被问到最多的除了业务、运营方面的问题,就是人才团队的问题了,比如:
私域人才不好招,有什么技巧?
如何分辨市场上的求职者的真实水平?
企业私域业务的不同阶段,需要匹配多大的团队规模?
...
刚好马上又要到金九银十招聘季,今天就结合我们以往项目咨询的经验,聊聊企业究竟如何搭建好私域团队。
01 私域人才困境:私域人才为什么难找?
尽管当前市场环境困难重重,企业们不断面临“降本增效”、“裁员”、“失业”、“减薪”等挑战,但是私域领域的相关岗位人才需求却呈现出快速增长势头。
据见实与前程无忧发布的调研数据显示:
在 2023 年,市场上私域人才需求将在 150 万左右;
私域不再是大城市专属,更多三四线城市企业也开始发布招募私域岗位需求;
月薪万元以上岗位占比最多,显示出企业对私域运营越发重视。
现在市面上对于私域人才,已经明显供小于求了。其实除了这点原因,还有很多原因让企业难招人。
1、HR不懂业务
我们经常会听到很多业务老大抱怨:HR招来的人不对,简历看着漂亮,却完全不能胜任工作,反而成为累赘。
原因就是很多HR根本不了解私域相关的业务,不理解战略到架构,无法正确判断人才到底适不适合企业,以致于出现错招的情况。
2、企业开出的条件毫无竞争力
太多企业嘴上说求贤若渴,实际上接触到优秀的人才,开出的条件着实磕碜。尤其像传统企业,总想着花小钱办大事,招人的条件还极为严苛,能招到优秀人才那才奇怪。
3、地域因素
据调查,最关注私域的5大城市依次是广州、上海、北京、深圳、杭州。这也意味着相应的私域人才也集中在这些城市。
所以,如果你企业所在城市不具有吸引力,那想要招聘稀缺的私域人才,尤其是管理者,则更为困难。无法选择优秀的,好比在一群“矮子”里选“将军”,只能选择合适的将就。
4、优秀人才更倾向选择新消费品牌
近两年各类新消费品牌不断冒新崛起,相比传统企业,这类品牌更追求速度,喜欢自我迭代,且对私域重视程度高。
这种环境对私域人才的吸引力无疑是巨大的,不仅有较大的发挥空间,也更容易做出相应的数据和成绩。
虽然人难招,但并不意味着我们就要放低岗位的要求,相反要严格标准。因为私域的工作是直面消费者的,一个错误,一个失误,都有可能引发巨大的危机。
02 招人和考核的标准是什么?
那企业如何应对当下的人才困境?
先做好招聘和考核。
拿私域负责人举例。之前我们有个母婴品牌的咨询客户,在做消费者战略项目初期就计划招聘一位私域经理,来负责整个私域团队。
但在实际招聘过程中,发现了许多问题,例如预算不够,无法吸引优秀人才;猎头引荐的人才实力水分大等等。
所以,针对他们的问题,我们给出了具体的建议和思路。
预算不够,无法吸引优秀人才的问题:
其实就是钱的问题。除了固定的工作和福利之外,针对企业自身情况,可以设计一些激励条款,如果私域业绩出色,自然可以给予更多的奖金。
猎头引荐的人才实力水分大的问题:
很多人去面试操盘手,都会问一些实操案例和方法论 。其实只要有过成功的同行案例,掌握一些数据,私域方法论肯定都能说出来,让面试者真假难辨。
所以可以问一些团队管理或是财务方面的情况。一名合格的操盘手,需要清楚整个私域到底给企业带来多少利润。
必然对整体私域GMV的构成,产品的成本,运营的费用,物流的成本,团队的薪酬及奖金了如指掌。
除了私域负责人,对于从0开始搭建私域的企业,还要招内容、策划、运营、数据分析等岗位,都需要一整套系统的岗位职责和标准,避免在招人上造成成本的浪费。
当然,明确岗位职责只能尽量帮我们筛选合格的人才,我们无法保证整个私域团队后续可以持续高效运转,所以进来之后的考核制度非常关键。
如何制定考核标准?仍旧以我服务的一家企业为例。
一家做服装企业,当时他们已拥有较完整的私域团队。团队成员中有内容、有策划、有运营,应该说不缺人手,但实际产出效果并不理想。每周的内容空有数量没有质量,私域销售一直没有突破。
经过了一轮的摸排与了解,我们发现该公司的考核制度存在较大问题。
老板忙于业务没法直接带团队,私域负责人又缺乏落地经验,无法准确提炼出各岗位的考核要点。
于是,现有考核指标仅停留在岗位职能层面,没有制定KPI指标。这就导致公司高层无法很准确的评估团队成员的核心能力,也就不能更好的优化管理团队。
针对这个问题,我们根据他们的团队组织架构和整体私域业务,制定出了一整套KPI和OKR考核体系。
在明确了考核指标后,企业很快就检验出团队成员的核心能力是否达标,员工自己也有动力把工作做的更好,所有内容产出、运营动作也为企业带来了实际效益。
这就是确立招人和考核的标准的必要性。我相信,以上的问题不是个例,绝大部分企业都会面临。
如果你的私域不知道怎么招人?
不知道怎么制定考核标准?
不知道如何激励团队?
...
这一切都需要根据你企业的自身情况和团队情况制定,不是网上看看文章就能学会。
读1000篇文章,不如自己动手实操1次。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)