一：前言

你是否有这样的困惑？在工作过程中总遇到一些人喜欢提出各种”概括性“没有边界的问题，回答起来很费劲。比如：

【产品类】你觉得我们产品好用？

【运营类】你看怎么获取更多的订单？

【老板类】那你觉得这个项目怎么样？

【面试时】你最满意的视觉作品是什么？

我们经常在各种会议上听到这类问题、也会在自己开会的时候下意识问小伙伴这样的问题！关于这个现象，今天咱们试着总结出一些有助于沟通、理解的方法。

二：他在问什么？

一般对方讲出一些模糊的大问题时会有两个场景，一是：他已经很清楚的知道根本的问题，但由于咋们含蓄的文化底层作祟，都会想对方能默契的明白我们内在的动机、或者想试试你的抓重点的水平，所以就把问题抛的很宽泛。第二种：提出问题的人本身没有对这个问题的“知识结构”，他需要你帮他剖析，于是只能给你一个模糊的大问题。举几个例子分析看看怎么清晰明白 ”他在问什么“。提高我们的沟通效率，走到对方的默契区。

【1.技能类问题】

例如：面试时，面试官问 "闰土" 你最满意的视觉作品是什么？

耿直的小伙伴可能直接怼一句，某作品我最满意is over 。这时候面试官脸上可能是充满了疑惑！内心OS“完啦”这就完啦？

抓重点方法 “双向利益推导”

首先明白这个问题产生的场景：对方面试你，是希望获得一个有能力胜任岗位的人。所以这个问题绝对不是让你说摸作品最满意，而是你让你展示作品中所具备的能力有哪些，是否值给你这个岗位。

一：理解问题场景，明确场景中双方目标。

二：解析最满意的作品中包含的能力。

三：最满意表示你有判断力，解释其他作品为什么不满意、或为什么最满意这一款。

技能类问题本质是：拥有的技能有多少、是否具有判断力。能表达多少代表你“知识结构”的完整程度。

【2.项目立项决策类】

例如：老板问"闰土"那你觉得这个项目怎么样能做吗？

此类问题应该是经常能在会议上或领导交流时听到，这时候会出现很多神奇的回答：“马屁类”能做老板您这么有眼光一定能带领这个项目走向成功。“单纯类”直接回答“能做”、“不能做”，原因也很奇葩，公司人不够再加项目没资源了。能做，只要老板您有决心，我一定有信心做好。感觉聊了很多，但好像又什么都没聊。

抓重点方法 “逻辑树”：

立项决策过程会有许多干扰因素，我们不展开去大谈，聚焦在抓住重点上怎么做。示例：利用逻辑树的方式逐层把关键问题分析出来，下面我们小试一把。

第一：项目能不能做？等于这个项目商业模式怎么赚到”利益“ ？

第二：赚取“利益” 需要“有形或无形的产品” 本质是回到产品上；

第三：”X产品“ 能不能赚钱等于服务的”供需关系“强度及面积；

第四：”供需“中，首先 ”用户“ 有痛点或爽点吗？ 规模有多大？ 我们有办法获取他们吗？

第五：”供需“中，其次 ”市场“ 有没有竞品存在，他们做的如何，有可能差异化吗？

第六：”供需“中，我方进入的”技术、市场“拓展等门槛有多高，成本及周期会在多少？

第七：达成”供需“后，关键业务的闭环流程是什么？是否通畅（引流-承接-转化-变现）？

如果你已做了“市调”得到了一些“数据”就能直接回答，如果还没做，那至少你有一个完整的轮廓告诉提问人，应该在这些方面取得验证才能解答“项目能做吗”？ 项目类谈话的重点都离不开 ”逐利“，而一个互联网项目必定需要考虑这些大点后，才能思路清晰的回答，”这个项目怎么样能做吗“ 。 所以不是老板的一厢情愿、要谨防“拍马屁”，用科学的办法做“调研”。

运营指标KPI类

例如：领导问我们这个活动要带来更多收益啊？

抓重点方法 “OKR目标关键成果分析法”

举例：“提高付费业绩”

第一步：提高付费业绩拆解出关键指标 1. 提高参与人数 2. 提高转化率 3. 增加优惠政策 ；

第二步：对 “提高参与人数” 这个关键指标继续OKR拆解出：1. 推送至成交一单用户 2. 增加当天有登陆用户 3. 增加有接受过培训用户 4. 增加铺货量达到50件用户；

第三步：继续对 “提高转化率，比如“页面通过率” 等 ”，增加优惠政策”进行OKR关键成果的拆解。

所以该问题的重点只要抓住了”收益的转化路径 “ 在路径中找到”阀门“ 变化的关键点即可抓住这次谈话的重点。让大家的沟通效率变高。也就能很好的回答领导的提问“你是有办法能带来更多收益的” 且思路非常清晰。

产品需求类

例如：开发问你觉得这个功能做了用户会喜欢吗，我们要做吗？

这类问题在互联网项目工作中经常遇见，时常面红耳赤，有一些PD以权压人造成“人间悲剧”也有沟通不畅出现团队消极怠工的，其实都是没有沟通到问题的重点上。

抓重点方法 “溯源”

产生这类问题是你的专业程度被质疑，可能分析需求存在纰漏。所以可以用“溯源”的方式倒推，该“功能”为什么要做是因为什么。

第一：用户场景是什么，群像背后的用户体量是多少；

第二：功能的解决用户什么问题，大概使用频率是多少，依赖程度有多深；

第三：解决这个问题，能给整个产品带来什么变化，直接的收益还是产品的质量；

第四：根据需求策划的功能为什么合适；

以上问题清晰的回答出来，基本上也就与开发小哥建立信任关系了，以后他会罩着你，为你的需求保驾护航！

三：什么能力在起作用

以上我们讲了几个“抓住问题重点”分析方法，有的同学用起来可能会卡壳，没关系先学会找问题中的关键重点。不同的阶段有不同的使命，如果无法抓住所有重点，那就利用这个方法去询问“高手同事”慢慢就能推导出更多。在这个过程中会积累到两项非常重要的能力：业务理解与技能知识结构，这两项能力会让你未来“抓重点”更轻而易举。这是个积累的过程。需要时间去沉淀，不可能一个星期成为高手。

关于各个类型在沟通过程中如何抓住问题的重点的总结就到这里了，希望大家都能在工作中沟通顺畅，频频抓住关键重点，把握机会展现自己，获得机会 ，做出更优秀的产品。