出品/壹览商业

编辑/薛向

2023年315晚会于3月15日晚8时准时举行。

据了解，今年315晚会将以“用诚信之光照亮消费信心”，希望立足于高质量发展这个首要任务，倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值信念。

在今年的315晚会中，曝光了调出来的的泰国香米、“打脸”化妆品、部分头盔成戴在头上的刀片、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药......

具体如下

调出来的的泰国香米

泰国香米竟是安徽生产的添加茉莉香油的大米。在安徽香王粮油食品科技有限公司的仓库里，堆放着数十吨大米，外包装写着泰国茉莉香米，原料产地泰国，这些大米同样和泰国香米没有任何关系。明明是安徽本地大米，加了香精，摇身一变成了来自泰国的茉莉香米。淮南市寿县永良米业、安徽香王粮油食品科技有限公司、合肥市香王粮油食品科技有限公司、上海朗枫香料有限公司均被点名。

“打脸”化妆品

2022年，国家药监局发布公告，整形美容用注射材料按照最严格的第三类医疗器械进行管理。而“妆字号”的日用化妆品只能外用于皮肤表面，不可以被用来注射。一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形色色的美容机构，最终被注射到消费者的脸上。这类以化妆品名义销售的美容针剂因为价格不透明，利润可以高达10倍，从业者趋之若鹜。

部分头盔成戴在头上的刀片

第三个曝光的是电动自行车劣质头盔。在广东中山发生一起车辆剐蹭事故，虽然碰撞并不激烈，但骑车人的安全头盔破损严重，塑料外壳解体，破裂的头盔碎片扎伤了骑车人的眼睛。

315晚会选取了市场上热销的电动自行车头盔进行检测：①是吸收碰撞能量性能测试，测试人员将头盔佩戴在头模上，拉升至1.6米的高度进行释放，模拟骑乘人员摔倒时，佩戴安全头盔的头部与地面碰撞接触的场景。一款红色头盔应声开裂，产生了一条20多厘米长的裂痕。记者采访发现，一些头盔厂家为了压缩成本，使用回收料等劣质材料进行生产；②是耐穿透性能测试，测试人员将钢筋头拉升至1米的高度进行释放，模拟头盔遇到尖锐物体时，对佩戴者头部的保护能力。有8款头盔达不到新国标要求，有的几乎被劈成两半；③是测试电动自行车的佩戴装置，模拟在发生事故时，头盔能否固定在佩戴者的头上进行持续保护。共有16款不符合新国标要求；④是护目镜耐磨性测试。有16款不符合新国标要求，磨损后的镜片透光性明显降低，成像效果大打折扣。

直播间“苦情戏”

直播间的“儿子”们专门骗老人买神药，涉及多位网络主播。315 晚会收到很多投诉，不少主播都装出一副正义凛然的样子帮助解决纠纷，无一例外都能机缘巧合得到号称能治疗疾病的产品，并且卖给观看直播的老人们，但其实都是普通食品。这些主播主要是在直播时帮人解决纠纷、调解家庭矛盾。老人还买了不少直播间里推荐的号称有神奇疗效的产品，可李先生却发现这些产品都是固体饮料、压片糖果等普通食品。

免费评书机里的天价神药

免费寄给老人的“评书机”，暗藏天价药骗局。老人们虽然叫它小收音机，但记者发现，这类机器设计很简单，除了开关、音量、播放键外，没有任何按钮，并不具备收听广播的功能。里面只有一条音频，大多时长在4个小时以上。音频里的内容都是一些大名头的专家、药品研发人，或是各种协会的会长在介绍药品的功能功效，接听患者问诊电话及使用效果的反馈。原来这些机器都是通过讲座的方式，向老人们赤裸裸地推销药品。高频率的免费赠送、大名头的专家、神奇的疗效、患者的真诚感谢，让老人们深信不疑，纷纷掏出积蓄购买机器里推荐的药品。

钓鱼网站诈骗

近年来消费者的网络购物等需求越来越多，很多不法分子通过“ETC卡禁用”“快递丢失理赔”等骗局，诱骗消费者登录钓鱼网站对其进行诈骗。陈女士曾收到了一条提示她的ETC卡已禁用的短信，需登录网页进行签办。陈女士点击链接后发现，打开的页面看上去没什么问题，于是她跟着提示输入了自己的手机号、银行卡号等个人信息。但接下来陈女士三秒钟内接连收到六条扣款短信。陈女士遭遇的是典型的钓鱼网站诈骗，消费者按照钓鱼网站的要求，每填写一项，系统就会自动记录下来。姓名、身份证号、手机号、银行账户信息甚至余额都会被不法分子掌握。

直播行业公开的秘密：网络水军

使用水军已经是直播带货行业公开的秘密。在网上，有平台会售卖直播水军、直播间人气、播放量、点赞、评论等，24小时自助下单。一位从事直播带货代运营的工作人员告诉记者，使用水军已经是直播带货行业公开的秘密。此外，还有一些直播公司会通过群控系统控制大量水军。工作人员介绍，所谓群控系统，就是利用一台电脑，同时控制一百部手机，冒充一百个真实用户充当水军。

如此翻新隐患大

315信息安全实验室对手机一键删除、格式化、恢复出厂设置能否彻底清除个人数据进行了检测。根据测试结果，发现一键删除删除的是文件的目录，而文件的内容仍然保存在硬盘上。而再测试格式化，也发现利用技术能够恢复，这是为什么呢？原来在进行格式化操作时，默认的是快速格式化。要把电脑、手机中的文件彻底删除，需去掉”快速格式化”的勾选选择完全格式化，以确保数据信息的安全删除。

不安全的安全带

“步步惊心”网红吊桥项目近年来大火，玩这个项目，安全带是必备产品，相比之下，五点式安全带安全性要远高于三点式安全带。然而部分景区“步步惊心”网红吊桥项目，一直配备三点式安全带。这是因为三点式安全带的穿戴时间要远远少于五点式安全带，在客流量大的时候，能够更快地消化排队游客。为了取得更好的经济效益，游客的安全被抛在脑后。

埋在地下的隐患

据了绝缘子是电力线路安全运营的重要保障之一，起着非常关键的绝缘作用。在河北河间市西旧馆村，树林里道路两旁堆放着一堆堆绝缘子，金属表面有明显被腐蚀的痕迹，有的甚至锈迹斑斑。这些旧的绝缘子直接翻新，加工一下，然后弄下漆，不做任何检测就会被再次销售到全国各地。同规格的绝缘子，新的每片20多元，而这些翻新的只要10多元。经过这样简单翻新的绝缘子质量无法保障，容易被直接击穿、把线拉断。

免费破解版App

如今，各种破解版App很受欢迎。不少消费者贪图便宜，免费使用了这些有问题的破解版App，如同给手机安了“监控”，埋了“地雷”，风险极高。只要运行，这3款多出来的SDK包就能悄悄地偷走用户手机里的个人信息，从上网的硬件地址，到手机设备的识别号，再到电话卡的识别码，甚至手机操作系统的识别码，用户所有的关键识别信息都被一网打尽，然后被转卖。

高标准农田的漏洞

在江苏省盐城市高标准农田建设规划（2021-2030年）中可以看到，盐城市滨海县在10年内要建成110万亩高标准农田，2022年项目入库规划11.5万亩，计划总投资3.49亿元。但是在滨海县陈涛镇的一个施工现场，记者却看到，用于建造高标准农田的钢筋混凝土水泥管，管壁内外做工粗糙，钢筋裸露。

为什么会有315晚会

315晚会的由来还得从我国第一部保护消费者合法权益的地方法规说起。

1987年2月28日福建省消委会投诉部主任段建平收到樟岚村腌制不卫生大头菜的举报。随后，福建省消协就联系相关人员来到了樟岚村，看到田地里有农民将原来公社用来收集肥料的化粪池腌制大头菜，粪便、卫生纸参杂其间。

一时间，案件震动全国。

福建省人大相关人员认为应对这起恶性案件采取司法手段，严肃追究法律责任。然而，却因为没有相关的法律法规依据，只能对违法者处以2000元罚款，消费者还无法向生产者索赔。

在这种背景下，福建省消委会受福建省人大委托开始起草《福建省保护消费者合法权益条例》，经过反复讨论，1987年9月4日，福建省六届人大常委会正式通过了《福建省保护消费者合法权益条例》，同年12月1日起条例正式实施，这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。

《福建省保护消费者合法权益条例》颁布后，反响强烈，全国28个省、自治区和直辖市都先后制定了保护消费者权益条例。

随后国家开始对保护消费者合法权益越来越重视，1992年，在七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门法规保护消费者利益。全国人大对代表的提案非常重视，指派法制工作委员会副秘书长王著谦具体参加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过，予以公布。

但是，由于20世纪80年代末90年代初，我国正处于改革开放的摸索期，经济的快速发展，带来了琳琅满目的产品和消费需求，生产效率的提高也助长了企业对利益的更多诉求。此时各项法律法规还不完善，给了不法企业主们钻空子的机会，市场上各种假冒伪劣产品、虚假营销事件越来越多。

1991年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，拉开了中央电视台”3·15晚会”的序幕。

随后，315晚会越来越受重视，为了维护消费者权益，宣传《消费者权益保护法》，打击不乏企业。1992年开始，政府相关部门和国家监察部参与进来，“315”晚会的举办已由群众的行为转变成了政府的行为。迄今为止，315晚会已经举办了33届。

过去33年315晚会改变了什么

正如上文所说，这台晚会被消费者们当成了“包龙图”，30年来很多重大消费事件都是通过这个平台曝光并处理的。

1996年，315晚会报道了17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后，北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元，其中残疾赔偿金10万元，这成为我国首例精神损害赔偿案件，也促进了人们对消费安全的关注。

1997年，晚会从法律角度对"知假买假"的王海行为做出肯定，从此王海开始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚会对传销活动曝光，使人们充分认识到它的本质，并促成传销终于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚会的推动下，非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场，房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注的问题。

2002年，从央视发出的“寻人启事”开始，带有神秘色彩的“线人”隔着毛玻璃揭露一些热门行业欺骗和损害消费者权益的违法内幕。同时，5万名工商执法人员晚会外待命和歌舞小品的退出，给315晚会打上了悲壮的色彩。

2013年，315晚会报道了苹果手机售后服务“内外有别，双重标准”，引起了中国广大“果粉”的愤怒。2013年4月，苹果中国官网挂出署名苹果CEO库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》，就“售后服务内外有别”行为正式道歉。

2016年，315晚会先后报道了网络订餐、二手车网络交易、手机应用软件、定制式义齿、网络信用评价等方面存在的侵害消费者权益和不正当竞争的行为，提示消费者不要被免费赠品所诱惑，放松警惕，导致个人财产和信息遭受损失和泄漏。

......

据统计，从2008年-2023年间央视315晚会共曝光案例132起，涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域。

其中，曝光的事件中，产品质量和消费侵权问题最多，占比近50%。同时，大众、奔驰、饿了么、360搜索、淘宝、大众点评、方太、美的、西门子、苹果等一系列大型企业也被多次点名。

今年的315晚会：互联网乱象该结束了，特别是直播

值得注意的是，在今年曝光的12类问题中，关于互联网技术相关的就有6个。他们的核心关键词就是最近几年大火的直播电商与信息安全。

其中，钓鱼网站诈骗、如此翻新隐患大、免费破解版App等案例，均显示了一些不法企业利用互联网，操纵数据、非法收集用户信息，对用户手机进行绑架的行为。特别是直播间“苦情戏”、网络水军等用引诱、欺骗等方式让消费者下单，影响极其恶劣。

事实上，这已经不是第一次在315晚会曝光直播相关不法行为了。

2022年315晚会曝光的男运营冒充女主播诱骗用户打赏，玉石产业带主播编造工厂主、资深从业者身份，产品以次充好，

2021年315晚会披露的科勒全国门店安装的雅量科技的摄像头就是以收集消费者信息，进行数字化营销的目的。

2020年315晚会中，曝光了手机软件服务插件窃取用户隐私信息乱象。涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

另外，还有没有被315晚会爆出的，在直播行业有些平台主播为吸引人气和打赏，不惜突破道德底线，造成大量低俗、虚假内容出现。而平台为了流量，不进步打击甚至还在暗中包庇，最终导致消费者受害。

在315晚会连续四年持续曝光直播电商行业出现的乱象后，有理由相信政府将会在这个领域下重拳予以整治。互联网特别是直播电商们野蛮发展的时代或许真的要结束了。

结语

事实上，在中国的电视荧屏上，315晚会一直是一个独特的存在。在每年315前的一周，大家都会激烈讨论并期盼，哪家企业、哪个品牌会登上315晚会的舞台，315当天又会失落于那些万恶的企业为何没有被点名，315后又开始期待下一个315。

这一切都是源于中国消费市场太庞大，消费者在生活中踩过的坑太多，而维权的渠道又实在太少。而315晚会因为是国家级消费维权类节目，关注层次高，点名后行政机关处理速度快，让人感觉大快人心。因此，30年来这台晚会被消费者们当成了“包龙图”，盼望着它能够主持公道。

然而一场315晚会，只能解决少数问题，治标不治本。真正要让消费市场平稳和谐还需要监管部门加强监管力度、消费者提高维权意识、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下来努力改进，没上榜的更应严格自律，明年315见。