APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
疫情面前,企业该如何做PR?
2020-01-23 23:39:19

武汉加油!
 

疫情来袭,临近春节,很多互联网企业开始行动。
 
有群友在大叔的社群里询问大叔:企业在这时,应该怎么做?做点啥?可以PR吗?
 
看来,不少企业品宣的从业者,对于重大灾难和疫情到来时,企业到底要怎么做CRS传播,有不少疑问,大叔今天简单聊聊。
 
大叔先盘点一下在这次病毒疫情中,一些头部的互联网企业在做的PR传播,有好有坏。最后再附上自己的建议。

 
电商:淘宝京东苏宁不涨价+拼多多“缺位”
 
1、淘宝:口罩不允许涨价

淘宝官方介绍,1月20日和21日两天,淘宝天猫共计卖出8000万只口罩,到底出现货源紧张。与此同时呢,网上的医用口罩出现炒价行为。对此,淘宝在21日发布消息,要求平台所有口罩不能涨价,体现了自己作为电商平台的担当。


连续几天,淘宝官方微博转发淘宝系平台的有关信息, 基本都是不打烊不涨价、可以退票、坚守岗位等信息, 涵盖了盒马、飞猪、阿里健康、菜鸟网络等,具体如下:


2、京东:保障供应,不涨价

京东的套路,和淘宝基本雷同,先是保障供应,再强调不涨价,但对外发声慢于淘宝。京东的数据显示,1月19日到22日,卖出1.26亿只口罩。


3、拼多多:只知道晒年夜饭

作为大叔非常看好的电商平台,拼多多的官方微博,这几天完全没提疫情的事,还在悠闲地晒年夜饭,留言区,已经有网友建议:抽奖送口罩,也有人咨询有关武汉的配送时间,至今无人回应。



4、苏宁易购:把口罩消毒液叫健康商品

苏宁的套路类似,就是有点奇怪,把口罩和消毒液这些商品称为“健康商品”。

 

娱乐:7部贺岁电影车档+故宫闭馆
 
《姜子牙》、《熊出没》、《囧妈》、《唐人街探案3》、《夺冠》、《急先锋》、《紧急救援》陆续宣布撤档。至此,原定于2020年春节上映的七部大片集体退出春节档。

其实,在电影宣布撤档之前,就有电影票平台开始提供退票服务。大叔认为,在疫情有蔓延之时,不鼓励大家去人多的地方,是正确的行为。在利益和公益面前,中国电影作出了表率。

当然,还有一种解读是:大家猜到了今年的电影票房极大地会受到疫情的冲击,所以,干脆先撤了,某种意义也是止损。


前段时间遭遇重大舆情的故宫博物院终于借着疫情躲过一劫,今天正式公告:自2020年1月25日(正月初一)起闭馆,恢复开放时间另行通知。


出行:滴滴关注传染+美团致歉

1、携程:发2封疫情提醒+CEO内部信

当然,退票的不止是电影票。

包括携程和飞猪在内的主流酒店和车票预订平台,都纷纷早于国家政策,开通了免费退票的服务。大叔特别想点评一下携程,连续发两条有关疫情的提醒和保障方案,效率都很高,都不错。

结果今天,携程发了CEO致员工的一份信,本来是挺好的内宣+外宣机会,偏要配一个老板的个人写真照,大叔个人觉得不太协调。



2、滴滴:三封通告都关注传染问题

滴滴作为公共交通网约平台,对于这种公共类事件的敏感度很高,尤其是传染疾病,司机很可能成为超级传染者,这是滴滴最关心的点。

截至目前,一共发出三份通告。第一封通告是对于疫情的应急响应,提醒司机戴口罩;第二封是单独通报了一位司机被隔离的情况,因太原确诊为新型冠状病毒的乘客曾经坐了滴滴司机的车;第三封是在武汉宣布“封城”后,滴滴业务在武汉下线,转而成立应急车队支援政府。



 

3、美团:为推送武汉机票降价致歉

美团官方发表题为“同舟共济,抗击疫情”的微博,提到免费退票、加强往医院送餐的非接触、保护骑手的安全、不涨价等话题。但美团还出了一些事故,如美团旅行推送了武汉机票降价的消息,引起用户投诉,通过微博进行了解释并致歉。




搜索&社交:腾讯百度上线发热门诊搜索服务
 
1、腾讯:上线各地发热门诊小程序

腾讯今天推送了一个可以查各地发热门诊等小程序,但城市的列表还较少,只覆盖了14个城市。不过体现了科技向善的价值观。




2、百度:不停地科普+上线发热门诊

百度从1月21日开始连续更新多条微博进行科普,并上线了疫情的专题页面,表现得中规中矩,一直给自己的手百导流。百度地图也上线了发热门诊的搜索服务。



其他:快手捐1个亿+平安好医生送1千万只口罩

1、快手:向武汉政府捐款1亿

在央视春晚要发10亿红包的快手,在今天宣布,向武汉市政府捐款1个亿人民币。但有点奇怪的是,这个消息的首发是长江日报,快手官方微博转发。武汉政府到底是缺钱,还是缺其他东西呢?看在1个亿的份上,大叔点到为止吧。


2、平安好医生:免费送1000万只口罩

别人都是保障不涨价,保障有货,而平安好医生为全国人民免费送口罩,1000万只,数目不小,在朋友圈收获不少好评。就是不知道最终的执行效果如何?可惜的是,微博也没有持续更新发放口罩的情况。


 
以上是一些主流互联网公司在应对疫情的一些行动和传播。如果有遗漏,欢迎你在留言区补充案例。

最后,大叔说一下自己建议,很简单的三句话:
 
1、做比说重要;
2、说要实事求是;
3、传递知识也是行动。
 
这三句看似有些绕啊,但其实逻辑比较清晰,即:
 
在遇到重大灾难和疫情的时候,行动要优先于表态,因为动动嘴皮子容易,实实在在行动需要落在实处。但做什么呢?最好是和自己的能力有关,先从关心你的用户和员工开始,最忌讳帮倒忙。
 
企业行动了,怎么说呢?实事求是地说,别夸大,做了6分,吹成10分,这就是PR过度,会带来次生风险。你对你的员工好,会有人截屏出去夸你,反之亦然。
 
如果暂时没有对外能做的,那就闭嘴,这个最安全,但需要调整你之前既定的春节传播计划。
 
如果你非要想做点啥,大叔给一个方向,其实上文也提到了,就是在重大疫情和灾难面前,谣言满天飞,企业自媒体依旧是有“媒体”的属性,如果你可以能够传递对读者有益的知识,也是一种行动,大叔看到不少企业也都在这点发力。

最后,送上一段我妈在微信群里发的顺口溜:

今年过年不串门,

不串门呀不串门。

串门只串自家门,

客厅门,卧室门,

厨房门,厕所门。


鼠年拜年不用跑,

至爱亲朋网上聊,

武汉受役重灾区,

预防感染最重要!

公园商场不用逛,

电视机前看报导。

一天到晚三件事,

吃饭睡觉网上聊。

今年过个特色年,

预祝大家新年好!

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章640
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 0羽毛购买
疫情面前,企业该如何做PR?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接