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从媒体人到互联网产品经理的挑战

近两年来传统媒体人出走，加入互联网创业大军时有耳闻。同为媒体人出身，虽然已经管理公司十几年，但路彬彬说自己在投身互联网之后发现面临很多挑战。

“在央视的时候，我是最早一批做IT报道的，后来做《名人堂》，IT大佬基本都被我采访过，但是从报道者到参与者，这种身份上的转换还是带来很多不同。”路彬彬说，挑战主要有两方面，“一方面来自于技术，一方面来自于人。互联网是一个技术平台，你的用户，你的员工都是互联网原住民”。

目前“彬彬有理”的团队中有一半以上是85后，而服务的用户更年轻，对于70后的路彬彬来说，如何理解这群人，又如何带领他们，是成功的关键。

“彬彬有理”的内容团队脱胎于《名人堂》，整个团队包含视频制作、内容运营、学院产品、电商产品、技术等几个部分。她们没有纯粹的内容团队，而是被纳入“内容运营团队”。

之所以如此设置，她认为“这就是互联网不同的地方，我希望她们不要只是把自己当做内容的生产者，写完、制作完成发布了事，而是像产品经理一样要求自己，去发掘用户痛点，去倾听用户反馈，想办法不断更好的满足用户需求。”

在计划中，“彬彬有理”还会推出自己的音频栏目，但和很多扎堆赶潮流的人不同，路彬彬有着缜密的思考。

“文字、音频、视频都是媒介，不同的内容适合不同的媒介。所以关键问题在于，你要做什么内容。”对路彬彬来说，不同的介质就是不同的工具，“但最核心的是你对用户需求的理解。我们的技术部会对获取的用户数据进行分析，从中发现用户需求的痛点，我要做的是思考用什么样的产品来解决这个痛点，文字、音频或者视频，都只是内容产品的呈现方式而已。”

言谈中，路彬彬已经不再只是一个言语犀利的主持人，而是一个从用户出发，通盘考虑的互联网产品经理。

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做社群就是做宗教

去年3月份的时候，“彬彬有理”公众号上线，起初只是作为视频栏目的衍生品，交给一个人打理，未予以足够的重视。路彬彬现在还对错过微信的红利尾巴感觉遗憾。媒体从业经历，尤其是《名人堂》的经历，让路彬彬在视频制作上轻车熟路。“彬彬有理”视频节目在优土和爱奇艺上的一炮而红，并未让路彬彬止步。

被爱奇艺独家买断的“彬彬有理”第二季依然火爆，但是在许多人梦寐以求的成绩到手之后，路彬彬决定把事业线拉得更长

不久，路彬彬决定将重心从单纯的视频栏目转变到社群上来，开始真正的互联网创业。而她对社群的理解，也非常深刻。

“视频是社群价值观的体现，我是价值观的发起者，通过视频的传播，可以聚集并黏住有相同价值观的人，这是社群的魅力。”路彬彬说，“社群和产品的区别就是有价值观，如果一个社群没有价值观、没有人格体，用户就缺乏忠诚度，当你要做产品的时候，对你的要求就只是价格。”

“彬彬有理”的价值观就是要做独立女性。

在所有视频的开头，用户都可以看到路彬彬讲的slogan，“我们不是要教你靠男人，因为男人靠不住；我们教你如何用男人，因为男人够好用”。“这里的‘用’不是利用，而是一个更加互联网的说法，是指要做聪明的女人，教你如何更好的与男人相处。”路彬彬解释说。

这样特别的slogan源于路彬彬对中国年轻女性群体的观察。她认为，中国经济在高速发展的时候，精神没有跟上。70后一代在迷惘中仍然必须努力工作，但80后、90后不同，他们也孤独，也迷惘，但是因为家庭经济环境的改善，他们可以不用那么努力，大不了退回家庭。

“这群孤独、迷惘的人是需要一个组织的。有很多女生选择了‘靠’男人。而我想强调的是女人要做自己，我们反对当各种‘婊’，通过各种手段讨好男人来达到自己的目的。”

路彬彬说，她们的核心用户群体是大学毕业1—5年的年轻女性，全部用户群可以上下延伸包含18—35岁。这群人里面，有剩女，有单身妈妈，有职场小白，有情感小白，她们面临各种各样的问题。通过对核心用户痛点的发掘，“彬彬有理”确立了自己社群的价值观。但在社群的组织上，路彬彬认为，被许多运营者推崇的人格体其实是一件有利有弊的事情。

“彬彬有理”的“秘问蜜答”社区中，用户非常活跃，隔几分钟就有新的情感帖出来，而“彬彬姐”依然是整个社区的灵魂

“我是价值观的发起者，但在我们的秘问蜜答社区，我从来不会出现。虽然她们会以彬彬姐为开头来提问，但是所有人都是回答者。社群的组织者要特别注意控制自我，一方面要做人格化，让整个社群有温度，但是另一方面，又要做去人格化、去个人化。”

在解释原因时，路彬彬说：“当你选择做社群，去聚集一批有相同价值观的人的时候，就是在做一个宗教。一个宗教，不可能没有教皇，没有教义，但是教皇不一定要经常出现。更重要的是建立一种生态，让‘教徒’去各地传道，这样整个社群才能生生不息”。

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社群保持活跃的秘诀是生态建设

在公众号做起来不久之后，就有技术开发公司帮“彬彬有理”做了自己的社区“秘问蜜答”。开始运营之后，很多用户在“秘问蜜答”里面提问，另外很多人就去回答，在没有官方介入的时候，用户自己的问答就形成了良性的互动。除了“秘问蜜答”社区，“彬彬有理”还有600多个微信群，核心用户基本都沉淀在这里面。

有问答社区，有咨询栏目，也有情感课程，“彬彬有理”的社群已经建设的非常完整，而且这些都是不依赖于公众号的自主技术开发产品

社群保持活跃的一个秘诀在于管理。“我们建立起非常完善的志愿者管理制度，有一个完整的考核晋升体系。成为志愿者之后，就会给她们分派具体的任务，管理某个群或者板块，她们自己也会很有成就感。在今年的跨年趴中，我们会颁给12个志愿者奖状，叫‘为爱加冕，女王之夜’，让她们享受荣耀。”路彬彬解释说。

社群中有一些比较活跃的用户成为“军师”，这些军师不仅在社区中回答其他用户的提问，还成为“咨询师”。在团队成立的“树洞军师群”中，有情感需求的用户可以付费到这个群里，接受“军师”服务。

此外，这些“军师”还逐渐开始将自己熟悉的领域打包成课程，放在“树洞咨询”中拍卖。在某种程度上，这也是一种共享经济模式，或者说，是女性情感版本的“在行”。

现在女王学院中，情感课和成长课大概各占一半。但路彬彬说她不会说自己要做在线教育，“因为女性对这些是无感的，她们有的是情感需求。OK，我就告诉她们，我是帮你解决情感问题的。但实际上，进入社群之后，我们慢慢会让她明白，女人想幸福的话一定要靠自己。”

目前，女王学院已经是“彬彬有理”社群的一个有机组成部分，其最值得深思之处，并不在于线上课程具体变现能力几何，而在于，线上课程产品既是针对情感问题的一个产品化解决方案，是为用户提供的一种有价值的服务；同时，课程相当部分又是来自于社群中的达人，在课程的售卖过程中，社群中的达人在精神上和金钱上都获得了丰收，无疑也大大加强了她们对整个社群的忠诚。

从社群中来的达人，在帮助其她成员解决问题的过程中，逐步树立威望，最后成为被广泛认可的“专家”。这已经是一个建立起正向反馈的良好生态系统。在国内目前的新媒体圈子里，能做到这一步的，并不多见。

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女性情感领域依旧是蓝海

其实，“彬彬有理”也曾被质疑“为什么感觉你们这里都是怨妇，天天都是出轨、斗小三？”

对此，路彬彬说，“这就是中国的现实。其实不是我不会做高逼格的内容，《名人堂》已经证明了我在这方面的能力。在中国，大量的创业者瞄准小资群体，告诉她们去哪里喝咖啡等等。但实际上更多的普通的年轻女性，面临的是情感的、职场的、家庭的困惑。这个更广大的群体，必然孕育着更大的生意。”

此外，她还说，“解决她们的情感问题，其实也是在造福一个人群嘛。对我来说，先满足这些核心用户的最重要的痛点，以情感问题为入口，再去解决其它问题，这是一条正确的路径。”

而且路彬彬认为，中国的女性情感领域依旧是一片蓝海。这种不同的判断，基于她对当下互联网产品的深度思考。

她认为，国内的女性互联网产品都只是在谈情感，但并不是在做情感产品，其间的区别在于，“情感是他们的内容，但他们的产品是其他的。他们只是在上面卖一些女性的日常用品、丝袜、内衣、化妆品等等，本质上，他们的商业逻辑只是以情感内容吸引女性用户罢了。”

路彬彬走的是情感产品的路子，准确地说，是以产品化思维来解决情感问题的商业路径。

“针对用户的情感需求，在情绪、情欲、情爱等方面提供产品，真正的帮她们解决情感问题。我的产品有组织产品，就是会员，也有电商产品，以及上面提到的课程产品。”对于路彬彬来说，“电商产品只是一种服务用户的方式，无论卖的是什么，本质上都是为了满足用户的某种情感需求。”

在“彬彬有理”公号的菜单栏中，“胜女商城”占据一席之地，其中不少产品销量都很不错。

胜女商城中售卖的产品很丰富，除了课程咨询产品外，还有保健品、化妆品、减肥产品，以及情趣产品等

后工业化时代，所有种类的商品都处于过剩状态。路彬彬认为，“现在不缺产品，缺的是有温度的产品。买买买是用户的一个需求，许多女性用户通过买来释放情绪，通过买来感觉驾驭生活。对我来说，做电商卖产品就是提供一种服务，是因为她们有这种需求的存在，我才会做电商。”

随着内容创业者潮流的兴起，也有不少人从一开始就将电商加入到商业模式构想之中。但路彬彬提示，对做内容的出身的人来说，做产品是软肋。

路彬彬说，产品不同于内容，“产品有比较长的产业链，一旦进入，你要考虑各个环节，包括采购、制作、销售、定价、物流、售后等等。现在分工这么细，内容创业者应该发挥自己的优势，我们能做的最有价值的事情，其实是基于对用户的了解做出来的内容。在此基础上，与具有产品制造能力的人合作，为你的用户提供最能满足他们需求的产品。这才是正确的道路。”

对于许多人担心的平台依赖问题，路彬彬则认为，“根本上来说，我们运营的是一个人群和她的品牌。一旦你把这样的一个人群和品牌运营起来之后，无论微信是否活跃或者又有新的平台兴起，其实都没太大关系。”