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之前我写过一篇 一份小白都看得懂的训练营SOP长什么样
大家对他的反响很热烈
今天我要说的SOP,和之前那个不一样
之前的SOP主要是写教大家做一个训练营的SOP, 今天要讲的是关于整个微信生态私域的SOP体系
SOP体系里面,由N个SOP组成
我之前也没想过这个概念
直到我自己在操盘一个私域项目的时候,发现自己业务中,有很多个不同的SOP
才想到
这当中是不是可以形成一个体系,互相作用,互相促进,而不是每个SOP是一个孤山
这样我们私域的整套玩法,是不是更加有条理性,且成功的机会就越大?
大家有么有发现,凡是做私域的,一般转化团队都很多人
类似在教育界,你们碰见的班班们;还有现在做投资,大家称之为的投资顾问
当有这么多私域员工时,就需要更高的运营效率
这个时候,有一套SOP体系,就可以做到规模化转化;在执行过程中可以完整的落地,保证效果不会参差太大; 同时提高“班班”的人效,降低绩效评估的难度。
那一个完善的私域SOP体系是个啥玩意呢?
举个例子,在我现在的业务里,一个用户从刚加好友进入私域到最后,会经历如下几个漏斗
这几个阶段,对应的SOP就不同了,且每个SOP要解决的问题不一样,关注的指标也不一样
我们业务漏斗一共5轮,对应的这块的SOP一共有5个:新用户私聊SOP, 群SOP, 课程制作SOP, 回捞SOP, 存量维护SOP
除了按照上面业务漏斗/流程梳理的SOP,那还有一些不固定的SOP
比如在碰见一个新产品发布的时候,是不是需要有一个新品发布SOP,
比如这段时间有个主推的产品,或者热销款想冲下业绩,是不是有一个热销产品SOP,
比如突然要办什么活动,或者赠送什么福利,是不是有个快闪活动群SOP
比如私域人设重要组成部分,朋友圈,是不是得有个朋友圈SOP
如果我在私域要打造转化-引流的闭环,我还会有老带新SOP,企微裂变SOP等等
光看上面的这一套SOP体系,就已经不下10个SOP,对吧
这还不算,要想私域效果更好,SOP应该根据你用户生命周期/旅程的不同,颗粒度也要越来越细
这样才可以真正做到私域的精细化运营,才能让你的SOP组合成一个成熟私域SOP体系
举个栗子
比如做电商,你的用户生命周期是: 意向潜客,完成了第一次购买,多次复购
那么你的朋友圈运营SOP可能需要三个,针对意向潜客的,针对完成了第一次购买的;针对多次复购的
这里面为什么需要三个呢?因为用户生命周期不一样,他们关注的点不一样了,你当然要针对性的有策略啊
当然,我在做的过程中,也发现一个问题
就是,要整出这么多SOP太难了啊,因为里面的内容不够啊
其实,有些SOP里面,内容是是可以通用
还是上面那个朋友圈SOP举例
比如你有一个内容是关于品牌宣传的,你既可以放入潜客的SOP, 还可以放入首购的SOP, 也可以放入复购的SOP里
所以,虽然整个私域SOP体系里,可能会包含10几个SOP, 但是里面有些内容是完全可以共用的
总结一下,要想私域转化达到一个更好的效果,最好有一个私域SOP体系
SOP体系里面,包含若干个SOP
有通过业务流程/漏斗衍生出来的SOP
比如:新用户私聊SOP;训练营SOP; 课程制作SOP; 回捞SOP; 存量维护SOP等
有通过具体目标衍生出来的SOP
比如:新品发布SOP;热销产品SOP;快闪活动群SOP;朋友圈SOP;老带新SOP等
做这样一个私域SOP体系太费脑了,因为需要站在全局的角度,安排好每个SOP之间的关系,使之1+1>2;同时还要保证每个SOP达到最好的效果
你看做私域转化,真的是一个很细致的活,因为只有在私域精细化运营,才能让私域产生巨大的效益
大家看我好久没更文了,因为我也一直在完善这套SOP体系....
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