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东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?
2023-12-18 16:37:02

来源|万能的大叔

毕竟,现在,骂万恶的资本家和CEO,是正确的。(先划个重点)

东方甄选“小作文”舆情,接近尾声。

这几天,总有人催更,要大叔继续点评。

我前两天都直接回怼:

今天的复盘,也确实需要考虑这个问题。

以往的危机公关案例,一般在企业内部是“团结”的,一致对外的,而东方甄选这次显然内部就至少分了两大阵营,或者三个阵营?

公关咋办呢,所以,大叔第一篇文章就提到,东方甄选的公关,这次真的很难,难处有三:

可能站了一个不想站的队;可能执行不想执行的事;还一定得挨像大叔这样所谓“砖家”的骂。

下面开始正式复盘。

大叔谈三点,也是大叔认为的,东方甄选在这次危机公关中错误判断的三个关键形势。‍

1错误一:把“衣食父母”当“饭圈”。

这是这次危机公关最大的错误。

我们讲,对危机事件的定性非常重要,什么性质,决定了怎么发声、怎么应对。所谓先读懂了危机,才能定策略,要资源。

东方甄选把喜爱董宇辉的粉丝,定性为“饭圈文化”,最关键吧,这些“粉丝”同时又是东方甄选的消费者,按照郭德纲讲得,就是衣食父母!

这招其实挺狠的,因为如果董宇辉的粉丝是饭圈,那董宇辉就是网红(或者小明星)。现在的“网红”可不是什么好词,国家还打击。

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

大叔觉得吧,可能确实有部分粉丝的言论有过激,但在素材刷屏的时代,公众只相信自己看到的素材,比如孙东旭摔手机,孙东旭调侃董宇辉……

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

在情绪驱动之下,公众根本无法用“理智脑”去识别谁对谁错,反而,东方甄选这样对衣食父母的“定性”,让粉丝越来越团结,所谓“结盟”。

东方甄选的公关策略,本来是想做切割,孤立这群极端粉丝的,结果呢,你把衣服父母得罪了。以至于在孙东旭和俞敏洪的声明中,虽然都明确强调东方甄选的粉丝不是饭圈,但已经为时已晚。

如果公开支持被CEO“欺负”的员工,就是饭圈,那每一个粉丝都成为了团结无比的饭圈。

2错误二:用降价来冲销量。

如果你看职场心灵鸡汤,经常会看到一条:员工离开平台,啥也不是。所以,很多员工错把平台的势能当成了自己的能力。

这话放在很多地方,确实不错,但恰恰放在董宇辉和东方甄选这里,不合适!

在试图给董宇辉贴上动用丈母娘围攻直播间的“网红”标签和行为之后,东方甄选开始了第二步,用降价来冲销量。

这个动作背后的逻辑,其实是想告诉以资本市场为主的外界:没有了董宇辉,东方甄选销量更好了。你们看看,是平台厉害,不是员工厉害!我是一个上市公司,怎么可能依靠一个连高管都不算的员工呢?

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

股价的连续下跌,代表了资本市场对此事的回应:你就是离不开董宇辉,这也是主播带货这种商业模式所决定的。

本以为通过降价换来的销量,可以平稳资本市场,更能顺水推舟实现“去董宇辉化”,结果呢,昨晚的直播间,天权的一番话,直接送孙东旭上了“断头”台。

舆情的走势,已经从东方甄选内斗引发的粉丝护“主”,变成了企业与消费者的矛盾,这不是自己找死吗?

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

3错误三:老板坚决不跪。

如果说1和2,还只是“术”层面的问题,第3个问题就是“道”了。

大叔经常说,危机公关,需要有三个视角:甲方、媒体和公众,大部分情况,企业都缺乏公众视角,而是陷入了甲方视角,因为你天然吸收的甲方信息特别多,就容易被“误导”。

大叔猜测,东方甄选的员工,可能至今都认为,孙东旭的被迫免职,就是董宇辉的“丈母娘们”逼宫成功的结果!

但其实呢,关注此事的公众情绪,包括不限于罗永浩和李笑来,都看到的是:

可怜的员工与万恶老板的“对立戏码”。

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

李佳琦的“哪里贵了”、“你自己反省有没有好好工作”,也是万恶的老板和资本家。

你一晚上赚一个亿,你嫌我穷?

你刚刚套现2个亿,你给小编发多少工资?你直播间摔手机,装啥横?你还讽刺董宇辉没看过的书也说自己看过?还“抵制”自己的衣食父母?你还把自己的照片ps得那么帅?自己站在c位?

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

此时此刻,所有公众都代入了一个角色——员工,而东方甄选的孙东旭,就是那个万恶的资本家和老板。公众除了骂你,还能取关你东方甄选,去高途直播间情绪消费,去关注董宇辉的抖音账号、卸载东方甄选app……

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

大叔是真没想到,如此之快,李佳琦的“教训”,竟然几乎一模一样在东方甄选身上“复制”。

大叔强烈推荐你看一本书《弱传播》,我在上一篇文章也提到了它的观点,即:

现实社会的强者,就是舆论场的弱者;现实社会的弱者,就是舆论场的强者。

通俗翻译一句就是:所有的老板们,都是舆论场的弱者,不骂你骂谁呢?

大叔在上一篇点评文章的最后,提到了此事的两个解,分别在董宇辉和俞敏洪身上,现在公布答案:要么是董宇辉继续忍(内斗暂时平息了),要么是俞敏洪动“刀”(一方走人)。

现在来看,董肯定是无法忍了,因为俞敏洪都无法忍了,因为如果你孙东旭还不“跪”,就要我自己去“跪”了。

综上,大叔做个简单的总结。

东方甄选是如何一步步走到公众情绪的对立面呢?

第一步:把“衣食父母”当“饭圈”,给董宇辉贴上“网红”的标签;

第二步:用降价来冲销量,仿佛对外说:没有董宇辉,东方甄选照样行,看看,你们消费者就是爱便宜,根本不是爱董宇辉,别装了!

第三步:把东方甄选CEO孙东旭“塑造”成公众最讨厌的老板形象,陷入“员工和老板”对立这个天大的“坑”话题。

东方甄选是如何走到公众情绪的对立面?

从这个角度来看,其实董大姐也有点危险了。从危机公关的视角,大叔强烈建议,所有老板们,都示点弱吧

至于董宇辉到底会不会回归东方甄选,你多虑了,因为人家就没离开啊。

万能的大叔
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万能的大叔
万能的大叔
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《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
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