很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
最近在群里讨论一个话题,引到了产品经理一定要解决痛点这个点,之前我也是这样认为的,但后来觉得这个思考方式有一定的局限性,所以就产生了一些延伸思考。
首先,任何思维方式或者方法论,都有它的边界和适用范围,上面那种思考方式也是一种思考方法论,所以不能偷懒的应用于所有场景。
其次,有些业务模式本来就没有什么很大的痛点,比如游戏、长视频、短视频,没有这些东西的时候,人们不是也过的很充实。
最后,痛点可能是因人而异的,而且这个痛是主观的,对一部分人而言,可能是痛点,对其他的人可能就不是痛点。比如开车与不开车的人对停车、违章等事情的态度肯定就不同。
所以我从痛点、痒点、爽点和产品这几个角度又分别思考了下。
痛点与痒点
先来说下痛点,为了更好的理解“痛点”,我去查了一些这个词的定义。
梁宁:痛点是恐惧
MBA智库百科:在客户营销学中,消费者的痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。
知乎答主:痛点(pain point ),顾名思义是痛苦的点,当用户在使用产品或服务的时候抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点(touchpiont)。
可以看到,不同的人理解的痛点本身就是不同的,没有统一的标准,后面两个答案是从用户使用的角度出发,即产品没有很好的满足用户的需求,欲求不满。
但产品首先需要定义清楚是不是问题,要不要解决,最后才是如何解决。
要不要解决又可以分为两部分:
对于用户来说,要不要解决,主要是用户的意愿与能力;
对于我们来说,要不要解决,主要是问题的频次、大小与性价比。
综合这几方面来看,我们可以从这几个问题来定义下能否构成痛点:
是不是问题;
频次、大小(问题本身、用户群体)如何;
是否当下迫切需要解决。
第一个问题是为了避免掉入伪需求的坑,后面则是辅助辨别痛点本身是否足够痛。
那痒点呢?
我个人的理解是有了很好,没了问题也不大。
那到底怎么区别痛点和痒点,坦白说这个分类标准我不知道,如上文所述,不同人的感受还是不一样的,区分起来就更难了,我想到一个类比的角度,可以尝试着看看。
诺贝尔经济学奖得主萨缪尔森有一个关于幸福的公式:
幸福=效用/欲望
效用就是通过一些真实的手段来提升,比如增加物质水平,解决问题,欲望就是通过降低期望值来提升感受,这两种方式,都可以提升幸福感。
回到痛点与痒点这个话题里,需要通过提升效用,也就是切实解决问题才行的,可以看作是痛点,通过降低欲望就可以取得不错效果的,可以看作痒点,当然也可以在一定程度上提升效用以获得更好的效果。
比如加班太晚,想要打车回家,在回去的路上感觉有点口渴,要是车上有水就好了。在这个场景下,能不能打到车,是必须要解决的问题,是痛点,而口渴不是,它可以通过降低欲望来解决。
再比如同样是追星,有的人期望能够见到自己的偶像,买自己偶像的同款物品,有的人每天幻想下就可以了,不需要付出行动。对于前者,可以称之为痛点,因为必须要解决,对于后者,可称之痒点,想想就可以了。
由于效用是主观的,欲望的程度也是主观的,所以只能定性的来判断,无法直接量化,而且不同人,不同场景下,痛点和痒点也很可能会互相转化。
痒点的价值不一定就比痛点小,不在同一个场景、语境下,它俩没有办法直接进行比较,另外还会受到频次、用户群体大小的影响,比如抖音出来之前,你真的需要这样一款产品么,它目前的量级也是绝大多数产品无法企及的。
爽点
多巴胺是一种神经传导物质,用来帮助细胞传送脉冲的化学物质。这种脑内分泌物和人的情欲、感觉有关,它传递兴奋及开心的信息。另外,多巴胺也与各种上瘾行为有关。 来自百度百科
产品设计
在俞军老师那里接收到了一个新的观点,产品即交易。
在信息公开透明、无欺骗的情况下,交易发生的前提就是预期成本>预期收益,最起码在交易的那一刻交易双方都是这么认为的。
比如你要买房,对方要卖房,那你的预期肯定就是在这买对你是最好的选择,而且你坚信买了之后对你是更有利的,对方肯定也认为自己的价格是合理的,而且卖出比持有是更好的选择。
不然你也不会愿意买,对方也不会愿意卖。
对于理性的社会人,任何有意识的主动行为,都是为了改变自己的处境,即对当前的状态不满,并预期改变到另一种状态会更好。
当我们对现状很满意,又没有新的目标的时候,我们就会停止努力,想想我们大学的状态,不就是这样么。
产品即交易,为了让交易能够持续的发生,我们了解到要有这2个前提:
对现状不满,预期达到另一种状态会更好
预期收益>预期成本
当两个条件都满足的时候,交易才可能发生,对现状不满就是上文中提到的解决痛点+满足痒点=爽点。
预期收益>预期成本需要从多视角来看。
从用户的角度来说,就是付出什么,得到什么,可能是付出时间、金钱、学习成本,然后得到满足感、愉悦感、成就感等。
从企业的角度来说,也是付出什么,得到什么,可能是付出研发成本、营销成本,得到市场份额、财务收益、品牌等。
只有用户和企业都认为这个事情是不错的,这个交易才是可持续的。
当这个交易频繁发生的时候,用户也就越离不开产品,产品也才会越有价值。
所以,对我们产品经理而言,需要要做的就是,发现这种交易的场景,让这个交易行为更容易的发生,具体来说就是:
持续发现和追加可交换的,有利可图的用户价值
创造和更高效率的创造这些用户价值
持续降低生产成本和所有交易成本
每次设计一个东西前,不妨先问问自己,作为一个用户,我能得到什么价值,以及需要付出什么成本,作为一个产品经理,我是更高效的创造了价值,还是降低了付出的成本,能不能让交易行为更容易的发生。
以上,就是本文的主要内容,欢迎斧正、指点、拍砖...
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)