今年是千团大战10周年，也是O2O 10周年。

美团市值破2000亿美元，滴滴估值600亿美元，凡是这个模式里跑出来的，都是绝对一方霸主。

如果我们把超级英雄宇宙平移过来，美团更像漫威的美国队长，钢盾心智坚不可摧；滴滴更像DC的闪电侠，超光速移动跑遍每一个城市。大众喜欢超级英雄，因为他们代表着正义的化身、能量的化身、热血的化身。

但这个宇宙里还有一些默默无闻的“平民英雄”，没有酷炫爆炸的超能力，没有逆天杀敌的主角光环，他们就是平平淡淡的守护在每一个城市的角落，为用户解决枯燥烦心的生活难题。

比如闪修侠，一家手机维修的O2O服务公司，成立于2015年，彼时正是炮火最盛的时候。靠着自己稳扎稳打，凭借着服务和口碑，一步步成为行业的隐形冠军。

如今闪修侠目前占据手机上门维修市场60%的市场份额，业务覆盖30多个城市，拥有全职工程师1500多名，并且全部总部统一直接管理。

本文带你回溯O2O宇宙里最后一个平民英雄的传奇，希望带给更多中小公司创始人以精神启发，我们必将坚守的原则与斗志。

文/ 花哥

出品/ 甲方财经

十年O2O商战史的复盘

见证最神奇的一个平民英雄

在擅于造词的互联网里，O2O像一个上古词汇，现在几乎看不到它的身影，取而代之的是直播带货、5G、IoT、新基建等名词，对还有一个它的远房表亲OMO，感兴趣的可以自己度娘。

其实，O2O是所有互联网风口的“鼻祖”。 

我们把时间拉回2010年，彼时Groupon模式漂洋过海来到了中国。同年1月某日，冯小海从爱卡汽车退出后创办满座网，随后拉手网美团网等等纷纷上线，也拉开了中国商战史上最热血沸腾的千团大战序幕。

在团购的兴起的背后，O2O模式也在深耕发芽，拿到“户口”成为了“本地人”。经历了3年发展后，这个模式在2015年彻底迎来了爆发。 

资本躁动，热钱涌动，一夜之间几乎所有的行业都与这个名词产生了联系。花哥还能回想起当时的创业环境，如果不跟O2O沾上边，都不好意思说自己是圈内人。

除了团购和外卖，各式各样的服务也被O2O的魔法唤醒。按摩、美容、洗车、家政、打车、医护、旅游、影院等。还有更触及法律底线的模式，花哥不在多说。

不过再华丽的新模式，终究要经历商业本质的考验，虚假的泡沫掩盖了真实的残酷，第一个风口开始逐步“熄火”。 

随着时间的推移，不成熟的企业开始频频爆雷。甚至是一些明星企业先后曝出资金链锻炼、拖欠工资等问题，并最终走向倒闭，比如名骚一时的功夫熊等。据媒体不完全统计，仅在2015年下半年就有上百家O2O企业关闭。

从喧嚣到回归平静，我们理性总结这十年可以发现，失败的企业都有以下四个共性： 

一、切入点是低频伪需求，如理发、洗车、送火锅、婚庆等；二、门楷低，一个赛道有多家创业公司服务，比如仅仅洗车这个领域就有云洗车、功夫洗车、滴嗒洗车、e 洗车；三、盈利模式不清，大多企业没有盈利方向；四、资金链断裂，烧钱补贴、打价格战，最终资金断裂。 

O2O是深渊，成千上百家企业没有等待到黎明，便成了商业史的铮铮白骨。它也是盛宴，我们也看到有不少企业借助这个模式，十倍百倍的增长，成为行业里的领军者。 

如果我们把超级英雄宇宙平移过来，美团更像漫威的美国队长，钢盾心智坚不可摧；滴滴更像DC的闪电侠，超光速移动跑遍每一个城市。大众喜欢超级英雄，因为他们代表着正义的化身、能量的化身、热血的化身。 

在我们的印象里，好像除了巨头之外，并没有活的太好的O2O中小企业，所幸有一家「闪修侠」走入了花哥的视野。 

由于价格不透明、维修质量和效率无法保证等现象层出不穷，让这些问题已经成为手机维修市场的常态，消费者却只能任人宰割。

满足用户需求，解决行业痛点，简单的十二字， 成为王源创办闪修侠的初衷。 

口号喊起来简单，但从口号到实现过程的痛苦，却是旁人感受不到的。创业之旅没有一帆风顺，放在闪修侠身上来看，亦是如此。 

500万快烧完了，每天只有几十个订单，增长缓慢；投的广告也不见效果；员工的工资发不出来，供应链的资金也要断......在O2O创业大潮中，90后创始人王源背负着极大的压力，一根根白发像是内心情绪表达。

“成功者无不是有使命感的人。”彼得·德鲁克的这句话曾激励了无数创业者不断前行。 

在带着团队冷静分析后，王源发现已经修过手机的用户会不断介绍新的用户。服务和口碑，就像是灯塔，让迷航闪修侠重新找到了方向。

与其把钱烧在同行竞争中，为什么不把钱更多的花在服务上呢？于是王源开始转变策略，把外部不必要推广全部砍掉，静下心来做服务，包括供应链、服务标准、维修技术等。 

这一转变也起到很好的效果，随着服务和口碑的提升，闪修侠的用户数也在不断提升，并在接下来几年实现爆发，与竞争对手拉开差距。 

据了解，在2015上门维修手机公司里，拿到规模融资的不少于20家，没拿到的更是不计其数，但最终能活到现在的屈指可数。　

如今闪修侠在全国拥有1500多名维修工程师，每个月平均接单超20万单，市场占有率超过60%。维修的品类也从手机扩展到平板、电脑等智能硬件。

闪修侠没有太多光环加成，也没有巨头在背后支撑。只是把修手机这件简单而又小的服务做到极致，成为了O2O宇宙里最后一个平民英雄。

O2O宇宙里的三大定律

盈利、溢价与效能

在学言学，寒窗苦读。

定律是客观规律的统称，是解锁宇宙奥秘的钥匙。

任何行业都有自己的客观规律，当前被我们熟知的有牛顿三大定律、能量守恒定律、计算机第一定律，在O2O宇宙里也有自己的三大定律。

一个商业靠不靠谱，不在于这个模式本身，而是要回归商业的本质，遵守内在定律。 

受益于资本，也毁于资本，O2O潮水退去，一地鸡毛，最终留下的却是幸运者。站在当下，我们更能平下心来分析，为什么有的企业烧光融资后走向倒闭，有的企业熬过几番寒暑最终活下来。

下面我们通过拆解闪修侠模式，来理解O2O宇宙的三大定律。 

第①定律：拥有单位盈利能力。 

定律释义：该定律的关键词是拥有能力，而不是一定使用能力，在阶段性时间内事可以接受通过亏损换市场的，但是前提是现金流足够充裕。 

很多企业都能找准自己的商业模式，但提到盈利却始终遥遥无期，甚至融资的钱烧光都找不到盈利点。企业不能盈利造血，一旦失去资本输血，很容易造成资金链断裂，甚至企业倒闭。 

在遵守盈利定律方面，闪修侠做出了两个关键选择。 

一是在手机单品选择上，闪修侠最早选择了苹果手机，积累起了专业声誉和一批果粉用户。要知道维修苹果手机，无论是获单的频率还是利润都要高于同行，这也闪修侠发展的立足点。 

二是放弃烧钱战，补贴战。在快花完500万后，每天订单增长却很缓慢；在互联网公司免费贴膜推广，到头来让别人误认为是贴膜公司。方向错误，果断停止。闪修侠放弃流量思维，通过提供高品质服务获取口碑转化。比如能在短时间响应用户，快速解决用户的问题；又比如完善供应链降低维修价格等。 

过早的踩坑、及时的调整，也让闪修侠商业本质出发。从公开报道来看闪修侠，是为数不多盈利的企业之一，这就与大部分企业形成了巨大的差别。 

第②定律：拥有场景溢价能力。

定律释义：场景溢价包括社交溢价、劳动溢价、时间溢价、健康溢价、数据溢价等。 

溢价定律其实就是如何创造溢价的场景和能力。其逻辑一定是，用户第一选择我的产品，而不是其他家的。是因为在我们这边获益更多，不仅仅是价格上的。

同样的质量，我们的价格更优惠；同样的价格，我们得服务更好；同样的服务，我们完成的更好。甚至还有其它高品质体验。

闪修侠表面上是一个上门维修硬件公司，事实上真正创造的是数据溢价价值。

在大多数手机维修的场景下，数据价值都是超过硬件价值的，你可以想想一块碎屏的手机修复好，重新开机开到iCloud同步更新的那种喜悦，这个附加值更是给**增分不少。 

第③定律：拥有双向效能提升的能力。

定律释义：一个好的O2O模式，必须遵守效能定律，在消费者和生产者两边实现平衡，提高商业化效率。 

创业黑马董事长牛文文曾说过，中国所有的生意都值得重做一遍。这句话的本质就是，一切的商业起点，都在提高商业化的效率。 

如今智能机维修市场门槛低，没有标准。竞争越激烈，行业就越乱象丛生。市场永远就是劣币驱逐良币。维修行业在到了一个混乱的阶段，就一定要有新的维修模式出现，来提高效能改变现状。 

在重构传统维修模式，提升效能方面，闪修侠有三大核心优势：

第一成本优势。相比传统维修模式，闪修侠不需要线下开店就能实现维修服务，这种轻资产的O2O模式，极大降低了自己的成本。

第二效率优势。通过平台一体化管理，在技术、数据、算法不断沉淀下，可以更好实现管理。比如单个城市有多少可以转化为维修用户，一个工程师在效能最大化前提下，可以维护多少范围内的用户等。这些都能通过平台算法模型来实现。另外传统维修门店，都是“小作坊”。而闪修侠通过平台赋能，可以实现规模化、专业化的维修。

第三体验优势。传统修手机的模式是用户到店维修，然而到店的路上需要时间，维修等待也需要时间，对于用户来说都是极大的成本并且没有体验感。如今闪修侠上门维修，只有手机下单，就能享受高质量的服务。 

闪修侠借助O2O模式，快速精确地匹配用户和工程师供需，而平台在中间，通过数据积累，技术分析，算法提升，在供给侧实现进化，从而提升整个行业的效率。 

闪修侠通过全部总部统一直接管理的模式，保障服务质量。另外维修数量增多，其规模效应便出来了，又可以挖掘出更多技术和数据，从而反馈到未来服务之中。

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