APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析新手指南:用户行为分析入门
2023-12-05 13:53:41

来源:三元方差

今天简单聊一下用户行为分析,为分析小白扫个盲。

为什么要做用户行为分析

用户行为数据不仅仅是些数字和图表,而是帮我们看到用户内心的东西。就拿购物APP来说,通过看用户怎么点击,我们能知道他们喜欢啥,怎么做决定的,有时候甚至能猜到他们将来可能会买啥。

举个例子,电商公司研究用户的行为数据发现了个有意思的规律:人们逛完商品之后,特别爱去看评论,特别是买贵东西的时候,这个现象就更加明显。

这个发现让他们优化了评论区的设计,让评论更显眼、更好找。结果呢,不光是让用户购物体验更好了,卖贵东西的成交率也上去了。

还有,要是我们能深入挖掘一下用户的行为,就能发现一些市场上的新机会。

比如,一个旅游应用就是通过分析人们怎么搜和预订来预测哪些地方会成为旅游新热点,然后根据这个调整了营销策略。这样一来,在竞争激烈的市场里,他们就能抢占先机了。

二 数据从哪里来

用户行为数据的收集是一个多维度且复杂的过程,它取决于公司的类型、产品特性,以及所追求的数据目标。如果是个刚起步的小公司,可能就先从简单的在线调查和直接问问用户的感受开始。但要是个大公司,他们可能就用些高级的追踪软件,来收集更全面的用户数据。

我们看看常用的几种方法:

  1. 网页和应用分析工具:这些工具能追踪用户在网站或应用里的行动,比如点了哪里、在页面上停留多久、怎么走的路线之类的。
    这是最主要的行为数据分析的数据来源。
    目前市面上很多数据产品都支持这样的功能,比如神策。它提供好多数据,帮你弄明白用户在线上都干了啥。

    但这些工具也有局限,比如它们看不到用户离开电脑或手机后干的事。
    通常,采集的数据类型包括:


    数据分析新手指南:用户行为分析入门

  2. 用户反馈:直接从用户那里拿到反馈,像做个在线调查、访谈或者反馈表。这样能拿到用户的直接看法,但有时候也会受到他们自己报告的偏见。

  3. 社交媒体分析:看看用户在社交媒体上的活动,能拿到好多行为数据。通过分析他们在社交媒体上的互动、分享、评论,可以拿到不少市场和用户的信息。但这方法可能覆盖不到不用社交媒体的用户,或者挖不到更深层次的用户动机。目前有一些舆情监控的软件,可以帮助公司检测市场对公司正面或负面的评论。

不同的方法各有所长。最好的办法通常是结合量化数据分析和定性用户反馈,这样能拿到最全面的用户行为信息。在选方法时,得考虑到公司的实际情况和资源,确保收集到的数据真正有助于你的业务决策。

三 怎么分析

找到真正有用的信息,得用到合适的分析方法。我们来看看这些方法在实际业务中是怎么用的。

行为分析

想象一下,假如你的公司面临这样的问题:虽然网站访问人数越来越多,但卖出去的东西并没有因此增多。这时候,行为细分就派上用场了。用这个方法,我们把用户按照他们的行为特征分成不同的小组,比如谁买东西多,谁只是随便看看。

那么具体如何操作呢?可以分为以下三个步骤:

首先,收集用户的浏览和购买数据;
然后,根据用户行为将他们分为不同的群体,比如“忠实客户”或“偶尔访问者”;
最后,分析每个群体的具体行为和需求。比如,忠实客户群体对家电和技术产品有显著的偏好。基于这一洞察,平台开展了针对这一群体的个性化营销活动,包括专门的折扣、定制化推荐和专属优惠。这些举措使得平台的整体转化率有明显的提升。

市面上常见的用户细分类型有很多,具体的细分方式可以根据不同行业和业务需求而异。以下是一些常见的用户细分类型:

数据分析新手指南:用户行为分析入门

路径分析

再来看一个不同的例子。

某手机应用发现,在购物流程的某个环节,很多用户就走了。这时候,路径分析就很有用。这个方法帮我们看用户在应用里是怎么走的,找出他们体验上的问题。

具体操作是这样的,我们先追踪用户从进入应用到离开的整个过程,然后找出他们最可能在哪个点退出。

比如某应用的分析团队发现,在结账过程中,用户有明显的流失。为了解决这个问题,他们进行了详细的路径分析,跟踪用户从浏览商品到尝试结账的完整路径。他们发现,在输入送货地址的环节,大量用户选择放弃购买。为了解决这个问题,APP简化了地址输入流程,并引入了自动地址填充功能。此外,还增加了一个清晰的进度指示器,让用户知道结账还需几步。这些改进显著降低了结账过程中的用户流失率,整体购物转化率在短短几周内有显著增长。

用户留存分析

用户留存分析旨在了解用户在一段时间内的持续参与程度。通过跟踪用户的留存率,您可以评估用户对产品或服务的忠诚度和长期参与度。

用户留存分析的操作步骤如下:

首先,计算留存率:计算留存率是用户留存分析的关键步骤。留存率通常以百分比表示,表示在特定时间段内,有多少比例的用户仍然继续使用产品或服务。计算公式如下:留存率=留存用户数/初始用户数×100%。其中,留存用户数是在特定时间段内仍然使用的用户数量,初始用户数是在同一时间段内首次使用产品或服务的用户数量。

然后,绘制留存曲线:使用计算出的留存率数据,绘制留存曲线。留存曲线通常以时间为横轴,留存率为纵轴,展示了用户在不同时间点的留存情况。通过观察曲线的趋势,您可以识别用户流失的关键时间点。

接下来,分析流失原因:如果在留存曲线上发现了明显的下降,那么需要进一步分析可能的流失原因。这可以通过用户调查、反馈分析和数据挖掘来实现。确定流失原因对制定改进措施至关重要。

最后,制定回流策略:一旦了解了流失原因,可以制定回流策略。回流策略可以包括个性化推荐、定制化服务、优惠券或改进的用户体验。目标是吸引流失用户回到产品或服务中。

通过按照这些操作步骤进行用户留存分析,您可以更好地了解用户的长期行为和价值,从而优化产品或服务,提高用户忠诚度,实现业务增长。

事件分析

最后一个例子是关于一个手机游戏。

开发团队想知道游戏里哪些特性最受玩家喜欢。这时候,可以采用事件分析。我们可以追踪玩家在游戏里的特定行为,比如完成一个关卡、解锁一个成就或者买个虚拟物品。通过这样的追踪,他们能更清楚地了解玩家的喜好。

游戏公司通过这样的分析可以发现:在解锁特定成就后,玩家的内购行为显著增加。

基于这一发现,开发团队不仅增加了与这些成就相关的游戏内容,还设计了新的成就和奖励机制,激励玩家深入探索游戏。这就是为什么很多游戏在获得成就时会弹出分享、充值等弹窗的原因。

小结

不过,做好用户行为分析,光靠工具和方法还不够,更重要的是要真正理解自己的业务,搞清楚数据背后的意义。业务目的才是第一位的。

三元方差
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
三元方差
三元方差
发表文章91
专注于用数据驱动业务增长,擅长产品数据分析,运营数据分析,用户增长等领域。
确认要消耗 羽毛购买
数据分析新手指南:用户行为分析入门吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接