很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
来源 | 互联网品牌官
前段时间,拼多多市值超越阿里登顶中国电商第一的消息引得众人惊叹。
这感觉就像班里从来不受重视的普通学生,一下子考了个高考状元般让人震撼。
没想到,中国电商一哥就这么简单易主了?
大家眼里的优等生阿里、京东都还没反应过来,拼多多似乎就已经用低价杀死了一切。当时,连马云也忍不住叹服:祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力。
在许多评论性文章里,大家都提到拼多多的崛起是一场低价的胜利,是消费降级下必然结果,然而真的只有这么简单吗?
数据或许可以解答问题。
国家统计局数据显示,今年11月,社会消费品零售总额42505亿元,同比增长10.1%,这样的数据怎么看也不像消费降级、消费萎靡的结果。
而拼多多成立8年来,业绩连年飙涨也早已证明了自己的实力。
事实上,拼多多超越阿里、登顶第一的秘密,从来不是便宜,而是对“用户”的专注。
虽然人们总说“以消费者为中心”、“用户就是上帝”,但真正能够做的到寥寥无几。
恰好,拼多多正是其一。
最初,拼多多的诞生被称之为“社交电商”,通过拼团的形式,以“用户”为连接点实现自身的裂变式发展。
用户收获了实惠,平台收获了用户。
这是拼多多最初窥探到专注于“用户”的力量。
后来,拼多多越做越大直至今天超越阿里,则是真正实现了以“用户”为核心,这才是拼多多的根本秘密。
对比一下就会发现,拼多多在众多电商平台中就是一股宛如“清流”般的存在。
从搜索到下单,拼多多是主流电商平台中流程最短、最简单的,也是页面上各种花里胡哨的东西最少的平台。
这有什么意义?
对于用户而言,最短路径意味着极致高效,不用选支付方式、红包等等其余东西,轻轻点击,购买到用户想要的东西就已经足够了。
对比下其他电商平台,各种满减规则、各种乱七八糟的优惠券、支付券、各种定金、尾款、预售节奏,一顿花里胡哨,到最后消费者大脑都要宕机,价格也未必能够有拼多多便宜。
所以只有当你使用了拼多多之后才会发现,它的体验只有8个字:简单粗暴、纵享丝滑。
并且,这还很有效。
上面提到的,仅仅只是用户使用拼多多时的售前体验,而在售后,拼多多在专注于“用户”这一点上更是做到了极致。
当初为了拓展品类,拼多多开启百亿补贴,各种大牌电子产品往往都要比同行们便宜不少,还推出了假一赔十等措施。
虽然最终,拼多多也有被诟病“保真不保新”的现象,但这种情况更多是商家端为追求利益所致,并非平台追求。
而在低价商品上,用户在拼多多可谓毫无负担。
虽然拼多多一直被诟病“砍一刀”、各种活动永远差一分钱、一个金币、一个钻石,甚至“仅退款”吸商家的血等等,但如果你不关注这些活动,只是把他当做一个普通的电商平台来用就会发现,拼多多对用户的包容简直过于离谱的好。
但凡商家发货慢了,拼多多这边就主动给你道歉,再送上无门槛优惠券;但凡商品有问题,用户售后退货等商家也不会过多刁难,因为平台几乎无条件站在用户立场;甚至某些低价产品因种种原因用户吃了亏难以售后,拼多多都能直接给你提供无条件“仅退款”服务。
总之一句话,拼多多是把“客户就是上帝”这句话给吃透揉进了血液里的。
当然,对于电商平台而言,用户、商家、平台之间的关系更像是一道平衡题,如何平衡这三者的关系一直是过去平台所追求的。
但拼多多不一样,从最开始,拼多多就把它做成了单项选择题,并且十分极端的选择了站在消费者一侧、选择了专注于“用户”。
换句话说,在拼多多平台购物,商家卖的是商品,但拼多多卖的是服务,消费者买的是放心。
这就是拼多多的核心秘密。
拼多多的这种模式,其实和一家超市非常像。
那就是:胖东来。
无论拼多多还是胖东来,都把用户放到了一个极高的位置。
到底有多高?高到堪称变态的程度。
在胖东来购物,但凡商品出现问题,消费者一个电话365天上门退换货。
你对商品不满意,给你退;
买颗西瓜吃了一半觉得不甜,给你退;
甚至你看场电影觉得太差,票价都能给你退50%。要不是另外50%要上交院线,胖东来恨不得全部退给消费者。
而在售前,如果你发现胖东来没有想要的商品,也可以进行登记,胖东来都能单独给你进一件回来,只为满足你的需求。
事实上,这只是胖东来服务的一个缩影,但已经足以让许多同行汗颜了。
对于拼多多和胖东来而言,如此专注于“用户”,核心就是给用户超预期体验,给用户一种确定性。
所以现在再看,拼多多和胖东来,一个低价一个高价,但为什么都同样红火,甚至火到出圈的地步?
核心原因根本就不在于价格,不在于消费降级or升级,就在于把消费者放到第一位,真正做到以“用户”为中心,这就够了。
所以还是那句话,拼多多的秘密,从来不是便宜。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)