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高效的工作规范及流程【产品设计部】
2020-11-24 15:22:06

一、产品部角色及责任

1.产品总监 

负责产品部门业务,推进项目落地,配合公司战略, 协调解决产品业务难题。

2.产品经理

负责做出产品规划和项目开发计划,提出产品建议书和项目建议书,对规划产品的需求分析、设计、开发和测试阶段性过 程进行指导和监控,保证产品满足市场需要,获得良好的收益。

3.产品助理

作为产品经理的协助人员, 在产品经理的工作职能之内,进行产品相关的市场调研、产品策划、部门沟通等相关工作。

4.UI设计师

负责界面的设计、编辑、美化等工作,提高用户体验。

二、部门职责 

1. 产品规划

 产品部负责汇总公司高层及各个部门的需求及数据,结合产品、人群、业务特点,输出相应的产品策划文档。

2. 产品研发管理(项目管理)

 产品转开发后,产品经理需对其负责的产品(项目)负责,推动和跟进设计、开发、测试、运维、发布、运营等部门的工作,并统筹各个部门不同阶段介入配合,使得各个环节无缝对接。

3. 产品功能特性培训

 产品部(产品经理)应按版本迭代对相关部门开展产品培训,培训内容需包括产品特性、产品新特性、产品使用方法等。

4. 日常运营督导

 通过用户体验、 数据反向推动运营部门的运营策略,如商店更新机制、推荐机制等。

三、工作规范

1. 自律与自觉

 上班时间禁止做与工作无关的事情,接外包干私活是公司红线!接到工作任务应快速响应,高质量推进和完成任务。工作空档期应利用工作时间进行技能学习,部门主管有义务安排可验收的学习任务。

2. 会议制度

 发起会议前要求产品经理先梳理清楚问题或需求,产品经理与开发部或设计部会议交流的应该是提出产品要求,或讲解要求, 而非在会议上一起发散性探讨需求。

非需求评审会,要求在30分钟内结束会议,无结论的会议更应提前结束,因此,要求产品经理提前将会议议题提前发给与会人,以便与会人做相应准备。

3. 工作汇报

 产品汇报制度:周报、月报 

汇报重点:部门流程建议、学习计划及总结、个人心得总结项目汇报制度:周报、月报

汇报重点:项目进度、存在的问题、解决方案 

4. 其他

 请按公司相关规章制度严格要求自己。

四、建立标准工作流程的意义

1. 规范产品流程;

2. 明确各成员职责;

3. 明确各阶段的任务及输入输出;

4. 预防项目任务遗漏;

5. 确保项目有效推进。

五、产品设计的阶段划分

1. 立项阶段 :一个项目在正式立项会后,就算正式启动。

参与人员:项目经理、产品经理、设计师、开发、测试等项目组各环节关键成员参与

2. 需求阶段 :主要梳理用户需求、商业需求、客户需求

参与人员:产品经理、用户研究、交互设计师

3. 设计阶段 :

主要包含交互、视觉方案详细设计参与人员:交互设计师、视觉设计师

4. 开发阶段 :实现产品方案

参与人员:开发vs 服务

5. 验证阶段 :检验产品质量,设计师进行走查根据实现参与人员:测试人员、产品经理、设计师

项目组各成员必须完全理解各阶段的目标,及自身在各阶段的主要职责目标。

六、各阶段主要目标及职责

1. 立项阶段 

关键词:发起项目,召开会议 

产品经理:输出产品概要说明,主要描述本项目主要目标任务;发起立项会议,制定会议议题,讨论项目大概的时间计划需求,立项前必须经过多方确认(包括:资源分配、技术可行性等评估);

输出物:项目计划表

交互设计师: 进行目标用户分析 (即为什么做这个?这个需求针对的用户群是什么?用户特征是什么?),具体方法包括目标用户定位、桌面研究、人物角色、竞争分析、实镜调查等,发现和理解用户需求;

输出物:产品概要文档

视觉设计师:该阶段的需求还未完全明确,可以针对产品类型、方向进行设计趋势分析;

输出物:设计趋势分析文档

2. 需求阶段 

关键词:需求发现、需求分析、需求管理

产品经理:

( 1 )洞察行业,理解用户,明确商业目标;

( 2 )收集各方来源需求,包括:用户反馈、用研分析需求、设计需求、市场需求、领导需求等等,并进行分类管理;

( 3 )进行需求讨论,邀请专家、用研、交互设计师进行讨论,使用 KANO模型、优先排级、二维结构图等工具分析;

( 4 )将确定的需求整理成需求list ,并输出给交互设计师、视觉设计师;

( 5 )书写产品 PRD 文档,并组织多方评审会议;

( 6 )待方案通过后,将PRD 文档输出给交互、视觉、开发;

( 7 )组织交互设计师评估交互设计时间进度; 

( 8 )需求闸门关闭,控制该版本需求数量,避免不断的改变或加入需求,造成项目的失控。

输出物:具体的需求list 、产品需求文档

交互设计师:

( 1 )挖掘用户需求,发现用户痛点(满足什么场景下的需求?使用过程中的痛点在哪?当前的主导需求和潜在需求?),使用流程图、用户旅程图、生态系统图、亲和图等工具,这是用研、交互最核 心的部分,所有的设计idea都需建立在目标用户和使用场景之上,脱离用户谈设计都是不能成立的;

( 2 )将痛点整理成需求list ,输出给产品经理汇总;

( 3 )待产品经理输出PRD过程文档,可以根据需求进行初步概念设计方案,概念方案输出的形式可以是草图、DEMO、动态演示、高保真原型,具体不做限制,目标可以明确表设计想法,时间控制一般迭代版本在3 天左右,大型项目控制在7天左右;

( 4)内部审核,确定参会人员范围、会议目标,应提前1天发出需求评审文档,以便评审人员提前了解具体方案,发现问题,可以 避免会议过程中无序讨论争执,提高会议效率; 并在会议后做好会议记录,邮件方式发生相关人员,针对评审结果对方案进行优化(后续的相关评审会议都需要这样做);

( 5 )快速验证,设定好测试案例,最好找真实用户对象进行测试,若资源、时间不允许的情况,可以找身边同事、亲人、朋友进行 定性研究, 3-5个即可。最小成本试错,设计最优方案,如果你想偷 懒跳过该步骤, 最后的方案很可能是偏离用户需求,那么将以十倍甚至更多的代价进行修改弥补,甚至错过了好的市场时机,所有的设计必须放入实际的场景中于用户对话才能得以验证,所以在产品孕育过程必须坚持与用户的对话;

( 6 )设计提案,合理组织提案内容,把目标理解、需求分析、概念方案(与视觉方案一起)整个设计思路梳理清晰,另外注重个人的表达能力,这也是设计师必须课,把握好每一次这样的机会。同样提前发起会议,确定参会人员范围、会议目标,应提前 1 天预定会议上,并发出方案,可以提前收集关键评审人员对方案的意见,可以预期了解各个不同人员的想法,提前发现问题,预想优化方案和提议;

输出物:用户分析报告、分析过程文档、照片记录、语音记录、需求分析结果文档、概念设计方案

视觉设计师:

( 1 )进行设计趋势分析,并输出分析报告;

 ( 2 )配合交互设计进行概念方案设计,快速将ideal进行视觉呈现;

( 3 )进行视觉风格推导。

输出物:概念设计方案、视觉风格推导文档

3. 设计阶段

关键词:抽象到具象

产品经理:

跟进交互设计方案,确保不偏离初衷;参与设计评审会议;在进行方案技术评估会议上,对各交互设计、视觉设计、开发、 测试的时间进行梳理和评估,时间必须精确到天,包含了版本提交和上线日期。

输出物:详细项目时间关键节点文档

交互设计师:

进行交互详细设计, 包含信息架构图、 页面流程图、任务流程图、整体设计方案、交互状态注释等。

注意交互文档的标准化格式、文档  命名、文案真实性、避免视觉化和使用截图、文件命名方式、建立标  准控件,最好制定交互文档书写规范,并严格执行 这样有利于设计、开发、测试人员阅读,降低沟通成本,更能体现个人的专业度;

组织内部审核,包含自检和设计组审核(小范围),设计师本身需要养成严谨细心态度,在发出文档前一定养成自检习惯;

评审范围再次扩大,评审人员包含总监、产品、交互,会议后必须整理会议记录,并根据评审结果优化方案;

召集项目组各环节关键成员进行方案可行性评估,主要包含技术可行性评估、技术范围评估、开发时间评估,并在过程中可能会根据技术的评估会对方案进行评审, 会议后必须整理会议记录,并根据评审结果优化方案,还有需确定各环节具体参与人员名单;

最后一轮方案需求评审,再次召集项目组各环节关键成员, 对最终方案进行一次评审,在过程可能还会存在细枝末叶的调整, 但基本可以保证方案方向的确定性,确保后续开发阶段不做大的需求变动;

宣讲,应该召集项目组所有设计、开发、测试等着实参与人员, 针对方案进行宣讲,过程中对方案不做具体讨论;

输出物:详细交互设计方案 

在设计过程中经过了大大小小的多伦评审,这样有利于后续需求方案的稳定性,降低整个开发成本,且进入开发阶段后,产品经理可抽出身来进行下一个版本的规划和思考,具体的实施由设计师、 开发、 测试执行即可。

视觉设计:

关键页面设计,确定基础风格,建立基础规范;

根据交互设计方案,进行具体视觉详细设计;

组织评审:坚持自检、小组范围评审、产品范围评审等评审原则(以上交互设计环节有详细说明) ,避免后续不断调整风格问题,前期关键页面设计尽可多预留时间进行设计推导;

输出设计资源给予开发或前端工程师,注意模块分组、图标命名、以及不同分辨率的设计和管理; 

输出物:详细设计设计方案、设计资源

开发人员:

通过参与评审会议,熟悉了解产品逻辑、流程,设计底层框架;提出技术支持需求;

技术评估会上评估时间需求;测试人员:

通过参与评审会议,熟悉了解产品逻辑、流程;技术评估会上评估测试时间;

制定测试案例和具体执行计划;

4. 开发阶段

关键词:实施设计方案产品经理:

( 1 )在该阶段,产品经理可以进行下一个版本的规划和思考;

( 2 )开发过程中,合理调配资源,支持各方需求;

( 3 )还原度跟进,整理相关BUG ,通过固定工具反馈给测试人员。

交互设计师:

 ( 1 )整理交互设计规范,包含:基本原则、通用交互的规范、基本控件交互规范、扩展控件交互规范、信息提示规范、导航规范、页面典型视图规范、窗口规范、文本规范等,作为后续设计指导;

( 2 )还原度跟进,整理相关BUG ,通过固定工具反馈给测试人员;

( 3 )开发反馈完善方案。

视觉设计师:

( 1 )整理视觉设计规范,包含:标准色彩、标准文字组合、基础布局、图标风格、基本控件、通用页面结构等, 作为后续设计指导;

( 2 )还原度跟进,整理相关BUG ,通过固定工具反馈给测试人员;

( 3 )开发反馈完善方案。

开发人员:

( 1 )按计划进行具体开发;

测试人员:

( 1 )制定详细的测试案例;

( 2 )根据开发结果进行初步测试。

5. 验证阶段

关键词:验证、还原、跟进设计产品经理:

( 1 )策划上线准备,包含:运营推广、产品上线准备(引导页、

 应用商店截图、部署用户反馈渠道等) ;

( 2 )收集测试反馈产品问题;

( 3 )遗留问题跟踪;

( 4 )准备上线后,获取用户反馈和数据分析方式和工具。

交互和视觉设计:

( 1 )遗留问题跟踪;

( 2 )还原度跟进,整理相关BUG ,通过固定工具反馈给测试人员;

开发人员:

( 1 )根据测试反馈进行bug修复。

测试人员:

( 1 )执行第一轮、第二轮测试;

( 2 )合理整理测试问题,并及时反馈给产品、设计、开发;

( 3 )整理最后的测试报告。

七、产品迭代关键点

产品经理应严格要求《产品迭代流程》文档推进产品工作,每个环节输出对应工作成果。

1 、 产品经理角色界定

产品经理:从立项申请到产品文档评审通过之前。此阶段大概投入 70% 的时间在产品调研、需求策划、原型设计。

项目经理:产品文档评审通过后一直到产品上线发布阶段。此阶段大概投入30% 的时间跟进项目的研发。

2 、 市场调研分析

此阶段是公司高层、产品管理人员决定开发的过程。因此要求产品经理细入调研,客观反馈调研结果和产品思路。

3 、 产品文档编写

产品需求列表:按模块拆分版本需求,基于模块定义各个功能点,并对功能点进行简述,要求用EXCEL编写产品需求文档:基于产品需求列表详细编写产品需求文档,要求与低保真结合, 写明交互、 常态、异常、数据响应等,切忌一句话需求。

4 、 产品研发阶段

重点跟进研发进度,及时发现问题并消除问题,需每天汇报项目进度。

5 、 需求变更

产品文档评审通过后, 所有的变更均需走需求变更申请,通过后方可按变更后的需求推动。所有变更均需记录在案,切忌私自变更 需求。

-END-


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