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阿里员工揭秘!我们的数据产品运营都在做什么?
2023-08-01 10:14:00

)身为产品运营,KPI主要是2个:产品的用户数产品的活跃度(DAU日活跃用户数、MAU月活跃用户数、WAU周活跃用户数)活跃度根据不同产品,选的指标会有所差异,但是离不开这三个。搞清楚为什么日活这么低?

来源:运营那些事儿

我有2年的互联网产品运营工作经验,今年转岗开始做PM。最近陷入迷茫中,搞不清楚自己的竞争力在哪里,以及以后的规划。

所以,我打算把自己会的东西总结出来,找找思路,顺便也分享给大家。

我之前在阿里做商家端数据产品的运营。这里面有2个重点:产品运营和数据产品。

产品运营是干什么的?

阿里在行业内是有名的KPI导向的公司。所以,每一个运营的都有明确的KPI(说实话,这种工作方式很赞,让你目标明确,不会不知道自己该干嘛,不像现在的公司…..)

身为产品运营,KPI主要是2个:

1.产品的用户数

2.产品的活跃度(DAU日活跃用户数、MAU月活跃用户数、WAU周活跃用户数)

活跃度根据不同产品,选的指标会有所差异,但是离不开这三个。

阿里 产品运营(阿里员工揭秘!我们的数据产品运营都在做什么?)

针对产品的用户数,运营要做的就是拉新。

如何拉新?

1. 找到目前用户,做流量推广

以我之前运营的产品为例,这款产品的目标用户,是在淘宝天猫开店的商家。要拉新,有2个渠道:线上和线下。

线上包括商家经常登录的商家后台、服务市场、论坛等,在这些地方投放广告,引流。

线下包括商家培训,商家论坛会等。

每年阿里都会针对全国的商家,进行阿里业务的培训,这是一个拉新并在商家心中树立产品品牌机会的好时候。每年只要有时间,我都会出去给全国的商家培训。培训主要介绍产品功能,但是更重要的是介绍案例。通过商家实实在在碰到的问题去介绍产品。产品功能是很枯燥的,但是案例却很实用,案例都是来自和商家沟通交流的总结,整理成案例,很多商家会产生共鸣,就会试着来用你的产品。

2. 做促销活动

这主要针对付费产品。之前运营的产品,既有免费功能,也有付费功能。付费功能比较高端,给大商家用的,中小商家用不上。

针对付费功能,会定期地做一些打包销售的促销活动。通过促销,之前因为价格门槛没购买产品的商家,也会悠一部分转换成产品的用户。或者,做免费试用的活动。免费试用3/7/10天等。如果对用户有价值,试用之后会购买。转化率较高。

3. 寻找其他合作机会

淘宝天猫的商家,有很多产品方面的需求。比如批量上架商品、CRM管理、库存管理等,很多需求都是必需的。那么,积极地寻找和这些产品的合作,扩大目标用户流量池,在原有转化率不变的情况下,可以获得更多的用户。

如何提升活跃度?

提活前要做一件非常重要的事情:分析产品现状以及用户痛点。搞清楚为什么日活这么低?商家为什么不来用产品?

是数据不准确吗?产品不好用?…..如何搞清楚这些问题?做商家调研。如何针对产品做商家调研这里要说起来也是要说三天三夜的。以后可以单开一篇来说。通过商家调研,找到用户痛点。针对痛点,优化产品,提升活跃。

针对这个问题,针对产品中的每一类数据,运营都相应地出了如何运用到店铺经营中的案例。并且组织了很多商家分享自己的经验。

通过论坛、推送等方式传递给商家。商家按照案例的指导,发现真的有用。就会花更多的精力来研究数据如何用。渐渐地,活跃度就上去了。

数据产品是干什么?都提供什么数据?这些数据的作用是什么?

之前运营的这款数据产品主要用途是跟踪淘宝天猫卖家店铺数据的,通过数据来指导优化网店的经营。

数据主要分为3类:流量数据、成交数据和转化数据。

1.流量数据包括:PV、UV、点击数、各个渠道的流量来源占比、停留时长、访问深度、页面访问热点等

2.成交数据包括:销售额、各个渠道的销售占比

3.转化数据包括:点击转化率、下单转化率、成交转化率等

电商行业有一个万能公式,任何促销活动都可以依据这个公式来计算销售:成交额(GMV)=UV*转化率*客单价

UV即访客数:是最重要的流量指标

转化率:这里指的是成交转化率,有多少用户转化成了有购买的用户

客单价:单个订单的成交额

下面以一个案例来讲讲,为什么这个公式是万能公式?

这里面每一步所需要的数据,这款数据产品都可以提供给你。短至1个月,长达1年,都可以分析出来看看。

要提高销售额,提升流量是一种方法,提高客单价也是一个常用的方法。提高客单的手段也比较多,比如打包销售、阶梯满减等。

基本上我拜访过的几个大商家,都是按照这个套路去规划自己的活动或者年度、半年度的销售计划的。

而支撑起整个规划的重要因素,必须要有数,否则所有的过程都是靠拍脑袋拍出来的,想想就知道有多么不靠谱了,可见数据的重要性。

当然这里面介绍的都没有太涉及到细节,针对不同的类目,还会有所区别。

通过上面的案例,可以看出,当需要量化地去规划一个活动并实现目标,离不开数据的支持。数据产品多是为了辅助决策用的,但是要会用数据的前提是对业务有所了解,否则一堆数也无法运用到实际的工作中。

所以,以前在淘宝做运营的时候,会经常地去拜访商家,了解商家业务,了解商家的痛点,帮助商家解决问题的同时,也提高自己对产品的认识,进而优化产品。

以前,我的老大(阿里7年老员工,现在已经是大富婆了…..)和我强调得最多的一句话是,作为一名运营,一要了解业务,二要了解用户,三要了解平台。

送给同样作为数据产品运营的你。

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