“品”出发承接平台新增流量。

建设品牌心智，则要求商家能快速搭建线上阵地，沉淀线上品牌资产。立足抖音生活服务平台，商家可通过企业号运营、线上资产沉淀、搜索运营等，定位关键心智建设手段，具体解法包括搭建品牌矩阵账号做“阵地”经营，为消费者提供了解、吸引、问询主场；借助“会员通”产品做用户“资产”沉淀，再做好榜单运营、门店评分管理、搜索运营等，加深消费者信任，提升品牌搜索流量转化。

耳域自入驻抖音生活服务至今，通过短视频种草、推广职人模式、直播带货等各类经营举措的综合运用，不仅赢得更多C端用户，且反推B端招商加盟。2023年6-8月，品牌持续大场直播产出突破2000万，不仅带来持续的全盘净利润增长以及流水增长，对于招商加盟业务也起到强助推作用。目前，耳域已成功将“抖音品牌”形象打入人心，连锁门店数从39家扩展到155家，旗下子品牌成立2个月，也已扩展25家加盟店。