很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
万能的大叔 的 第1093 篇原创文章
前天晚上,微盟官方发布公告称:“微盟数据已经全面找回 并公布商家赔付计划”。
至此,微盟“删库事件”的危机算是过去了。
大叔对这封公告,简单做个点评。
实际上,微盟在此前分别发了3封声明,其中2封,比较详细通报了事故原因和业务恢复对情况。但实际上,大家,尤其是其客户最关心的,其实是3条:
1、我被删除的数据,还能找得回来吗?
2、我的损失,怎么办?
3、我的数据,未来如何保护呢?
所以,微盟的这个公告其实至少需要回答这三个问题,让其300万的用户放心。
当然,大叔昨天点评肖战粉丝时就特别提到,道歉信不止是说个道歉就完事了,得配合行动才能体现你的真诚,微盟怎么能让用户感受到自己的真诚呢?与钱有关,但又不是完全相关。
所以,又多了一道附加题:
4、我如何感受到你的真诚?
带着这4个问题,我们来看看微盟的这份声明。
我被删除的数据,还能找得回来吗?
这个最简单。
按照微盟的说法:数据已经全面找回……3月3日上午9点数据恢复正式上线。到底有没有实现,各位打开后台看看就知道了,这个技术问题,其实非常难解决,但现在的时刻来复盘,已经不是主要问题,除非你没解决。
我的损失,怎么办?
突如其来的疫情打乱了所有企业的节奏,当然,有好有坏。数据被删,这对互联网公司来说,尤其是像微信小程序这样的底层系统,可谓是灭顶之灾,因为用户完全无法使用你的产品,甚至会出现用户流失。
数据好不容易恢复了,对于那些还愿意继续用微盟产品的用户来说,损失如何计算呢?微盟给出了两套解决方案:
一个是现金赔付,另一个是流量赔付。
大叔比较认同给一个二选一的选择题,而不是企业自己拍脑袋决定,最关键的是,微盟没有先预设一个对自己最容易、成本最低的赔偿方式,硬塞给用户。
流量赔付比较简单,给一个固定的曝光量+延期服务,一刀切,简单粗暴。
现金赔付呢,稍微复杂点,为啥呢?你到底损失了多少钱?比较难统计,也确实难以满足所有人的实际情况。怎么办呢?微盟给出一个计算模式:
边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间
看着有些复杂啊,大叔的理解是,3个变量中,最关键是日均收入,因为故障时间最容易,边际贡献利润率差距也拉不开,主要能拉开差距就是日均收入。有的商户是1万,有的商户是2千,怎么算?微盟选择的是:故障出现的前一周的平均值。
未来能赚多少钱不知道,过去赚了多少钱,清清楚楚。这倒是比较合理的。
总共赔付的金额和赔付人,涉及到真诚,下面细说。
我的数据,未来如何保护呢?
微盟在这次的公告中,提出了“数据安全保障计划”,写了3条措施,最重要的是最后一个:“逐步放弃自建数据库服务……基础设施全力上云”。
这句话的言下之意时,即便是再有高级权限的员工想删数据,不用担心数据恢复的问题了,除非是腾讯云出了问题。
这招叫做“信任迁移”。by 万能的大叔
你可能对我还有怀疑?那你肯定相信腾讯,那我都迁移到腾讯云上去。为什么我更相信腾讯云,而不是阿里云呢?微信也在腾讯云啊,与小程序绝配。
当然,通过此事,相信所有商家都能看出来腾讯云官方对微盟的支持力度之大,不惜一切代价找回了数据,腾讯云官方甚至是腾讯的高管都出面力挺。当然,这背后不是白挺,大叔觉得至少有2个原因:
1、腾讯的持股比例很高了,这是自家兄弟,又是腾讯力推的小程序业务,不帮怎么能行;
2、对腾讯云来说,这是一次不错的PR机会。
4、我如何感受到你的真诚?
最后一个问题,也是最难的。大叔看到,微盟至少在3处体现了自己的诚意:
第一处,重提事故经过。实际上,事故的经过在前几份声明中说的比较详细了,为什么这里还说呢?大叔理解,微盟是希望强调:1、这是“人祸”;2、我处理的效率。
第二处,就是“事故责任”,从CEO到CTO、再到SaaS业务负责人,这条线上主要的三位领导都承担了明确的责任。领导自己背锅,不甩锅。
第三处,就是赔偿金额中,1.5亿,公司承担1亿,CEO承担3500万,CTO、SaaS业务负责人和另一位执行董事分别承担500万。
大叔去微盟的官网搜了一下,这4位正好就是排名前四的领导。还有2位,分管人力和财务,确实与技术挂不上钩,就没承担责任。也就是说,微盟的高管集体承担了这次事故,还算是有担当。
大叔认为,微盟能在比较短的时间能修复数据,还配套地给出了一个解决方案,还算一次成功的危机公关,但问题的关键已经不是技术行不行了,而是如何展示一个可靠品牌形象问题。这是公关视角。
所以,单从这次的公告来看,微盟打了一套信任组合拳,即:
“两套赔偿方案”+“公司高管集体承担责任”+“数据安全保障计划”+腾讯云强势背书,这一套组合拳下来,这对于微盟留住KA客户有着至关重要的作用。by 万能的大叔
到底效果如何?相信业绩会说话,毕竟是上市公司。
但也有小遗憾,比如:
微盟只说了会聘请外部安全专家,但在公告中并没有具体透露具体确定了哪些专家,没有把3和4做到极致,还是停留在了说上,而不是行动。
微盟的这次危机公关,你打几分呢?欢迎你在留言区分享。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)